东莞市政府质量奖是东莞市人民政府设立的质量奖，由市政府批准、表彰或奖励，授予在东莞市登记注册，质量管理成效显著，产品和服务、经营质量、自主创新能力和市场竞争力等在行业内处于领先地位，对东莞市经济社会发展做出卓越贡献的组织。本书汇编了2020 年以来获得东莞市政府质量奖或被评为东莞市导入卓越绩效管理优秀单位的 16 家组织的质量管理模式，并进行了梳理和总结，助力组织提升管理水平与核心竞争力，实现观念变革和管理创新，提升经营质量和综合绩效，为更多的组织走上高质量发展道路提供一定参考、启发和指导。

作为一本全球销量超过10万册的领导力经典，本书描述的沙克尔顿在极端艰难的气候和地理条件下横跨南极大陆的探险故事是领导力学习中的经典案例，沙克尔顿带领探险队员，在极寒、缺少食物和水的极端恶劣条件下，保持队员士气、维系团队精神，成功返回。本书从领导力角度审视沙克尔顿团队能够成功的原因，总结出了"乐观和现实”"团队观念”"保存体力”"学会放松”"源源不断的创造力”等10条领导力战略，给当今企业领导者以借鉴。本书在回顾探险历程、总结领导力启示的同时，还引出了领导者应该思考的问题，对领导者提高领导力非常有益。

本书尝试从不同的角度，提出在数字化时代人们应当学习并运用的七种全新的思维模式，分别对应第三章到第九章，在每章中笔者都会和大家探讨在数字化时代背景下一种主流的管理困境、曾经有效的管理行为模式为何会失效、与此对应所需的新的思维模式是什么、新模式给我们带来的启发，以及与此相关的各类案例。笔者希望这种模式能够给大家带来真正的头脑激荡，促使大家形成自己的独立思考，而并非由笔者来教给大家什么是数字化领导力。

一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力，而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。《智能化服务管理过程使能关键技术》面向智能化服务管理，围绕服务组合所面临的多种适配问题，从过程使能角度出发，论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。《智能化服务管理过程使能关键技术》共6章，第1和2章介绍智能服务管理过程使能技术的概况和一些基本概念；第3～6章着重介绍四种智能服务管理过程使能关键技术的实现和应用，分别为基于语义分析的服务过程挖掘技术、服务过程差异检测技术、智能服务组合技术，以及复杂服务的智能化任务分配技术。

本书是第一部论述非合作-合作两型博弈方法的学术专著。阐述非合作-合作两型博弈的定义、组成要素、规范化刻画、分析框架、建模与求解过程，创建同时解决局中人策略优化选择与联盟形成及利益分配问题的新范式，形成包含非合作博弈、合作博弈、B-S两型博弈在内的博弈分析方法。着重以押金返还制造商的闭环供应链制造商之间竞争及制造商与回收商利润共享、押金返还回收商的闭环供应链制造商之间竞争及回收商与制造商利润共享、绿色供应链链间价格竞争与链内研发成本分担为应用场景，阐述应用非合作-合作两型博弈方法进行建模与求解的完整过程，为读者提供范例。

首先，本书在分析云会计软件的定价、安全风险、质量差异等对中小微企业影响的基础上，研究了云会计软件的定价问题。其次，研究了基于观望期的供求双方主体行为博弈、基于供应商视角的主体行为博弈以及基于云平台不同发展阶段的供求双方主体行为博弈，并分别构建了云会计资源共享博弈模型，给出共享博弈的均衡解，提出了云会计资源共享博弈行为策略，为“互联网+会计”背景下云会计资源共享策略的选择提供了依据。再次，分别从政府、客户企业和供应商的视角对云会计资源共享风险进行了评估，构建了云会计资源共享风险预警模型。最后，建立“互联网+会计”背景下云平台的内部控制体系，为云会计资源共享提供了决策支持。

面向2035，从VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代进入BANI（脆弱性、焦虑感、非线性、难以理解）时代，供应链面临着重大挑战，我们需要重新思考供应链未来的角色究竟是什么。供应链战略如何制定？供应链组织架构如何演化？供应链流程如何优化？供应链人才如何培养？供应链技术如何发展？供应链风险如何管控？供应链管理如何创新？这些都是本书要回答的问题。 本书以上述七个问题为逻辑框架，一一陈述：供应链战略，从“预测驱动”到“需求拉动”；供应链组织，从“各自为政”到“高效协同”；供应链流程，从“供需错配”到“精准对接”；供应链人才，从“经验主义”到“专精特新”；供应链技术，从“数据报表”到“智能决策”；供应链风险，从“被动应急”到“主动预防”；供应链创新，从“降本增效”到“竞争优势”。本书内容兼具前瞻性与落地性，为供应链管理人士提供宝贵借鉴与参考。

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品牌是什么？企业如何做好品牌？品牌如何在人们心中留有一席之地？本书作者刘瑞旗提出，“品牌的本质是消费者的记忆”，品牌经营的核心是“用文化的方法做品牌”。刘瑞旗将他对品牌的系统认识和独到见解，结合三十多年来经营品牌的所思、所悟、所行，从“品牌思维、品牌经营、品牌文化”等视角娓娓道来，为当下品牌的经营者们提供了有益的指引。

公司如何做才能变得更具有创新能力？一个曾经辉煌的企业如何重新设计自己的未来？一个公司如何努力更新自己的基因？虚构的唐古拉公司是屋顶瓦片生产商，典型的传统企业。公司的拥有者古斯塔夫发现自己的企业正面临重大危机——他们已经很久没有进行有效创新了。于是，来自企业管理层的六个主人公一次访问了奥地利、瑞士和德国的八个真正的创新热点地区。三位作者用精彩而有趣的小故事描述了主角们的创新之旅。他们阐述了有效的方法以及企业进行颠覆性创新所需的心态，什么是关键的成功标准和创新原则？哪些普遍有效的“创新基因”可以被发现？以及如何巧妙地避开强大的组织免疫系统？唐古拉公司设计的创新战略为管理者和实践者提供了一个重新设计公司创新基因的实践范例。