1CD-ROM+1张200金币充值卡！本课件通过视频来介绍数控车床的面板、刀具安装、坐标系的输入与验证、进给运动以及机件的加工。更多课程相关多媒体资料，可登录华信教育资源网下载。200金币充值卡200金币充值卡远程考试平台包含高等教育、高等职业教育、中等职业教育十多门科目万余道考题，可进行学 生自测并帮助教师组卷。200金币充值卡精品课件库涵盖了信息技术、电子电工、机电一体、汽车维修和金融财会五个方面，可轻松下载数十种多媒体课件。200金币充值卡注意事项1．刮开密码区的银漆，显示密码数字。2．附录华信教育资源网www.huaxin.edu.cn充值。3．充值有效期至2010年6月30日。热线电话：010-88254488 孙老师；技术支持：010-88254616 白老师。适用范围适用于机电专业教师开展教研工作，及学生深入学习课程使用。运行环境Windows2000/XP操作系统；Flash Player9/暴风影音。

在线视听8VCD+1本文字教材（48页）！产品展示图千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？销售人员、客服人员成功的法宝是什么？……答案就是：销售、市场、服务一体化！免费试看4周的三本对您非常有帮助的管理小册子《鲁百年博士语录》《以客户为中心服务技巧小故事》《以客户为中心销售技巧小故事》核心内容第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”第五讲 打造优质客户服务，让客户也“疯狂” 客户是朋友，而不是“上帝”客户服务的实质——实现双赢统一客服中心，实现一站式服务第六讲 客户服务及客户管理客户服务与客户运营管理重在管什么？市场营销的基本要素从4P到4C客户运营管理流程第七讲 客户也疯狂的市场策划营销战役的“保龄球”效应营销战役的策划设计抢滩战役的市场策划第八讲 以客户为中心的实战营销技巧以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧……第九讲 以客户为中心的客户服务实战技巧真正的销售在销售之后春兰空调的“大服务”战略建立超值服务系统提高客户满意度的方法第十讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧投诉是很好的销售机会/处理特殊客户投诉的技能/客户服务的主动关怀/幽默的语言可以解决棘手问题…… 主讲人：鲁百年鲁百年，易中特约培训师，应用数学博士、教授，有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区首席顾问。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问经理，美国海波龙公司高级销售经理，创智CRM事业部副总裁等职。是大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。著有《全面企业绩效管理CPM》、《大客户战略营销》和《客户也疯狂》图书三本。“客户是朋友”而并非“上帝”是鲁百年博士一直以来信奉的观点。提供个性化服务，树立以客户为中心的服务与营销理念，真正让客户满意，将客户培育成“粉丝”，这是鲁博士成功的最大法定，相信它也一定会帮助您走向成功。客户评价此次培训感受良多，特别是培养销售服务人员的信心这一段，鲁老师讲的案例非常好。我们企业刚好是相反，新进员工都是“赶鸭子上架”，对企业流程结构产品全不熟悉，结果造成客户对我公司销售人员不满。通过培训，对今后企业做大做强奠定了基础。——凌惠喜 经理 佛山市南海尚高实业有限公司 鲁老师讲的非常好，尤其是他提出观点：客户是朋友，并非上帝，对自己以后的工作非常有帮助，通过此次的培训，也对处理客户投诉的技巧有着很大的提高。——余晓琪 操作人员 北京民航朋远航空服务公司 通过本次培训，对自己的工作起到了很好的作用。改进服务，做到销售、市场、服务一条龙。回到工作岗位后，要对自己的工作进行细分整理，归纳一套有效的，实用本岗位的销售模式。——丁小玲 营销人员 深圳市服装行业培训学校授课内容精彩，案例生动贴切，相信通过此次培训，会使我单位在服务、营销方面得到提升。——黄颖 经理 贵阳市商业银行乌当支行

在线视听8VCD+1本文字教材（76页）！产品展示图108个中外企业成败实例剖析；对100000名管理者提供管理培训后的系统总结；专为期望快速、健康成长的中小企业设计。掌握快速突破营销瓶颈的方法，让您生存无忧；掌握持久提升企业销量的方法，让您突破持久！我的产品为什么不卖出去？选择大客户不赚钱，选择小客户收不回钱。销售队伍要么卖不出去东西，要么向我漫天要价！我们再努力，就是长不大，过不了一千万（一个亿）的坎！以前一个招数就灵，现在连使数招不见效。东西卖出去了，钱却收不回来！涨价怕丢掉客户，降价又赚不到钱！……如果您面临如下的困难，《营销久赢的八大方法》会给您实实在在的帮助。免费试看4周的三本对您非常有帮助的管理小册子《112个营销格言》《营造名牌的21种模式》《优秀管理者必须回答的8个问题》核心内容第一讲 为什么营销营销的意义：“推销是你找客户，营销是让客户找你”。第二讲 营销之术——营销快赢8法在“营销技术”不普及的地方，只要有营销意识就能领先。 营销快赢1：裁减客户 抓着关键客户/客户群只有舍才能得裁减什么样的客户千万不要裁减什么样的客户ABC分析成功矩阵KAM：如何管理好关键客户。营销快赢2：产品聚焦 卖一个比卖十个更好（更好卖）产品少者胜产品评价表消费品企业：通常没有必要有那么多的产品类别工业品企业：产品相关性很多时候是一个借口服务型企业：大而全的不如小而专的。营销快赢3：改变价格 要么上规模，要么上利润定价决定利润2%的提价能够带来多少利润增长降低价格找到利润最佳点同一产品可以有不同价格通过边际合作获得实际利益其他定价的可能性。营销快赢4：广告轰炸 没人知道的产品没人要一分钱的投入可能带来一元钱的产出广告效益递减规律广告的种类持久比创新更重要想客户的好处给正确的客户正确的产品广告监控和监控现金一样重要营销快赢5：借力渠道 搭上正确的船渠道的效果销售公式中国市场上的渠道集中销售阵地在国外比在国内销售“容易”如何突破零售巨头的渠道中小企业如何皆船出海通路创新营销快赢6：人力推销 重赏之下，必有勇夫人力销售成功的规律选人、培训和激励中国的特殊人群给销售人员足够多、足够好的培训激励或激励机制警惕销售失去控制营销快赢7：创新定位 发现“空白市场”为什么“发现空白”能够快赢发现和利用“空白”的6步法领导者和跟随者都能生存认识进入消费者头脑的5个门相信苦尽甘来营销快赢8：Sales Up 寻找销售的突破点Focus，Focus， FocusPush，Push，Push找到浪费营销资源的原因找到销售提升的突破点重新分配销售资源在营销技术不发达的地方最容易快赢 第三讲 营销之道——营销久赢8法中国营销界的通病：长于一时，短于一世 营销久赢1：创新产品 真正好的东西才好卖什么是新产品为什么我们在市场上说话不算数产品创新的步骤和代价产品的创新点创新的7大来源“一寸宽，一里深”营销久赢2：品牌沉淀 被人相信的产品才被人买品牌是什么如何创立一个品牌利用公共关系单一品牌还是多品牌品牌建立的时间曲线像保护自己的眼睛一样保护自己的品牌营销久赢3：客户关系 留住老客户才有持续提升老客户是利润的来源如何从老客户身上赚钱客户关系管理流程公司价值公式争取有价值的客户留住客户的方法老4P和新4P营销久赢4：销售回款 不要等到出事以后才想办法企业层面的5个问题客户选择层面的2个问题信用几合同管理方面的8个问题内部应收帐管理方面的7个问题营销久赢5：渠道建设 要么控制，要么自建，要么放弃选择合适的经销商让经销商赚钱折扣系统控制终端终端管理自建渠道：连锁及特许经营的方法放弃渠道：直销与直复营销的方法营销久赢6：营销系统 用管理提升营销效率学会利用系统的力量了解自己的营销成本制定合理的营销目标营销组织结构的选择按客户区分销售队伍降低内耗营销久赢7：销售激励 如何建立一支朝气蓬勃的销售队伍激励的“五力模型”销售计划激励的方法考核指标销售人员激励检测表：公司状态、公司环境、销售管理和支持、销售人员激励、职业生涯设计营销久赢8：Profit Up 发现自己的赢利模式无敌价格模式无敌服务模式下一代技术模式垄断资源模式找到自己的赢利模式第四讲 营销的哲学第一个阶段：实验，引入实验的文化，发现适合您的营销模式。第二个阶段：推广，整合所有的资源，扩大您的销售战果。第三个阶段：维护，持续不断地改进，提升您的销售业绩。主讲人：宋新宇1979年以河南省理科高考第一名考入北京大学数学系！1981年公派留学德国，科隆大学管理学硕士、经济学博士！1991年起作为德意志银行未来管理者接受其系统培训！1993年起加入欧洲最大的国际管理咨询公司罗兰·贝格，历任顾问、高级顾问、项目经理、中国区董事总经理；他创建的罗兰·贝格中国公司已成为中国规模最大的咨询公司之一！1999年创立易中公司，任董事长！100000名管理者学习过他的课程，企业家感叹“这是改变命运的三天！”数百家中外企业接受过他的管理咨询，德国最大的财经日报《商报》说：“他是中国最成功的管理顾问”。业自受益客户的评价培训的内容，对于我的公司来说，我觉得30%的内容可以直接用，80%的内容有效。我相信，通过系统规划，今年的销售额会超越去年的一倍以上！　——中威高科技化工有限公司张爱中 董事长我会向更多的向人推荐此课、此人、此公司！　——《机械工人》杂志社刑海涛 副社长易中是中小企业的指南针！是亿万富翁的催化剂！！好！　——抚松大自然生物工程有限公司刘成民 经理讲得很有道理，早听早受益。其中好多理论和做法看到易中也在使用，感到很实际。　——邢台嘉美建筑陶瓷有限公司 史建军 经理经营之中很的多东西我都不自觉地把您讲的都用上了，在您这里得到了印证，真正加深了认识。就像从珠海到北京，走京珠高速就一定能到达。但是从您这里上课就能知道，这条路上城市及村庄的位置，路上应该怎样左转右走。谢谢！　——珠海市拱北村艺家具林海树经理宋博士务实严谨的授课风格，与企业的实际情况非常贴近、贴切。能真正为经营者解除困惑，再次感谢易中创业！感谢宋新宇博士！　——厦门中旅会议服务有限公司许丽芳宋博士所讲的一些方法和技巧有许多是我们在以前的工作中不自觉的运用过。但未听课前是盲目的，不系统的。听宋博士的讲课使人有茅塞顿开之感。　——东莞市大岭山农联机械厂周清总经理

4VCD！目前，在企业中实施的销售绩效考核中以销量和利润为靶心的提成考核制占据着主导地位。由于其聚焦单一，不可避免地暴露出一系列阻碍企业发展的关键性问题。诸如：业绩增长乏力，销售人员吃老本仍拿高收入；公司热衷的新品、主推品成了销售人员的“丑媳妇”；目标任务不切实际，考核与任务闹“分家”。建立何种行之有效的销售绩效考核体系，成了企业销售管理者与人力资源管理者共同热切关注的焦点命题。本课程汤老师将结合企业实际的案例深入浅出地将销售绩效考核的热点和难点问题予以剖析阐明，为学员建立销售绩效考核系统提供一个清晰、明确的思路，一个行之有效的方法和工具。主讲：汤永创吉威管理顾问公司首席合伙人，人力资源管理专家，澳大利亚心理学家协会授证讲师、心理测评师，CPA（中国注册会计师），中山大学EMBA特聘导师。汤老师擅长人力资源的多个领域，包括人力资源战略管理、组织架构设计、职位分析及评估、薪酬管理、绩效管理、素质模型等课程。近年来，汤永老师辅导过顶新集团、统一集团、中国移动、可口可乐、成都恩威、广州日立、东莞技研新阳、成都全友家私、伊腾忠物流、广州天河农信联社、福建盼盼食品集团、上海天宇企业集团、真功夫中式餐饮、粤晶高科等企业。适合对象企业总经理、人力资源部总监、主管、绩效考核专员！课程大纲第一讲 销售绩效考核关键问题分析第二讲 销售绩效考核目标制定与方法分解第三讲 销售绩效考核激励机制制定与应用第四讲 快销品渠道销售绩效考核剖析及实施第五讲 工业品直接销售绩效考核剖析及实施

4VCD！“千金易得，一将难求。”职业经理人是企业最宝贵财富之一，但是，他们也是老板最难管理一类“员工”。职业经理人掌握和支配着公司的各种资源，并负责公司的总体运营。职业经理人做得好，可以为老板带来滚滚财源；反之，他们给企业带来得损失会要比一般普通员工大得多。如何管理职业经理人？我们能否设计一个管理体系，能让职业经理人像老板一样来工作？李老师在《职业经理人绩效考核》中将EVA引入职业经理人的考核，定会为您解答以上困惑。主讲：李力北京大学物理学学士，罗彻斯特西蒙商学院MBA。从师于EVA创始人Joel Stern。曾担任外企、民营企业高管，有丰富的战略管理，投资咨询，价值分析和投资管理实践等方面的经验。多年管理顾问，曾为Xerox、RIB AG、Hansa AG、DZ BANK AG、BASF等公司提供管理咨询。适合对象公司股东、CEO、CFO、职业经理人、管理顾问！课程大纲一、如何使职业经理人与老板的目标一致二、企业价值的直接体现——EVA三、EVA作为职业经理人考核指标的具体操作方法 四、EVA实用案例分析

1磁带！本书的作者是英国人Mark Morgan，一直担任雅思考官和教师。作为考官他对雅思考试了解透彻全面，作为雅思培训的教师，他清楚中国学生的弱点和优势。他对如何指导学生复习迎考有自己独到的见解。本书精要实用有了它雅思不再那么陌生、可怕。 在这本口语教程中，每个单元讲解考试的一个部分。设计这套教程，目的不仅在于教会他们一些英语知识，更重要的是教会他们如何创造性地思维以及如何灵活运用语言，最终目的只有一个就是大大提高他们在雅思口语应试中的交流技巧。 该书既适合课堂使用也适于自学使用。在课堂上通过创造性地运用语言，老师要求学生就某一个话题形成种种想法，然后将它们加以整理，最后在老师的指导下口头表达出来。对自学者们来说他们也可以根据书上的方法进行练习提高自己。

4磁带！本书的作者是英国人Mark Morgan，一直担任雅思考官和教师。作为考官，他对雅思考试了解透彻全面；作为雅思培训的教师，他清楚中国学生的弱点和优势。他对如何指导学生复习迎考有自己独到的见解。本书精要、实用，有了它，雅思不再那么陌生、可怕。

1磁带！本片课程设计标准科学，内容丰富多彩，易学易会，把语言学习、生活技能、现实生活行为融为一体。并特别设计以学生为中心，由老师指导的小组讨论等课堂活动，生动有趣，拓宽学生思维空间，提高学生交际会话能力。通过各种主题对本单元所学知识进行复习，使学生的知识结构连贯有序；补充了大量与课文相关必备的语法和词汇练习；听力训练，包括对话、阅读和发音练习等多种训练方式。 A面：Unit 1—Unit 3B面：Unit 4—Unit 8

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