公关实务教程

　　公共关系是一项创造性、谋略性、规范性很强的工作。《公关实务教程（第2版）》立足于发展市场经济和知识经济的需要，从四个层面比较系统地阐述了公共关系工作的操作机制与策略：从理念层面分析了公共关系的现代化、国际公共关系工作艺术的借鉴；从应用层面研究了公共关系的调查艺术、创意艺术和策划艺术；从规划层面深入探讨了企业经营战略形象、企业文化形象、企业行为形象和员工形象的策划艺术；从运作层面开创性地设计了接待型、交往型、宣传型、危机型、服务型、文化型、促销型公共关系工作模式。《公关实务教程（第2版）》具有实用性强、内容翔实、体系新颖、观念鲜明、适用面宽的特点，是高等院校、成人培训教育系统公共关系、广告、商务策划、市场营销、企业经营与管理、宾馆酒店类专业的公共关系课程核心教材。

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第一章 公共关系的现代化
第一节 公共关系的实质
一、公共关系的工作宗旨
二、公共关系的工作目标
三、公共关系的工作内容
四、公共关系的工作对象
五、公共关系的工作途径
第二节 公共关系的价值方位
一、公共关系与cI战略
二、公共关系与商务促销
三、公共关系与商业文化
第三节 公共关系的现代化
一、公共关系发展的新态势
二、公共关系的现代化
第二章 公共关系的调查艺术
第一节 公共关系的调查指标
一、生产信息的调查指标
二、产品信息的调查指标
三、行业信息的调查指标
四、商业信息的调查指标
五、市场营销环境的调查指标
六、市场营销行为的调查指标
七、市场消费行为的调查指标
第二节 公共关系的调查艺才
一、确立公共关系调查选题
二、设计公共关系调查指标
三、进行公共关系调查决策
四、制定公共关系调查工作方案
五、实施公共关系调查工作方案
六、整理公共关系调查资料
七、分析、开发公共关系调查资料
八、总结公共关系调查工作
第三章 公共关系的创意艺术
第一节 公共关系创意的实质
一、公共关系创意的实质
二、公共关系意境的类型
三、公共关系创意的基本过程
第二节 公共关系的创意技巧
一、优秀公共关系创意的基础
二、优秀公共关系创意的前提
三、优秀公共关系创意的关键
四、公共关系创意的具体方法
第四章 公共关系的策划艺术
第一节 公共关系的策划思维
一、公共关系的策划思维
二、公共关系的策划意识
第二节 公共关系的策划艺术
一、进行公共关系目标决策
二、创作公共关系宣传文案
三、设计公共关系宣传作品
四、制定公共关系宣传计划
五、撰写公共关系项目策划书
第三节公共关系的宣传实施与效果评估
一、公共关系的宣传实施
二、公共关系的效果评估
第五章公共关系与企业经营战略形象策划
第一节企业经营战略形象的实质
一、企业经营战略的基本含义
二、企业经营战略的构成要素
三、企业经营战略的内容
四、企业经营战略的类型
第二节企业经营战略形象的管理
一、制定企业经营战略的原则
二、策划企业经营战略的程序
三、企业经营战略的管理
第三节企业经营战略形象的策划
一、企业扩张战略的策划技巧
二、市场促销战略的策划技巧
三、技术革新战略的策划技巧
第六章公共关系与企业文化形象策划
第一节企业文化形象的价值效用
一、企业文化的特质
二、企业文化在形象战略中的地位
三、企业文化形象的发展趋势
第二节企业文化形象的定位艺术
一、企业文化形象的定位
二、企业文化形象的定位艺术
第三节企业文化形象的策划艺术
一、调查环境文化
二、分析企业文化
三、策划企业文化展示策略
四、规划企业文化体系
第七章公共关系与企业行为形象策划
第一节企业行为形象的基本特征
一、企业行为的形象功能
二、企业行为形象的特征
三、企业行为形象的基本结构
第二节企业生产管理行为模式的策划
一、市场调查模式的策划
二、产品科研开发模式的策划
三、企业生产模式的策划
四、质量管理模式的策划
五、人力资源管理模式的策划
第三节企业市场经营行为模式的策划
一、市场营销模式的策划
二、广告宣传模式的策划
三、市场服务模式的策划
第四节企业公益行为模式的策划
一、慈善活动的策划
二、市政公益建设活动的策划
三、解决社会问题活动的策划
四、宣传人文精神活动的策划
第八章公共关系与员工形象设计
第一节员工形象的设计要求
一、员工形象设计的价值效应
二、员工形象设计的要求
第二节员工形象的设计艺术
一、员工业务形象的设计艺术
二、员工素养形象的设计艺术
第九章 接待型公共关系工作
第十章 交往型公共关系工作
第十一章 宣传型公共关系工作
第十二章 专题型公共关系工作
第十三章 国际公共关系工作艺术的借鉴