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养花需要耐心与爱心，还要有足够的知识与技巧。本书从这两点出发，向读者介绍了栽培用土的选择与配制，花卉对水分、温度、光照和肥料的要求，各种有效的繁殖方法等；并阐述了多种秋季观赏花卉的生长特性、栽培管理技术等，每种花卉后附有简单易行的栽培管理月历表。本书以文论图，以图解文，可操作性与实用性强，适合广大养花爱好者与园林工作者阅读和演练。

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面对歹徒，聪明的小狗如何舍身救人？外表凶残的鳄鱼懂得温情吗？鹦鹉和乌鸦也会成为朋友？特立独行的猫儿为什么会有一些神秘这举？章鱼竟能自己开启罐头品尝美味？敏感的兔子会“吃掉”自己的孩子？……本书以加环漫画的形式，通过拓也——一位热爱动物的少年，及其具有不可思议功能的神奇宠物——田鼠布鲁频频拯救动物于危难之中的感人故事，介绍了各种宠物的特性、习性及饲养方法，展示了动物的无穷魅力，说明了一个引人深思的道理：即宠物不是圈养的动物，而是家庭的一员，是人类真正的朋友。除此之外，书中还介绍了各种与宠物有关的诸如宠物美容、宠物店经营、动物驯养、动物摄影、动物标本制作以及兽医等各种实用知识和技能。<

全书共分五大部分，内容涵盖交通法规与交通安全知识、汽车构造与维护知识、汽车驾驶技术、试题库及参考答案、理论考试有关规定和注意事项。本书在编写上力求理论与实践相结合，强调针对性、实用性、前瞻性和可操作性，在文字上力求简单明了、图文并茂，通俗易懂，以适应汽车驾驶员培训的实际需要。本书除了作为初次获准培训汽车驾驶技能人员的学习必备资料外，亦可作为从事汽车运输行业管理和有关人员的学习参考。

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巴国布衣是一群长期从事文化和管理科学研究的中青年学者于1996年创建的一个以中餐现代化和产业化为核心的融川菜经营、教学科研、食品开发为一体的大型企业。巴国布衣以其极具冲击力的策划和成熟的操作完成了中餐企业从家族式、作坊式企业向现代化企业过渡的历史转变，并因其“一个企业救活一个行业”而成为川菜业乃至整个中餐业发展史上的一个里程碑。由巴国布衣创始人、融理论研究者和企业管理专家为一身的何农先生亲自策划的这套《巴国布衣中餐操作手册》，是迄今为止我国有关中餐策划与经营管理的第一部最系统、最实用的操作全书。该书针对我国中餐业发展的现状及趋势，在总结概括巴国布衣6年成功经营管理的基础上，分别对餐饮策划、营销、开业筹备、店铺设计与装修、总经理、人力资源管理、前厅管理、厨政管理，后勤管理、财务管理等方面的管理理论、操作方法进行了专题分析和介绍，并总结出一套针对性较强的操作规程和操作表格。本套手册十分易于学习和借鉴，是中餐企业投资者、管理者的良师益友。希望该书的出版能为所有中餐企业和有兴趣的投资者提供成功企业的经营秘诀和开店置业的实战指南。

本书由基础篇、实务篇、案例篇三个部分组成。第一部分基础篇，深入浅出而又系统的介绍了保险的发展、保险、保险合同、人身保险、财产保险、保险中介的基本概念和知识。第二部分实务篇，全面、详细的介绍了当前国内主要保险公司以及保险产品、投保保险的过程、投保的要点、并且把各个保险公司的险种做了划分介绍，结合自身的特定需求选择适合自己的保险品种。第三部分案例篇，介绍了保险理赔的概念，进行保险索赔时的要点以及怎样进行人身保险理赔等等。最后，还提供了大量的关于人身保险、财产保险、车辆保险的经典案例，使我们更加深对保险的认识，更进一步了解保险的内涵和外延，同时也可以作为投保人在保护自身的正当权益，或者发生理赔纠纷时的参考。

现代商业银行发展的特点是以电子计算机技术、通讯技术和互联网技术的广泛运用为条件，将信息网络技术和传统商业银行业务有机结合，并为社会各类客户提供信息咨询服务。这一切正在改变着传统商业银行的生存方式、管理理念和经营战略。西方发达国家的商业银行已经在三个方面发生了深刻变化：收入结构从以利差收入为主导转向以服务费收入为主导；产品结构从以存贷款为主导转向以经营中间业务为主导；经营战略从以银行主导转向以客户为主导。这种收入结构、产品结构和市场定位的三大变化，正引领着商业银行自身的组织结构、管理结构和经营结构的新发展。反映在商业银行内部管理体制上，就是从纵向“宝塔型”管理体制走向“扁平化”的管理体制；反映在外部，则体现为由于竞争加剧和市场定位的调整，银行业的并购重组加速发展。为实现利润最大化的目标而逐步强化成本控制和风险管理，已成为现代商业银行的主流趋势。周玮，1963年出生，毕业于云南财贸学院货币银行学研究生班，高级经济师。1980年参加工作，先后从事过银行储蓄、会计、信息等银行业务，现任工商银行云南省分行计划财务部总经理。与导师周好文等人合著《银行信贷教程》等书，并在有关金融刊物发表多篇论文，所参与课题组的研究成果曾获工商银？凶苄械慕崩？商业银行作为经营风险的特殊企业，虽然拥有丰富的人、财、物资源，但这些资源都是从属的、内部的资源，真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定银行的兴衰，所以，把客户管理作为银行管理要务乃是银行立足高远的战略之举，也更为符合市场运行的逻辑。为此，杨高林同志组织策划了这套《现代商业银行客户管理丛书》。时下，银行一家连一家，该与哪一家银行打交道，全凭人们自己对银行的整体判断。这套丛书的“客户满意”、“客户消费心理”和“客户管理”就是专门研究客户的。银行管理不能忘记利润，但如果总把利润最大化挂在嘴上，可能会引起客户的反感。营销过程中应该全身心为客户着想，客户满意了，利润与之俱来，这其实就是银行企业文化建设的内容之一。从另一方面看，银行的重要工作之一就是人力资源管理，就是激励员工去争取客户。当然，欲使客户满意，要不断创新服务和产品，从整体上降低风险，改善内部治理和内部控制，“强身健体”，以良好信誉和美好形象吸引客户，使客户放心，长期合作。本套丛书的“人力资源管理”、“企业文化”、“金融创新”和“风险管理”等分册就是出于以上想法。这套丛书整体构思合理，相互独立而又浑然一体，内在关联符合客户管理的规律，可见，策划者是既有理论功底又有丰富实践经验的人士，将会对我国商业银行客户管理水平的提高大有裨益，也一定会促进我国商业银行市场竞争力的提升。浏览全书，感觉理论阐述清楚，语句通俗，时间性很强，既有工作实践的提炼，又有国际银行业客户管理经验的借鉴，很适于银行员工阅读，对于社会各界有需求、有兴趣的人士，也是一套不错的普及读物。据我所知，国内目前尚无完整的银行客户管理的丛书问世。本套丛书可能存在不足之处，但它饱含着作者们为我国银行管理的发展所付出的心血和努力，我们应该感谢他们。