店铺投资成功案例分析

　　世界上每年都有数以万计的店铺注册诞生，每年又有数以万计的店铺关门倒闭。许多人设想着开店铺赚钱，但经营却就发现并不是想像中的那样轻松。有些店铺经营平平、勉强维持；有些店铺虽然风光一时，但却昙花一现；还有一些优秀店铺可以基业长青，延续几十年甚至上百年，成为名留史册的公司。是什么原因导致了这些店铺之间的巨大差异？（1）名店能够吸引一代一代非常忠诚的客户。一个人选择某一个店铺，看的不仅仅是这个店铺的商品，他还很在乎店铺的信誉和服务。如果一个店铺吸引客户以后，这些客户本身就会成为吸引新的客户的一个重要因素。到一个店铺里买商品的人越多，新的顾客就越多，大家对这个店铺就越推崇。许多店铺很难知道这一点。（2）所有名店从建立的时候，就有一种很强的理念，为顾客提供好的产品和服务。有了这个理念，它就会吸引很多顾客以及为这些理念服务、奋斗的人。一个店铺想要做到名店长期生存下去，它的理念又是什么？至少有一点应该肯定的，任何一个想长青的名店都不应该只把赚钱本身作为理念。一个组织长久存在的理念，可能会存在几十年，或者几百年，虽然会有一些演变，但是最基本的、最核心的价值观不应该变化。（3）通过一些制度、规定，不断地吸引和更新能够为这个理念而献身的人。好的店铺需要好的用人制度，吸引那些真正愿意为企业理念献身的人。一个名店往往都拥有愿意为企业理念而献身、奋斗的核心团队。（4）名店拥有自己的企业文化。不论是国外的超级名店，还是国内的老字号、新字号，都或多或少拥有自己的特色文化。（5）名店能够长期生存下去就是因为能够不断地自我反省、自我调整。不论是产品、管理或者企业文化，这些名店都能根据现实需要而加以调整，以更好地迎合顾客和市场的要求，不断提高企业的竞争力。不懂得调整，只知道吃老本的店铺，面对市场竞争时容易败下阵来。这本书最大的特点就是汇集了多个行业著名店铺包括顶尖店铺的成功经验，为立志于开店和将店铺做大的有识之士指明了方向。捧读此书，你将不忍释卷，会为名店的管理经验和智慧叫好。是什么使那些真正卓越的名店与众不同？是什么使沃尔玛、星巴克、宜家、国美、肯德基、吴裕泰等名店不同于它们的竞争对手？新的店铺如何向名店学习并超越它们？作者参阅了大量的资料和书籍，挑选精华、精心设计，发现了使杰出名店出类拔萃的品质和管理经验。全书有40多个具体的名店例子，并被组织成了紧密的实用框架，能够适用于各个层次的店铺管理人员与读者。它不仅是一本描写卓越店铺管理、给开店者以启发的书，而且是一本有关企业经营、发展战略、组织文化等方面深层次的书。本书为想要在21世纪长期繁荣的店铺和其他企业、组织提供了一个宏伟蓝图。

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第1章店铺管理制度和表格概述
1. 1店铺管理概述
1. 1. 1什么是店铺管理
1. 1. 2店铺管理的重要性
1. 1. 3店铺管理的职能
1. 2店铺管理制度
1. 2. 1店铺管理制度的主要内容
1. 2. 2店铺产权制度
1. 2. 3店铺领导制度
1. 2. 4店铺管理与管理制度的关系
1. 3制定和实施管理制度
1. 3. 1制定店铺管理制度的步骤
1. 3. 2管理制度的调整
1. 3. 3实施管理制度
1. 4店铺表格管理概述
1. 4. 1表格的功能
1. 4. 2表格的特征
1. 4. 3编制有效实用的表格
第2章店铺人力资源管理制度与表格
2. 1店铺人力资源管理概述
2. 1. 1什么是店铺人力资源管理
2. 1. 2店铺人事资源管理的重要性
2. 1. 3什么是职务分析
2. 1. 4人力资源的激励
2. 1. 5人力资源的培训开发
2. 2店铺人力资源管理制度
2. 2. 1店铺人事考核制度
2. 2. 2临时人员管理办法
2. 2. 3计件管理办法
2. 2. 4店铺人员考核管理制度
2. 3店铺人力资源管理表格
2. 3. 1店铺人事资料记录表
2. 3. 2店铺职员名册
2. 3. 3店铺人事通报表
2. 3. 4店铺工作交接清单
2. 3. 5店铺临时人员雇用资料
2. 3. 6店铺员工试用通知单
2. 3. 7店铺员工在职训练资历表
2. 3. 8店铺年度训练计划汇总表
2. 3. 9店铺管理才能考核及建议表
2. 3. 10店铺一般员工考核评分表
2. 3. 11店铺奖惩登记表
2. 3. 12店铺纪律处分通知
2. 3. 13店铺请假单
2. 3. 14店铺出差申请单
2. 3. 15店铺员工考核鉴定表
2. 3. 16店铺营业员自我鉴定表
2. 3. 17店铺营业员考核表
第3章店铺薪金管理制度与表格
3. 1店铺薪金管理概述
3. 1.1什么是薪金
3. 1. 2影响薪金的因素
3. 1. 3设置薪资制度的程序
3. 1. 4合理的奖酬制度的要求
3. 1. 5店铺制定薪资制度的基本原则
3. 2薪金管理制度
3. 2. 1店铺制定奖金管理制度的相关规定
3. 2. 2薪金管理制度
3. 2. 3店铺销售人员薪金管理制度
3. 2. 4店铺管理人员薪金管理制度
3. 2. 5店铺兼职人员薪金管理制度
3. 2. 6店铺兼职人员工资管理办法
3. 2. 7店铺兼职人员薪金管理规定
3. 3店铺薪金管理表格
3. 3. 1店铺工资标准表
3. 3. 2店铺工资表
3. 3. 3新员工工资核定表
3. 3. 4新员工工资标准表
3. 3. 5员工工资调整表
3. 3. 6店铺员工过失单
3. 3. 7店铺月份福利工作计划
3.3. 8店铺福利借款申请书
3. 3. 9店铺奖金核定表
3. 3. 10员工奖金合计表
3. 3. 11员工超额完成任务累计提成计算表
第4章店铺计划管理制度与表格
4. 1店铺计划管理概述
4. 1. 1店铺经营计划
4. 1. 2经营方针与店铺活动
4. 1. 3年度经营方针的细分
4. 2店铺计划管理制度
4. 2. 1制定计划
4. 2. 2目标管理
4. 2. 3指标管理及指标调整的原则
4. 2. 4计划检查与考核制度
4. 3店铺计划管理表格
4. 3. 1促销计划表
4. 3. 2促销活动计划表
4. 3. 3促销工作计划表
4. 3. 4客户促销计划表
4. 3. 5销货计划表
4. 3. 6年度销售总额计划表
4. 3. 7月别销售额计划表
4. 3. 8营业方针设定表
4. 3. 9年度出差计划表
第5章店铺办公管理制度与表格
5. 1店铺办公管理概述
5. 1. 1布置办公室的原则
5. 1. 2店铺会议管理
5. 1. 3店铺档案管理
5. 2店铺办公管理制度
5. 2. 1店铺文书管理制度
5. 2. 2店铺行政事务管理制度
5. 2. 3店铺印章管理制度
5. 2. 4店铺资料室管理制度
5. 2. 5中小型店铺文具用品管理制度
5.3店铺办公管理表格
5. 3. 1年度会议计划表
5. 3. 2会议登记簿
5. 3. 3会议通知单
5. 3. 4会议室使用申请表
5. 3. 5会议程序表
5. 3. 6会议议程表
5. 3. 7会议记录表
5. 3. 8会议成效分析表
5. 3. 9文件目录清单
5. 3. 10文书接收登记簿
5. 3. 11文书发送登记簿
5. 3. 12发文登记表
5. 3. 13文件更改申请表
5. 3. 14清洁工作安排表
5. 3. 15环境卫生检查表
第6章店铺市场营销管理制度与表格
6. 1市场营销管理概述
6. 1. 1什么是市场营销
6. 1. 2市场营销的基本功能
6. 1. 3目标市场策略
6. 1. 4市场开发策略
6. 1. 5产品策略
6. 1. 6价格策略
6. 1. 7促销和分销策略
6. 2店铺市场营销管理制度
6. 2. 1营业员的语言规范
6. 2. 2市场调查管理制度
6. 2. 3订单情报处理制度
6. 2. 4客户名簿处理制度
6. 2. 5对竞争对手实施调查
6. 3店铺市场营销管理表格
6. 3. 1销售管理调查表
6. 3. 2订货单
6. 3. 3订货明细表
6. 3. 4送货单
6. 3. 5业务员销售统计表
6. 3. 6销售人员业务预定及其实绩报告表
6.3.7业务员作业时间统计表
6.3. 8店铺促销活动计划书
6. 3. 9促销成本分析表
6. 3. 10促销活动申请表
6. 3. 11促销申请表
6. 3. 12促销活动成果汇总表
第7章店铺客户关系管理制度与表格
7. 1店铺客户关系管理概述
7. 1. 1什么是客户关系管理
7. 1. 2客户关系管理系统的功能
7. 1. 3客户关系管理系统的实施
7. 2店铺客户关系管理制度
7. 2. 1客户名册管理制度
7. 2. 2客户档案立档制度
7. 2. 3客户档案保管使用制度
7. 2. 4客户资料保密制度
7. 2. 5客户关系维护办法
7. 2. 6客户抱怨处理办法
7. 2. 7客户投诉案件具体处理办法
7. 2. 8客户退换商品处理办法
7. 3店铺客户关系管理表格
7. 3. 1客户信用调查表格
7. 3. 2客户价值观单表
7. 3. 3客户地址分类表
7. 3. 4客户分析总表
7. 3. 5客户交易记录表
7. 3. 6客户接待表
7. 3. 7客户投诉等级表
7. 3. 8客户抱怨分析表
7. 3. 9客户投诉处理表
第8章店铺财务管理制度与表格
8. 1店铺财务管理概述
8. 1. 1什么是店铺财务管理
8. 1. 2店铺凭证的审核
8. 1. 3店铺一般会计业务处理程序
8. 1. 4店铺的成本管理
8. 2店铺财务管理制度
8. 2. 1店铺会计管理制度
8. 2. 2店铺资金控制制度
8. 2. 3财务分析报告制度
8. 3店铺财务管理表格
8. 3. 1店铺出纳管理日报表
8. 3. 2本票利息计算单
8. 3. 3现金收支月报表
8. 3. 4现金流量表
8. 3. 5店铺会议费用管理表
8. 3. 6店铺财务费用登记表
8. 3. 7财务预算表
8. 3. 8预算概率计算表
8. 3. 9预算申请表
8. 3. 10预算控制表
8. 3. 11预算统计表
8. 3. 12销售预算表
8. 3. 13店铺购领发票审批单
8. 3. 14商品购进计划完成情况分析表
8. 3. 15商品流转速度分析表
8. 3. 16问题账款报告书
第9章店铺采购管理制度与表格
9. 1店铺采购管理概述
9. 1. 1什么是店铺采购管理
9. 1. 2店铺采购管理目标
9. 1. 3店铺采购管理程序
9. 1. 4采购质量管理中的人力资源
9. 2店铺采购管理制度
9. 2. 1采购质量体系
9. 2. 2店铺采购管理制度
9. 2. 3水路运输合同
9. 2. 4航空货物运输合同
9. 3店铺采购管理表格
9. 3. 1商品采购订单
9. 3. 2店铺采购签核单
9. 3. 3店铺准购单
9. 3. 4店铺采购单
9. 3. 5店铺产品采购记录表
9. 3. 6店铺订购记录单
9. 3. 7店铺货物验收单
9.3.8店铺货物缴库验收单
9.3.9店铺买卖合同
9.3.10店铺进货日记表
9.3.11店铺采购进度控制表
9.3.12交期变更联络单
第10章店铺仓储管理制度与表格
10. 1店铺仓储管理概述
10. 1. 1什么是店铺仓储管理
10. 1. 2店铺仓储的分类
10. 1. 3店铺仓储作业管理
10. 1. 4店铺仓储商品盘点
10. 1. 5店铺仓储合理化
10. 2店铺仓储管理制度
10. 2. 1建立店铺仓储管理体系
10. 2. 2建立物资消耗定额管理制度
10. 2. 3仓储单据使用制度
10. 2. 4成品仓储管理准则
10. 2. 5仓储保管合同
10. 3店铺仓储管理表格
10. 3. 1商品入库单
10. 3. 2商品出库单
10. 3. 3店铺仓储管制表
10. 3. 4店铺货物仓储表
10. 3. 5店铺成品仓储日报表
10. 3. 6店铺成品仓储明细表
10. 3. 7店铺材料卡
10. 3. 8店铺货物收支日报表
10. 3. 9店铺常备货物控制表
10. 3. 10店铺仓储盘点报告单
10. 3. 11店铺滞货处理表
10. 3. 12店铺呆货仓储月报表
10. 3. 13店铺呆货废料处理月报表
10. 3. 14店铺废料处理报告单
第11章店铺信息管理制度与表格
11. 1店铺信息管理概述
11. 1. 1什么是店铺信息
11. 1. 2店铺信息化的模式
11. 1. 3店铺信息的来源
11. 1. 4店铺信息的价值
11. 1. 5店铺信息管理的主要内容
11. 1. 6店铺信息分析与服务
11. 2店铺管理信息管理制度
11. 2. 1管理信息系统
11. 2. 2店铺管理信息系统总体规划
11. 2. 3店铺决策支持系统
11. 2. 4店铺管理支持系统
11. 3店铺信息管理表格
11. 3. 1市场调查计划表
11. 3. 2分组调查计划表
11. 3. 3产品调查计划表
11. 3. 4客户调查计划表
11. 3. 5市场调查报告书
11. 3. 6竞争店铺比较表
第12章店铺质量管理制度与表格
12. 1店铺质量管理概述
12. 1. 1质量管理
12. 1. 2质量管理的PDCA循环
12. 1. 3“5S”运动
12. 2店铺质量管理制度
12. 2. 1质量保证体系
12. 2. 2质量认证体系
12. 2. 3规范进料质量
12. 2. 4检验标准的制定办法
12. 2. 5不合格品的监审办法
12. 3店铺质量管理表格
12. 3. 1店铺产品质量管理表
12. 3. 2店铺产品质量管理标准表
12. 3. 3质量异常登记表
12. 3. 4月份产品技术问题分析表
12. 3. 5年度产品质量问题统计表
12. 3. 6本店铺产品与竞争店铺产品质量比较表
12. 3. 7质量管理工作计划
12. 3. 8质量管理组工作计划
12. 3. 9质量管理组工作成果报告表
12. 3. 10产品质量检验标准表