信用管理手册

　　本书涉及到多个领域的信用管理问题，包括如何建立企业和社会的信用管？聿棵呕蛐庞霉芾碇澳埽还靖髦中庞谜嘶У墓芾恚挥行Ы饩鲂庞谜嘶侍獾母髦址椒ǎ灰约翱赡苡跋旃拘庞霉δ艿南喙匚侍狻１臼橹饕嫦蛉魃萄г翰莆窠鹑诠芾碜ㄒ到淌脱币彩视糜诟骼嗌桃狄行糯棵啪砗痛右等嗽保约捌笠倒芾碚摺⑿庞煤筒莆窆芾砣嗽钡嘏嘌岛妥匝В换箍勺魑孕庞霉芾砀行巳さ纳缁嶙匝д叩谋囟敛慰际椤？赛希尔·邦德先生有30多年公司信用和企业经理的经验，并为半导体、计算机、橡胶、地板面料及食品加工与包装业等厂商提供信用管理咨询服务。他还曾供职于法庭指定的债权人委员会，帮助那些破产或濒临破产边缘的公司解除信用危机。邦德先生是美国加州中北部的全国信用管理协会（NACM）前任董事，曾任NACM地区信用管理委员会及NACM南海湾信用经理人委员会的主席。本书自出版以来，十几年畅销不衰，是国内引进的第一本涵盖了信贷运营和信用管理所有细节的金融手册。本书旨在为企业管理者和信用管理工作提供信用和应收账款管理方面的有效指导，以期能够帮助其成功地解决各种信用管理问题。本书系统地阐述了公司信用管理政策的目标，说明了如何起草信用管理政策，并对公司可能遇到的一般性和具体性信用问题及其解决方法进行了全面的阐释。为企业管理者和信用管理工作者提供内容全面的指导方法，包括问题出现的情况和正确的解决方法。书中列举了详尽的例子（包括各种表格、书信格式、特定情况下书信的写法以及信用管理政策范例等），此外，书中分别针对短期和长期计划提出了解决应收账款，以及减少通货膨胀和通紧缩影响的方法，还给出了应对中长期经济衰退的信用风险对策。

　　赛希尔·邦德先生有30多年公司信用和企业经理的经验，并为半导体、计算机、橡胶、地板面料及食品加工与包装业等厂商提供信用管理咨询服务。他还曾供职于法庭指定的债权人委员会，帮助那些破产或濒临破产边缘的公司解除信用危机。邦德先生是美国加州中北部的全国信用管理协会（NACM）前任董事，曾任NACM地区信用管理委员会及NACM南海湾信用经理人委员会的主席。

第1篇信用部门
信用部门是否尽了其职责?
如何改进工作增强效果?
第1章信用部门的组织／重组
业务计划
信用部门评价和整改
信用政策(三种基本类型)
信用操作规程
部门预算
信用经理的聘用
辅助人员
数据处理系统
辅助服务
第2章信用部门的运作
定立／保持高效率标准
如何衡量部门的效率
信用和销售的关系
与客户.其他供应商和其他部门的交往
预测自有资金流量
怎样进行付款.提供信用
第3章收集信用信息
信用申请(和附带信息)
财务报表的重要性
联系证人(供应商和银行)
核实信用信息
信用评级和报告服务
客户经验数据表
客户前景目录
合伙企业
母公司／分公司／子公司
别名／交易习惯
贸易和反垄断立法
第4章信用信息的核实与评价
“知情权”
客户信息分析表
值得信赖的客户
“他还不错”现象
第5章信用授权或复核额度
临时提供信用的有关规定
通知客户
资料全面而且可靠吗?
资料不全或可疑吗?
信用授权或复核额度不当
不提供信用的销售
第6章信用决策
精明决策.一般决策和错误决策
让步太多或过于仓促的决策
决策过程的最优化
期限较长的欠款用户——赌博还是合理风险?
NSF支票——合作的结束
第7章其他重要的管理职责
为公司的前程尽最大努力
与其他供应商.银行和服务机构的交往
支付工具
合同／口头及书面格式
是否将合同内容分解
第Ⅱ篇应收账款
工业生产企业的选择
服务企业的选择
提供信用服务的零售企业
第8章应收账款管理
严格的审查程序
控制新客户的风险
不间断地对客户进行监督
更新信用文件
折扣——授权的和未经授权的折扣
应收账款报告
各类应收账款的比率和趋势
第9章过期账款余额测算报告
维持高周转率应收账款基础
高质量应收账款——经过努力可以实现的目标
支付方式的变化
到期欠款余额
DSO——高销售日
第10章分散应收账款风险
如何分析公司的风险
风险种类
尽量减少风险因素
要有各种客户分散风险——及账款总额
不能接受的风险
现金流需要及产品利润率
第11章如何预测现金流
预测现金流
准确预测的重要性
弥补现金流的银行贷款
季节性产品结构／现金流的波动
高峰和低谷
克服资金短缺
第12章收账技巧
千万别违法
确定收账的步骤和目标
收账工作的次序
信用经理的噩梦
客户支付习惯
客户为什么不付款呢?
那可是你的钱
客户电话记录
催款电话
催款信函(包括最后通牒)
授权第三方代为收账
制定每天的时间表
到小额法庭起诉
第13章坏账问题
建立储备基金
坏账的冲销
如何最大限度地减少冲销
坏账储备基金不足
零损失?信用政策过于严格
用文件记录收账工作
第14章客户细分
改进现金流的替代性方案
对公司的应收账款进行分类
第Ⅲ篇联邦统一商法典
联邦统一商法典文本制作和你们公司的关系
为什么统一商法典采用法典形式
法典中各州的差异
第15章何时以及如何使用联邦统一商法典
联邦统一商法典各部分
欺诈性的意思表示
对债权人的救济
担保权利
联邦统一商法典文本制作及货物运输
“优先保护”规则
文本制作步骤
联邦统一商法典文本的五种类型
机械留置法
公司为什么应制作文本?
第16章有担保买卖(第9部分)
第9部分涉及的范围及重要性
如何正确利用第9部分
可以担保的买卖种类
动产融资
全额担保有什么好处?
取得担保物的产权
托运人和收货人的利益
收货人的债权人的权利
第17章利用担保
如何去做
你公司为什么应这样做
认清保险利益所在
非占有性担保权益
已被转让的财产
第18章保险利益的最大化
保险的潜在价值
通过通知记录实现最大化
合同期限
作为财务报告的担保合同
什么时候担保债权已无法实现
担保财产清算
债务人的“合理价格”请求权
联邦统一商法典合同在各州的差异
第19章财务报表
合同对财务报表的要求
必须包含哪些条款
文本制作费用
财务报表的修改
错误文本的效力
担保解除(部分还是全部)
担保权的转让
担保终止报告
留置权人
第20章设立优先权
谁享有优先权
如何设立优先权
货物买方的权利
货物附和时谁享有优先权
担保物中互相冲突的担保权益
留置权人
附和财产
有瑕疵的担保权益
第21章表格(及其使用方法)
要求提供信息
财务报表
财务报表的修改
附加报表
担保的解除
担保各方的权利转让
财务报表原本的修改
货物权利的终止
第Ⅳ篇联邦破产法
企业.客户与联邦破产法的关系
术语
对商业债权人最重要的一章
担保债权人的身份
无担保债权人怎么办?努力提前实现债权
第22章债务人何时提出破产保护
提出破产请求
将破产请求通知债权人
破产法院的管辖权
任命受托人(或保全人)
受托人的选任
债权人会议
关键的几个词
有担保请求和无担保请求
安排计划的介绍
第23章破产人对债权人的义务
第一次债权人会议
破产人.法院工作人员等对债权人权益的侵害
管辖.职能和依法行事
债务人的财产
债权证明的问题
优先转让
欺诈性转让
对国外财产受托人的转让
不受破产中止影响的债务
第24章破产的各种费用
破产管理费用／支出
雇用人员的费用
雇员工资请求
税收请求
其他优先支付的请求
房东
第25章你的客户面临清算
债权人拒绝后续还款计划
这些是可变卖资产吗?
强制出售
有担保请求
无担保债权人
不能接受的后续付款计划
第26章你公司可以接受的还款安排计划
还款安排还是后续付款计划
重组计划的各部分
接受计划书的标准
计划的修改
计划的确认
确认和拒绝
确认的结果
重组计划中的担保
第V篇国际赊账销售
第27章你公司做好了出口的准备吗?
首先打好国内市场基础
生产能力是否有剩余?
公司在国外是否设有机构或者销售代理商
了解本国和外国的法律
是否做好了出口的准备?
第28章风险最小化
国内机构——国际贸易
国际机构——国际贸易
海外买者信息
出口信贷保险
对小企业的支持
美国联邦对外贸易委员会
第29章国际赊销的支付方式
信用的提供
许可证
销售许可证持有人
出口管理的内部检察
谁来进行内部检查
何时进行内部检查
商务管理名录(CCL)
国际买卖
什么买卖需要出口协助和许可证
什么情况下必须使用许可证?
公开资料中的技术信息
运输和运输单证
进出口代理
出口所需的销售许可证
非法出口
协作委员会(COCOM)成员国
第30章与官僚主义并存
信用部门的角色
单证信用的统一惯例
第31章必需的运输单据
出口许可证
当买方不是最终收货人时
外国收货人为帮助申请许可证所提供的证明
最终收货人和买方的证明
托运人的出口证明
合同更改的要求
再出口授权的要求
出口商的原产地证明(加拿大)
加拿大税票
航空运单(国际航空快件)
商业运输发票
国际货物买卖术语解释统一规则.发票.缩写和普通条款
国际货物买卖术语解释统一规则
国际商务争议仲裁
发票
外贸常用缩写
外贸常用的普通条款
索引