商务信息化技术应用

　　本书根据现代市场营销职业岗位的技能要求，通过大量的实例、课堂练习和课外实训，以就业为导向，技能为本位，从内容上把目前电子商务领域的几大热点技术（如计算机及网络的应用、商业网站和网页制作、商业企业管理软件应用等），融入到营销专业的教学和实践中。通过学习，学生能较快地掌握相应的专业技能，全面提高学生在市场营销工作中的成功率与工作效率。本书为教育部职业教育与成人教育司推荐教材，可作为中等职业学校现代市场营销、现代物流、电子商务等专业的教材，也可作为在职营销人员的培训和自学用书。本书还配有电子教学参考资料包（包括教学指南、电子教案及习题答案），详见前言。本书前言前言目前，大部分商业企业不仅需要大量的商品生产的技术人才，更需要大量的掌握现代市场营销知识并有熟练的营销技能的操作型人才，操作型人才的最大特点是要掌握现代信息技术。本书以就业为导向，技能为本位，从内容上把目前电子商务领域的几大热点技术（如计算机及网络的应用、商业网站和网页制作、商业企业管理软件应用等），融入到营销专业的教学和实践中。全书共分10章。第1章介绍商务信息化的概念与特征，商务信息化技术的概念、特征、实务流程；第2章介绍商务常用工具软件，如WinRAR、PowerPoint2000等的使用；第3章介绍因特网的功能、上网方式及特点，因特网的应用；第4章介绍商业网站的功能、类型及特点，域名注册的商业网站的测评，网页的制作；第5章介绍电子商务的概念、系统构成，EDI，电子商务的安全手段、安全协议等；第6章介绍电子支付、电子合同的概念，银行卡、智能卡、电子钱包、电子支票的使用，网上银行的概念、支付网关的作用；第7章介绍配送的概念、类型和流程，配送手段，配送技术；第8章介绍供应链的概念、特征及类型，供应链设计、管理、绩效评估；第9章介绍ERP的形成与发展，ERP原理，ERP应用系统；第10章介绍客户关系管理的发展、条件与目标，SCM应用系统。作为中等职业学校现代市场营销专业教材，各章内容的学时分配建议如下。章节名称学时第1章商务信息化技术概述6第2章商务常用工具软件12第3章因特网应用10第4章商业网站与网页制作基础16第5章电子商务基础知识14第6章电子支付系统10第7章现代物流基础知识8第8章供应链管理8第9章商务管理应用软件——ERP10第10章客户关系管理（CRM）10机动4合计108本书由邓宁担任主编，负责全书内容构思与统稿；施志君、张劲珊、王建儒为副主编，负责部分章节的统稿工作。其中第1，8章由广州一商学校张劲珊编写，第2～7，10章分别由广东电子商务高级技工学校陈丽萍、陈瑛、李怀恩、邓宁、施志君、李寿桥、林珍平编写，第9章由无锡机电高等职业技术学校王建儒编写，广东电子商务高级技工学校王小玲参与了书稿的校对和整理工作。本书由广东农工商职业技术学院车慈慧和北京匹夫营销策划有限公司许喜林主审，经过教育部审定，作为教育部职业教育与成人教育司推荐教材。由于编者水平有限，本书如有错漏之处，欢迎广大读者批评指正。为了方便教师教学，本书还配有教学指南、电子教案及习题答案（电子版），请有此需要的教师登录华信教育资源网（http：//www.hxedu.com.cn）下载或与电子工业出版社联系，我们将免费提供。E-mail：ve@phei.com.cn编者2005年5月于广州

暂缺《商务信息化技术应用》作者简介

第1章商务信息化技术概述
1.1商务信息化的概念与特征
1.1.1商务信息的概念和特征
1.1.2商务信息收集的基本要求
1.2商务信息化技术的概念与分类
1.2.1商务信息化技术的含义
1.2.2商务信息化技术的分类
1.2.3我国商务信息化技术应用的发展
1.3商务信息化技术的实务流程
1.3.1商务信息的收集
1.3.2商务信息的储存与整理
1.3.3商务信息的发布与利用
1.4技能训练课题
1.4.1技能训练课题1：Internet上的商务信息搜集与利用
1.4.2技能训练课题2：按实务流程进行网络商务信息的搜索
本章小结
习题
第2章商务常用工具软件
2.1Windows2000操作系统
2.1.1Windows2000组件介绍
2.1.2系统要求
2.1.3Windows2000的安装
2.1.4Windows2000的使用
2.2文件压缩软件WinRAR
2.2.1WinRAR软件的功能特性
2.2.2主操作界面简介
2.2.3压缩文件
2.2.4压缩文件并发送E-mail
2.2.5压缩文件的管理
2.2.6解压缩文件
2.2.7创建自解压文件
2.3光盘刻录软件NeroBurningROM
2.4多媒体工具软件
2.4.1豪杰超级解霸
2.4.2ACDSee5.
2.5文稿演示软件PowerPoint
2.5.1创建演示文稿
2.5.2幻灯片的编辑
2.5.3文稿的保存和打印
2.6技能训练课题
2.6.1技能训练课题1：在Windows2000操作系统中快速自动隐藏任务栏
2.6.2技能训练课题2：预览多媒体文件
2.6.3技能训练课题3：设置幻灯片的背景
2.6.4技能训练课题4：压缩工具软件的使用
2.6.5技能训练课题5：将VCD转成MPG电影
本章小结
习题
第3章因特网应用
3.1因特网概述
3.1.1因特网发展简述
3.1.2与因特网相关的几个重要概念
3.1.3因特网的特点
3.2因特网上网方式
3.2.1拨号上网
3.2.2ISDN方式接入
3.2.3ADSL方式接入
3.2.4CableMODEM方式接入
3.2.5专线方式接入
3.2.6光纤方式接入
3.2.7无线接入
3.3因特网应用
3.3.1万维网WWW
3.3.2浏览器IE
3.3.3电子邮件系统
3.3.4文件传送FTP
3.3.5网上动态交流
3.4技能训练课题
3.4.1技能训练课题1：拨号上网操作
3.4.2技能训练课题2：上网浏览操作
3.4.3技能训练课题3：电子邮件操作
3.4.4技能训练课题4：文件传输操作
3.4.5技能训练课题5：BBS操作
3.4.6技能训练课题6：即时信息软件操作
本章小结
习题
第4章商业网站与网页制作基础
4.1商业网站基础知识
4.1.1商业网站的概念
4.1.2商业网站的组成
4.1.3商业网站的域名注册
4.1.4商业网站的预算
4.1.5商业网站的测评
4.2网页制作基础知识
4.2.1网页的基本构成（网页的要素）
4.2.2网页制作工具简介
4.2.3MicrosoftFrontPage
4.3技能训练课题
4.3.1技能训练课题1：网站域名的注册
4.3.2技能训练课题2：网页制作（1）
4.3.3技能训练课题3：网页制作（2）
4.3.4技能训练课题4：网站测评
本章小结
习题
第5章电子商务基础知识
5.1电子商务概述
5.1.1电子商务的概念
5.1.2电子商务的特征
5.1.3电子商务基本业务
5.2电子商务系统模型与流程
5.2.1电子商务系统模型
5.2.2电子商务流程
5.2.3电子商务的通用交易过程
5.3EDI简介
5.3.1什么是EDI
5.3.2EDI标准
5.3.3EDI应用系统
5.3.4EDI与电子商务
5.4电子商务安全知识
5.4.1电子商务的安全要求
5.4.2电子商务网络安全技术
5.4.3电子商务信息安全技术
5.4.4电子商务交易安全技术
5.4.5电子商务管理安全措施
5.5技能训练课题
5.5.1技能训练课题1：认识和理解电子商务
5.5.2技能训练课题2：杀病毒软件的安装
5.5.3技能训练课题3：防火墙软件的安装
5.5.4技能训练课题4：数字证书的获取
5.5.5技能训练课题5：数字证书的使用
5.5.6技能训练课题6：制定有效的安全策略
本章小结
习题
第6章电子支付系统
6.1电子支付概述
6.1.1电子支付的概念和特点
6.1.2电子支付在电子商务中的地位
6.1.3中外电子支付的现状
6.2电子合同
6.2.1电子合同的含义和作用
6.2.2电子合同的特点
6.2.3电子合同的传递
6.3电子支付系统简介
6.3.1电子支付手段
6.3.2网上银行
6.4技能训练课题
6.4.1技能训练课题1：电子合同的传递操作
6.4.2技能训练课题2：电子钱包的使用操作
6.4.3技能训练课题3：银行卡的使用
6.4.4技能训练课题4：浏览网上银行
本章小结
习题
第7章现代物流基础知识
7.1现代物流概述
7.1.1现代物流的含义
7.1.2现代物流的功能要素
7.1.3现代物流活动的分类
7.1.4现代物流在国民经济中的作用
7.2现代物流配送
7.2.1配送的概念
7.2.2配送的类型
7.2.3配送的流程
7.2.4电子商务环境下的配送
7.3配送信息技术
7.3.1条码技术
7.3.2GPS/GIS技术
7.3.3射频技术
7.4技能训练课题
7.4.1技能训练课题1：GPS管理
7.4.2技能训练课题2：物流公司实践考察
本章小结
习题
第8章供应链管理
8.1供应链管理（SCM）概述
8.1.1供应链及供应链管理的概念
8.1.2供应链管理的目标及特征
8.1.3供应链管理的步骤
8.2供应链管理的基本方法
8.2.1供应链设计
8.2.2供应链合作伙伴的选择
8.2.3供应链采购管理
8.2.4供应链成本管理
8.2.5供应链管理绩效评估
8.3技能训练课题
8.3.1技能训练课题1：星巴克咖啡公司供应链运作模式
8.3.2技能训练课题2：供应链执行系统的组织及解决方案
8.3.3技能训练课题3：供应链物流管理系统的应用
本章小结
习题
第9章商务管理应用软件——ERP
9.1ERP的形成与发展
9.1.1从MRP到ERP
9.1.2ERP的基本特征
9.1.3ERP在企业管理中的地位
9.2ERP原理
9.2.1ERP组成
9.2.2ERP的工作流程
9.3ERP应用案例介绍
9.3.1SAPR/3管理模式的特点
9.3.2SAPR/3的生产控制
9.3.3SAPR/3的材料管理
9.4技能训练课题
9.4.1技能训练课题1：以订单履行管理为核心的ERP
9.4.2技能训练课题2：ERP系统模拟运行操作
本章小结
习题
第10章客户关系管理（CRM）
10.1客户关系管理（CRM）概述
10.1.1从销售管理到客户管理
10.1.2客户关系管理的概念
10.1.3客户关系管理的条件与目标
10.1.4客户关系管理的发展
10.2客户关系管理的实现
10.2.1实现客户关系管理的主要技术要求
10.2.2实现客户关系管理的步骤
10.2.3客户关系管理系统的组成
10.2.4客户关系管理系统的信息处理流程
10.3客户关系管理案例：清华紫光股份有限公司CRM应用案例
10.4技能训练课题
10.4.1技能训练课题1：讨论说明CRM可以为大供应商提供“与顾客间亲密无间的关系”
10.4.2技能训练课题2：认识CRM的好处
10.4.3技能训练课题3：CRM行动计划
10.4.4技能训练课题4：CRM应用系统的使用
本章小结
习题
参考文献