战略思考：图书馆管理的10个热门话题

　　本书围绕现代图书馆管理的热点问题，探讨在新的环境下如何借鉴和引进现代社会新的管理思潮和方法，推进图书馆管理与服务的改革。

　　上海图书馆馆长，上海科技情报研究所所长，上海市图书馆学会理事长，国际图联管理委员会委员（2001-2005年）。著有《21世纪图书馆展望》、《21世纪图书馆新论》（包括日文版、英文版和繁体字版）、《国际图书馆建筑大观》（第一、二版）、《DC元数据》、《OCLC》、《战略思考：图书馆发展十大热门话题，等专著及论文百余篇。

序言 l
第一章 科学发展观与图书馆事业 1
文选：建立可持续发展的图书馆管理体系／王世伟 5
文选：发达国家公共图书馆可持续发展现状分析
／于良芝 陆行素 王德恒 12
第二章 战略规划21
文选：在图书馆管理中导人战略管理思想探析／雷永立 25
文选：公共图书馆的战略规划／曾淑贤 3l
资料：澳大利亚国家图书馆战略规划／贾彩莲 35
第三章 组织文化 38
文选：图书馆组织文化论／贺子岳 41
文选：从创新看图书馆文化的建设／高凡 徐引篪 51
案例：用组织的文化力促进事业进步和人的发展——上海
图书馆上海科技情报研究所组织文化建设／缪国琴 59
第四章 绩效评估65
文选：图书馆绩效评估方法评析／姜晓 69
文选：图书馆业绩评估国际标准及其应用——ISO11620
与EQUINOX/姚晓霞陈凌 76
第五章 服务价值链与核心竞争力 85
文选：维护公共图书馆的基础体制与核心能力——纪念
曼彻斯特公共图书馆创建150周年／范并思 89
文选：图书馆竞争力的定性与定量分析研究／张晓丹 97
第六章 新公共管理与图书馆改革 102
案例：日本图书馆的委托管理／吴建中 106
文选：从PFI到指定管理者制度：日本公共图书馆管理改革
的动向／沈丽云 110
读书笔记：读《处于新公共管理和基于价值的管理交叉压力
之下的图书馆领导》有感／曹兵 120
第七章 知识管理127
文选：图书馆知识管理的基本问题／盛小平 130
文选：知识管理中的知识生态环境／吴鹏 苏新宁 138
读书笔记：解散企业图书馆?——兼论公共图书馆的知识管理
／冯洁音 145
第八章 全面质量管理 152
文选：图书馆全面质量管理(TQM)模型研究／罗曼 155
案例：台北市立图书馆全面推行ISO认证／曾淑贤 164
案例：质量管理体系在上海图书馆物业管理中的实践应用
／李道林 赵智慧 张泰义 175
文选：ISO 9000认证是保证图书馆服务质量的有效途径
／郭德华 182
第九章 营销管理 189
文选：论知识服务的营销战略问题／李桂华 张晓林 党跃武 192
文选：论知识营销与竞争情报／邱均平 沙勇忠 刘焕成 199
文选：21世纪的图书馆营销：重塑形象再造管理
——关于我国图书馆营销管理现状的战略思考／陈超 208
第十章 危机管理 218
文选：危机管理与图书馆的核心竞争力／周德明 221
案例：纽约地区综合研究图书馆联盟的防灾协作方案
／贾彩莲 227
索引234