管理信息系统：电子商务视角

　　我们编写了这本《管理信息系统：电子商务视角》的教材，主要面向商学院各专业学生，并配合“管理信息系统CAI课件”进行教学。在此基础上，我们准备形成一套自己的教学内容和方法，供其他院校相关人员参考。我们在编写本书时，参考了国内大量同类书籍、杂志、论文，同时参考了北美著名商学院的商学类、管理学类经典教材，尤其参看了大量IT公司的解决方案和技术资料以及大量网上信息，对“管理信息系统”有了更深入的认识和理解，深深感到信息技术及因特网给人们的学习、工作、研究和生活带来的巨大改变。本书分三部分：基本概念篇、应用系统篇、系统开发篇，分别围绕着管理信息系统所面临的挑战而展开。通过对信息技术的规划、开发、管理和运用，实现组织中三种重要的资源（信息、信息技术和人）的协调，构成了本书的知识和结构框架。

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第1篇基本概念篇
§1 管理信息系统的发展与挑战3
1．1电子商务时代的特征4
1．1．1什么是电子商务时代4
1．1．2现代新商务的特征6
1．2管理信息系统的概念8
1．2．1管理信息系统的定义8
1．2．2管理信息系统的学科11
1．3管理信息系统的发展13
1．3．1管理信息系统的历史回顾13
1．3．2管理信息系统发展中的问题16
1．4管理信息系统的挑战18
1．4．1面向经济全球化需要的挑战19
1．4．2社会实践变革需要的挑战20
1．4．3面对迅速兴起的电子商务的挑战21
1．4．4迎接信息社会的挑战23
§2 组织与运作管理26
2．1组织26
2．1．1组织的概念26
2．1．2组织中的管理者28
2．1．3组织结构的演变30
2．1．4信息服务组织34
2．1．5信息系统所支持的新的组织形式37
2．2运作管理40
2．2．1运作管理的概念40
2．2．2运作管理的发展历史41
2．2．3竞争重点41
2．2．4运作策略框架44
§3 信息、信息系统与系统集成47
3．1信息及其特性47
3．1．1信息、数据及知识的概念48
3．1．2信息与数据、知识的关系49
3．1．3信息的基本属性51
3．1．4信息的价值维度53
3．1．5管理信息流54
3．2信息系统56
3．2．1系统的概念与特性56
3．2．2管理信息系统的结构59
3．3系统集成66
3．3．1系统集成的概念66
3．3．2系统集成的意义67
3．3．3系统集成的分类与内容67
§4 信息系统的技术基础71
4．1计算机系统71
4．1．1信息系统的计算机体系结构71
4．1．2信息系统中的计算机与外围设备79
4．2计算机网络82
4．2．1计算机网络的概念与分类82
4．2．2局域网（LAN）87
4．2．3广域网（WAN）90
4．2．4网际互联95
4．3数据库系统98
4．3．1数据库99
4．3．2数据库系统104
4．3．3数据库管理系统105
4．3．4数据库设计110
第2篇应用系统篇
§5 组织中的信息系统117
5．1组织中的信息117
5．1．1通过分布式计算共享信息118
5．1．2组织中的信息流向119
5．1．3信息的特定描述120
5．1．4组织中的信息处理任务120
5．2组织中的信息系统122
5．2．1信息系统的形成与发展122
5．2．2电子数据处理系统（EDPs）123
5．2．3管理信息系统（MIS）126
5．2．4工作组支持系统（WSS）127
5．2．5决策支持系统和人工智能（DSS/AI）130
5．2．6主管信息系统（EIS）131
5．2．7组织互联系统（IOS）132
§6 MRPⅡ/ERP系统136
6．1基本MRP137
6．1．1库存订货点理论138
6．1．2物料需求计划理论139
6．2闭环MRP142
6．3制造资源计划（MRPⅡ）144
6．4企业资源计划（ERP）146
6．4．1MRPⅡ的局限性146
6．4．2企业资源计划（ERP）148
6．4．3ERP系统模块与流程图150
6．4．4ERP今后的发展趋势152
6．5SAP R/3153
6．5．1SAP公司简介153
6．5．2SAP R/3 系统简介156
§7 会计信息系统161
7．1会计电算化的发展历程162
7．1．1国外会计电算化的发展162
7．1．2我国会计电算化的发展163
7．2会计信息系统165
7．2．1会计信息系统的特点165
7．2．2会计信息系统数据处理流程166
7．2．3会计信息系统功能模块168
7．3会计软件169
7．3．1如何取得会计软件169
7．3．2会计软件的分类170
7．3．3账务处理系统172
7．3．4常用的会计软件（金蝶财务系统）176
§8 外贸业务信息管理系统184
8．1国际贸易实务流程184
8．1．1国际贸易基本业务程序184
8．1．2出口贸易合同具体业务流程187
8．2外贸业务信息系统内容与结构191
8．2．1外贸业务信息系统的内容191
8．2．2外贸业务信息系统的结构192
8．3外贸业务信息系统软件195
8．4EDI在外经贸中的应用200
8．4．1EDI工作原理200
8．4．2EDI实际应用流程204
§9 电子货币与支付系统210
9．1基本概念210
9．1．1电子支付的概念210
9．1．2电子货币的概念211
9．2储值卡型电子货币214
9．3信用卡型电子货币216
9．3．1通过第三方代理人的支付217
9．3．2简单加密信用卡支付218
9．3．3安全电子交易（SET）信用卡支付220
9．4支票和账单型电子货币222
9．4．1电子支票及其应用过程223
9．4．2在线账单224
9．5数字现金型电子货币225
9．5．1数字现金的属性225
9．5．2数字现金的应用过程226
9．5．3数字现金支付方式的特点227
9．5．4数字现金的应用228
9．6网络银行229
§10 营销信息系统与网络营销233
10．1营销信息系统的概念233
10．1．1市场营销概念的演变233
10．1．2营销信息系统的概念235
10．1．3营销信息系统的组成237
10．2企业营销信息系统的构建241
10．2．1总体市场环境信息系统241
10．2．2企业经营环境信息系统243
10．2．3公司内部市场营销信息系统247
10．3网络营销250
10．3．1网络营销概念与特点250
10．3．2网络营销职能与方法254
第3篇系统开发篇
§11 信息系统规划263
11．1信息系统战略规划264
11．1．1什么是系统战略规划264
11．1．2系统战略规划的过程268
11．1．3组织目标与IT相融合269
11．2信息系统规划的主要方法271
11．2．1识别特定的进程271
11．2．2识别特定的信息273
11．3评价IT系统276
11．4意外计划279
11．5企业过程再工程281
11．5．1什么是BPR281
11．5．2BPR的基本原则282
11．5．3BPR的基本步骤284
11．5．4BPR与TQM286
§12 信息系统的开发方法289
12．1信息系统开发概述290
12．1．1开发方法的演变290
12．1．2企业管理信息系统开发的基本条件292
12．1．3企业信息系统开发不成功的原因293
12．1．4信息系统开发的启动294
12．1．5企业信息系统开发的原则295
12．2信息系统开发方法分类297
12．3资源内包与系统开发生命周期法299
12．4资源自包与原型法305
12．4．1原型法306
12．4．2资源自包的步骤309
12．5资源外包与ASP310
12．5．1资源外包的过程310
12．5．2资源外包的优缺点312
12．5．3ASP313
12．6面向对象开发方法316
12．6．1面向对象的概念和术语316
12．6．2面向对象的建模技术（OMT）317
1263OMT的三种模型317
12．7其他工具和方法319
12．7．1计算机辅助软件工程319
12．7．2联合应用开发/快速应用开发321
§13 信息系统开发的组织与管理325
13．1信息系统开发的组织325
13．1．1系统开发方式325
13．1．2系统开发的人员组成与职责326
13．1．3系统开发的组织机构与分工326
13．1．4MIS工程的基本原则327
13．2信息系统项目管理329
13．2．1项目329
13．2．2项目管理332
13．3Project 2000的应用334
13．3．1基础知识335
13．3．2创建计划338
13．3．3跟踪和管理进度341
13．4信息系统的文档343
§14 系统分析351
14．1系统分析概述351
14．2可行性分析353
14．2．1可行性分析的任务和内容353
14．2．2可行性分析报告356
14．3需求分析357
14．3．1需求分析的目的与原则357
14．3．2详细调查的范围358
14．4组织结构与功能分析359
14．4．1组织结构与管理功能分析359
14．4．2业务流程362
14．5数据流程分析364
14．5．1数据流程图的基本符号364
14．5．2数据流程图的绘制366
14．6数据字典369
14．7加工逻辑说明372
14．8新系统逻辑方案的建立373
1481新系统逻辑方案的内容373
1482系统分析报告的格式374
§15 系统设计376
15．1系统设计的任务、依据、内容和原则376
15．1．1系统设计的任务376
15．1．2系统设计的依据377
15．1．3系统设计的内容378
15．1．4系统设计的原则379
15．2系统总体结构的设计379
15．2．1系统功能结构的划分380
15．2．2系统的总体结构设计策略382
15．2．3事务分析方法384
15．3代码设计385
15．3．1代码的功能385
15．3．2代码设计原则386
15．3．3代码的分类386
15．3．4代码的校验387
15．4系统物理配置方案设计388
15．4．1设计依据389
15．4．2计算机硬件选择389
15．4．3计算机网络的选择390
15．4．4数据库管理系统的选择391
15．4．5应用软件的选择391
15．5输入输出设计392
15．5．1输入设计392
15．5．2输出设计393
15．5．3用户界面设计393
15．6编写系统设计说明书394
§16 系统实施396
16．1系统实施概述396
1611系统实施的目的和条件396
1612系统实施的主要任务397
16．2系统环境的实施398
1621系统环境实施的任务398
1622系统软件、硬件、网络的获取399
16．3程序编码设计399
1631程序设计方法400
1632常用的编程工具400
16．4系统调试401
1641系统调试的任务与工作原则401
1642调试过程402
1643调试方法403
16．5系统转换与人员培训404
1651系统转换404
1652人员培训405
16．6系统评价与运行管理406
1661系统评价406
1662系统运行管理408
§17 数据仓库、联机分析处理与数据挖掘412
17．1数据仓库413
1711数据仓库的产生背景413
1712数据仓库的概念及特点414
1713数据仓库与数据库的区别416
1714数据仓库的构造417
1715数据仓库的设计418
17．2联机分析处理419
1721OLAP的概念420
1722OLAP的特点421
1723OLAP的多维数据概念421
1724OLAP的多维数据结构422
1725多维数据库425
17．3数据挖掘426
1731什么是数据挖掘426
1732数据挖掘分析方法428
1733数据挖掘中最常用的算法429
1734数据挖掘的过程431
1735数据挖掘的应用432
17．4基于数据仓库的决策支持系统433
1741传统DSS存在的问题433
1742构建基于数据仓库的435