亲和力

　　面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。本书为商务人士量身定做，使您在举手投足之间更具魅力，从容应对各种场合；提升您个人的亲和力，进而打造公司的公信力，获取公众支持，赢得客户信赖，在市场竞争中争取以更多的机会。亲和力即是“对距离的想法”，其最基本的功能就是与其他物体占有或者共享同一个空间的能力。亲和力也是爱、喜欢或其他的情绪态度，它有多重性，是动态的。成长中的人、企业，在学习、锻炼进而塑造自己的亲和力；而成熟的企业、成功人士在维护自己的亲和力，并对周围的人给予亲和力。亲和力不仅仅是商务礼仪，它来源于每个细节，它能真正促进人生目标、企业战略的实现。我们不会试图把您说服！不管是口头陈述还是书面表达，都是苍白的证据。您的体验和感知才是最可靠的！我们不会试图把您镇服！不管是名家还是名课，都是别人那里证明的。能解决贵公司问题的才是最适合的！我们不会止于让您佩服！不管是经历、阅历还是魅力，都是他山之石。贵公司发生的变化才是最实在的！我们不会止于追求舒服！不管是火爆的场面，还是轻松的氛围，都是调料。贵公司的人员心、智、能的改变才是最根本的！

　　刘磊，现任北京新思维企业发展顾问有限公司（ImpactConsulting）首席顾问、副总经理。曾任LG电子中国培训中心培训经理、瑞典凯讯管理咨询公司职业培训师和咨询顾问。刘磊涉足咨询培训行业已近十年，有五十多次提供人力资源开发咨询、开发课程、建立培训体系，培养企业内部讲师的经历，有三百多次的授课经验，培训人数近万人。刘磊是北京大学的法学学士和硕士，曾近十次赴韩国、美国接受系统的职业培训，还翻译出版了哈佛商学院的《HumanResourcesChampion》一书。

前言
第一部分 亲和力是竞争力
第二部分 成为亲和大使：从细节做起
亲和的概念
亲和邮票之一：业务电话
亲和邮票之二：接待客人
亲和百宝箱
亲和邮票之三：拜访客人
亲和百宝箱
亲和邮票之四：请求协助
亲和百宝箱
亲和邮票之五：提供协助
亲和邮票之六：业务指示
亲和邮票之七：业务报告
亲和邮票之八：业务会议
亲和邮票之九：业务出差
亲和百宝箱
亲和邮票之十：电子邮件
第三部分 亲和力是成就事业的基石
品牌亲和力强化企业忠诚度
政府亲和力是构建和谐社会之关键
城市有亲和力才留得住人