最佳员工成长法则（双色印刷）

　　本书由国际一流培训专家讲述了阻碍人们在生活和事业上取得成功的10个最常犯的错误。本书共分10章，每一章指出了一种错误的存在原因、解决办法以及通过解决它会给人们获取成功带来怎样的益处。本书的内容是阶梯形渐进式的。前三章讲述了责任感、明确目标、制定个人发展规划是一个人获取成功的前提条件，这三点完全可以由个体自行完成。本书的4、5章在前三章的基础上接着讲述了，一个人只要在组织中提升有效沟通和优化行为这两方面的技能，就能使自己的工作很有效率了。在第6、7、8章中，作者提醒人们要想在现有企业中获取更大的成功还要继续在团队意识、面对变革的开放型思维和积极的态度三方面提升自身的能力。在第9章中，作者讲述了人们在不能将工作和生活完全分开的条件下，怎样找到一个既快乐工作，又享受生活的平衡点。最后，作者认为，一个优秀的管理者必然是一个内心中推崇服务至上的精神的人。本书适合即将步入职场的学生、企业员工以及企业管理人员。

　　史蒂文·R·韦伯是管理培训资源公司（Management Training Resources，Inc.，MTR）总裁。管理培训资源公司是一家专门从事管理技能培训的咨询与培训公司。史蒂文是闻名全美国的演讲者和咨询师，具有二十多年的从业经验，涉及的领域包括监管、销售、营销、工程、客户服务和管理培训等。史蒂文曾经为服务业、制造业、卫生保健、礼仪、零售和保险行业的大量企业提供过培训与咨询服务。管理培训资源公司的客户包括：A·C·尼尔森公司、通用电气公司、中美洲银行、美国国家宇航局、西尔斯公司、联合包裹服务公司等。除了举办培训研讨会以外，史蒂文还在奥罗拉大学（Aurora University）管理中心授课，主要教监管、沟通与组织行为学等课程。此外他还是该大学顾问委员会委员。

第1章 勇于负责 1 
·不要指责与埋怨 2 
·勇于承担责任 4 
·培养责任感 9 
·调整“我们对他们”的心态 12 
·做出好的选择 16 


第2章 明确目标，全力以赴 23 
·明确生命的意义和目标 24 
·确定目标的作用 29 
·协调你的目标体系 33 
·确定你的价值观 34 
·关于伦理的问题 37 


第3章 制定自我发展计划 43 
·自我发展计划是你人生的北斗星 44 
·北斗星的五个点是什么 45 
·描绘你的行动计划 54 
·执着——你成功的关键 55 
·身体——你成功的基石 57 


第4章 学会有效沟通 63 
·正确理解问题 64 
·应对信息过载 66 
·掌握沟通的要素 68 
·疏通价值观过滤器 69 
·什么是沟通的3V方法 73 
·与其他人建立融洽的人际关系 76 
·成为更加优秀的倾听者的三个关键 77 


第5章 掌握要事优先原则 87 
·你有选择余地吗 88 
·集中精力做好你能够控制的事情 89 
·区分活动的先后次序 94 
·乐于授权 98 
·让会议发挥作用 101 


第6章 遵守团队的游戏规则 109 
·理解PIP模型 111 
·在不同层面上营建自己的人际网络 118 
·与上司有效沟通 121 
·做一名有团队精神的人 123 


第7章 欢迎变革 129 
·学会筛选你的信息 130 
·正确看待转型期的挑战 132 
·不要忽视“过渡期”管理 133 
·了解人们为什么会抵制变革 136 
·学会抑制你的恐惧 137 
·了解变革的四个阶段 139 
·管理层常犯的错误 141 
·变革期间应考虑的因素 142 
·重新建立信任 144 


第8章 保持积极的态度 147 
·检点自己的态度 148 
·摒弃“权利”心理 150 
·了解态度来自哪里 153 
·奇妙的MOTHER模型 157 
·引导你的潜意识 158 
·检查你的“自我交谈”内容 161 
第9章 幽默风趣，愉快工作 167 
·把欢乐带回工作场所 168 
·尽量从工作中获得最多的乐趣 172 
·确定你的人生目标 174 
·进行准确及时的自我评估 174 
·在你的工作中创造更多的选择机会 178 
·在你的生活中创造更多的选择机会 181 
·进行有效的压力管理 184 


第10章 以服务为导向 189 
·了解客户服务的现状 190 
·使用电话的窍门 190 
·零售商场、航空公司和旅馆带给我们的启示 193 
·如何使你不同凡响 196 
·了解客户的需要 197 
·养成良好的客户服务习惯 199 
·结束语 200 


作者简介 205 
译者简介 207 
后记 209