本书研究的是统计思维在社会科学家、生物学家和物理学家群体中发展起来的历史。这些科学家的目的是，通过研究众多个体的集体行为，在大尺度现象上进行定量分析，将社会学与生物学领域纳入 科学的范畴。本书的主题，包括从政府官僚的数据管理，到数学科学等不同的内容。本书的主人公们，在不同的领域工作时，认识到他们共同的问题，以及可以共用的分析工具，而这些问题和分析工具，都超出了学科的界限。直到19世纪末，统计学才开始作为一门独特的数学学科出现。

《客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。全书分为三篇，共18章。篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势；第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析；第三篇外包运营管理师，包括外包企业的运营管理、项目决策精确核算、项目成本控制、项目合作沟通机制、长效机制与稳定运营等内容。《客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）》可供高等院校选作相关专业教材使用，还可供从事客户关系管理及呼叫中心相关工作的人员阅读。

本书介绍企业数智化转型的时代背景、数智化要义、数智化基石、企业数智化转型案例，以及数智化转型的风险和未来展望等内容。本书既适合希望了解企业数智化转型的整体方法与路径的读者阅读，也可以作为企业数智化转型的实际参与者的参考用书。

几乎每一家公司都会设置行政文秘岗位，出色的行政文秘既具备扎实的基础素质，又能完成各项工作任务，是保证公司正常运行不可或缺的角色之一。本书共分为三篇，一、介绍了如何零基础走上行政文秘岗位；二、介绍了行政文秘需要掌握的11个工作模块，包括商务接待、会议组织、公文写作、文书档案管理、证章管理、办公室费用预算、办公环境维护、行政采购、资产管理、安全保障、保密工作等，并提供了相关的常用清单及模板；三、介绍了行政文秘应该具备的4种管理能力，即时间管理、压力管理、情绪管理和个人管理。

企业的核心竞争力在于产品的外观设计、声学技术和品牌影响力，这些无形资产是企业生存的基础和发展的命脉，如何有效利用知识产权为企业保驾护航是企业要完成的新课题。本书深度解析30家国内一线创新公司的知识产权运营模式，从零开始做知识产权、跨部门合作，到知识产权分析、布局、策略，再到知识产权质量管控、风险管控、无效诉讼、综合管理，全面系统地介绍了企业知识产权运营中的战略、策略以及实战经验，旨在为企业有效落实知识产权制度、提升知识产权运营效率提供参考和指导。

本书针对精准营销中电子商务领域个性化推荐信息对消费者购买意愿的影响展开研究。书中撰写内容从电商平台个性化推荐信息对消费者购买意愿影响作用的研究问题出发，以消费者行为为研究视角，基于“S-O-R”模型、关系营销理论、创新扩散理论和顾客感知价值理论，通过对个性化推荐信息内容和信息呈现形式的科学归纳对消费者购买意愿的详细影响路径和作用关系进行实证研究，得出指导广大电商网站通过向消费者提供个性化的推荐服务提高用户忠诚度的管理启示，并对其提高自身竞争力、实现与消费者价值共创有着重要的实践意义。本书适合经管类专业的本科生、研究生等专业师生阅读，也可供对电子商务、市场营销等方向感兴趣的读者参考。

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本书依据《电子商务师国家职业技能标准》（三、四级）内容编写，采用项目引领、任务驱动的方式，构建电子商务师知识体系和技能体系。本书紧密围绕实践项目内容，设置知识、技能、素养三维学习目标，合理穿插“行业洞察”“职场透视”“德技并修”“监管之窗”四个特色栏目。全书结构清晰、内容新颖，特色鲜明，具有较强的实用性、创新性和前瞻性。本书配有教学课件、微课、习题答案等丰富的数字化教学资源，精选其中具有典型性和实用性的优质资源和数据资料，在教材中以二维码方式标注，供读者即扫即学。

华威集团从一家名不见经传的保安公司发展成为国内外子公司、分公司26家，员工近万人，面向全国、走向世界的业内领先企业，一定有其过人之处。华威集团遵循的是“仁义诚信，立己达人”的企业理念，奉行的是儒商之道，彰显的是儒商智慧。本书稿旨在通过华威集团高管和运营团队运用儒商智慧指导企业可持续发展的成功经验，深度揭示“天人合一”“以人为本”“达道中和”“仁义诚信”“以义取利”“好学近智”等儒家思想精华与现代“可持续发展”理念的契合，求证儒家思想从根本上对为人处世、干事创业及企业可持续发展、和谐社会建设等所具有的指导意义和借鉴意义。

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