物业管理国际质量标准

　　《21世纪物业管理专业本科系列教材：物业管理国际质量标准》依照2000年版ISO 9000族标准内容编写，系统介绍了物业管理的国际质量标准。《21世纪物业管理专业本科系列教材：物业管理国际质量标准》能指导贯彻国际质量标准的物业管理企业建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系工作，和的业管理企业参照执行，可以有效地提高质量管理工作水平，增强竞争和生存能力，提升企业的经济效益和员工素质。《21世纪物业管理专业本科系列教材：物业管理国际质量标准》除用作物业管理专业教材外，也是已经建立或正准备建立质量管理体系的物业管理企业不可缺少的工作用书，其他行业的企业和对国际质量标准知识感兴趣的读者也可以发现《物业管理国际质量标准》的阅读价值。

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第一章 ISO 9000族标准概况
 第一节 ISO 9000族标准的产生与发展
 第二节 国际标准化组织ISO与国际质量标准ISO 9000
 第三节 推行ISO 9000族标准的现状与趋势
 复习思考题
第二章 ISO 9000族标准在物业管理行业的实施
 第一节 物业管理行业实施ISO 9000族标准的意义与特征
 第二节 物业管理企业实施ISO 9000族标准的做法
 复习思考题
第三章 质量管理体系的术语和基础
 第一节 质量管理的术语
 第二节 8项质量管理原则
 第三节 质量管理体系的基础
 复习思考题
第四章 物业管理企业质量体系的建立与运行
 第一节  质量管理体系
 第二节 质量体系的建立、实施和改进
 第三节 物业管理企业质量体系的建立
 复习思考题
第五章 物业管理质量体系文件的编写
第六章 质量手册的编写
 第一节 质量手册
 第二节 物业管理企业质量手册的编写
 复习思考题
第七章 程序文件的编写
 第一节 程序文件概述
 第二节 程序文件的结构及内容 
 第三节 程序文件的审查与批准
 复习思考题
第八章 作业指导书和其他质量管理体系文件
……
第九章 物业管理企业绩改进指南
第十章 质量管理体系审核
附录