竖起拇指：你是最棒的

　　弗朗西斯·麦奎尔作为国际品牌联盟（IBF）副主席，美国可口可乐公司首席顾问，他曾是美国联邦快递主要创始人，70年代美国快餐业革命三位领导人之一、美国肯德基首任高级副总裁。他有着非凡的人生经历，他在国内出版的第一本图书《竖起拇指——你是最棒的》详细阐述了他独特的领导艺术和真实的人生经历，在本书中他倡导用嘉许培养员工，用激励提升绩效，“麦奎尔理论”在沃尔玛、肯德基、联邦快递、美国广播公司等国际知名企业大获成功。麦奎尔在《竖起拇指——你是最棒的》一书中，详细和系统地阐述了“麦奎尔理论”的精髓——这就是他说的三个精神要素：感情、态度和人际关系。成功的关键不在于先进的科技或任何“秘诀”，而取决于“人”，正是这些要素引领企业走向成功。麦奎尔用大量篇幅讲解企业的品牌发展战略和企业的人力资源管理，这些是现代企业参与市场竞争和提高企业赢利的重要因素。麦奎尔与那些专门以教学授课为职业的营销理论不一样，麦奎尔的书和演讲中没有公式般的理论，而是从实践中总结的经验和实实在在的操作技巧，这些操作技巧加上他的超人胆识，已经在肯德基、联邦快递、可口可乐等世界一流企业的成功经验中被反复证明是如此正确，以至于美国前总统约翰逊称赞麦奎尔说：麦奎尔是金手指，他指向哪里，哪里就会变成金子。

　　弗朗西斯·麦奎尔曾供职于联邦快递、肯德基、美洲航空和美国广播公司的高级领导层。他那直截了当、将心比心的表述方式极具冲击力。正因如此，许多《财富》500强公司才屡屡选中他作为会议分享嘉宾。斯蒂夫·威利福特是一位著作畅销逾百万册的作家。他和弗朗西斯已经一起工作了20余年，包括主持“你是最棒的”工作室的岁月。

第一章  沟通至上  1
第二章  天赋潜能  13
第三章  成功无限  25
第四章  激发感觉  37
第五章  舞台秘诀  47
第六章  荣辱与共  57
第七章  超越恐惧  65
第八章  以人为本  75
第九章  投桃报李  83
第十章  点燃炉火  91
第十一章  洗耳恭听  95
第十二章  意在言外  105
第十三章  脚踏实地  111
第十四章  将心比心  117
第十五章  领导艺术  123
第十六章  认知陷阱  127
第十七章  一视同仁  141
第十八章  乐于嘉许  149
第十九章  时不我待  161
第二十章  三大法宝  173
第二十一章  享受旅程  189