党的二十大报告提出：“完善办事公开制度，拓宽基层各类群体有序参与基层治理渠道，保障人民依法管理基层公共事务和公益事业。”当前，中国社会各项事业都处于快速发展之中，非营利组织的发展也比较快。我国已经初步形成了种类齐全、领域广泛的非营利组织体系，其范围涉及科技、教育、文化、卫生、劳动、民政、体育、环境保护、法律服务、社会中介服务、工商服务、农村及农业发展等各个领域。 非营利组织管理是管理学的一个分支学科。它既具有管理学的通用内容，也具有自身特色。本书的内容兼顾非营利组织管理的理论与实践，在管理学的框架下，侧重于有非营利组织特色的内容。这些特色内容主要在理念、战略管理、内部治理、人力资源管理、筹款管理和项目管理。非营利组织研究作为一个新兴研究领域，具有多样性、综合性的特点，跨越多个学科，比如管理学、政治学、法学、社会工作等。本书的特点是实用性强、工具性强，紧密结合中国非营利组织的本土实践，适合作为高等院校《非营利组织管理》课程的教材，也可以作为非营利组织工作人员的培训辅导用书。

本书是为清华企业家协会（TEEC）成立20周年而作。TEEC20年的发展历程，很好地契合了中国经济腾飞和产业进步的大环境，也是清华学子“科技兴国”的缩影。 20年来，TEEC从30多位创始会员发展到600多位会员和200多位青创会员，会员的成长受益于协会的支持和会员间的互助，会员的成功又推动了协会的壮大。本书精选了80余位有代表性的会员和少量非会员优秀校友的创业经历，他们创业经历迥异，但都秉持了清华“自强不息，厚德载物”的精神，取得了较好的成绩。 无论是正砥砺前行的创业者，还是准备创业的莘莘学子，抑或是广大社会读者，本书都会带给大家事业的启迪、精神的激励以及思想的激荡。

在新一代信息技术的驱动下，各组织纷纷展开数字化转型和电子商务管理工作。本书旨在为组织的数字化转型和电子商务管理提供理论参考和实践建议。具体而言，本书将围绕数字商务相关的基础设施建设、数字化转型战略管理、数字化投资决策、数字化转型的流程管理、客户关系管理、数字营销、数字化转型的路径设计与分析、数字商务解决方案的制定与维护等多个问题展开讨论。

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曹德旺，1946年出生于福建福清，是福耀玻璃集团的创始人、董事长。1987年成立福耀玻璃集团，目前是中国第一、世界第二大汽车玻璃制造商。为了更好地介绍曹德旺及其福耀玻璃的成功经验，本书共分为16章，以重彩浓墨的深描手法介绍了曹德旺的成长历程以及福耀玻璃的创建、战略转型、资本运营、组织变革、全球化战略、技术引进和消化、人才培养等。

本书主要分析了2022年度本市质量工作全貌，包括质量状况、质量发展、质量提升、质量创新、质量保障等方面状况，并分析了区域、产业和企业的质量工作现状。其中，质量状况方面，主要从产品、服务、工程、人居四大质量进行分析。质量发展和质量提升的内容包括政策、政府质量奖励、行业质量提升经验做法等。质量创新主要分析质量攻关、质量管理数字化转型、质量品牌发展等重点领域；质量保障从制度、技术、人才、资金等方面分析了本市质量工作支撑保障机制。区域质量方面，归纳总结了全市各区质量工作的经验做法和成效，产业质量状况方面，分析了集成电路、生物医药、人工智能以及新能源汽车等本市“3 6”重点产业质量提升的经验做法和成效。企业质量状况主要通过对企业开展质量管理现状调查，分析企业质量工作的成效以及问题和短板。

为何香奈儿、迪奥、LV等许多老字号依然能够引领时尚、散发迷人的魅力呢？我国老字号应该如何传承和创新，其仪式感等应该如何共同演化才能弥合与现代时尚的断层，并在新起点上接入时尚化路径？老字号应如何进行创新来锻造品牌韧性从而长期演绎时尚？本书是国家社科基金一般项目“中国老字号时尚化的机理、路径与对策研究”的结项成果。基于共性理论和案例分析论证了老字号的品牌传承与时尚特性可以共存，基于社会表征理论、消费者融入理论、品牌仪式理论和幸福感理论，构建了品牌传承到消费者融入的路径，阐释了老字号品牌时尚化的理论构想，从文化涵化与文化融合的角度，对东西方文化载体的老字号品牌和时尚品牌的融合模式进行了论证。

本教材为“十四五”高等职业教育医药类规划教材，根据课程改革的需要新设置。内容涵盖了药品陈列与养护、处方药零售、非处方药零售、顾客服务、药品零售票据、核算与盘点六个模块，共12个任务。在编写教材过程中，依据《药品经营质量管理规范》《医药商品购销员国家职业标准》《医药商品储运员国家职业资格标准》，坚持以职业活动为导向，注重知识和技能相结合的操作性和实用性。本教材以零售药店经营活动为框架，组织教学内容，按照实际工作需求和情境，设计工作任务，体现工作过程的程序化观念，使教材更贴近岗位需求，有助于实践能力的培养。本教材重在培养门店店长、营业员、收银员、质管员等岗位职业能力，可作为“药品购销”职业技能等级证书考核的参考教材。本教材按模块、任务进行目录结构设计，基本按学习目标、工作流程、案例导入、案例分析、相关知识、任务实施、任务测评、知识扩展、思考与练习的模式编写，具有实用性和创新性，顺应当前模块化课程改革的要求。

本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。

从产品找用户是做营销，以用户定产品就是做用户运营。互联网信息时代，我们需要灵活思维和运营方式，更多的从用户角度出发，以用户为核心，根据用户精细化需求进行精准产品服务。本书讲述应如何通过数字化来管理用户，介绍经验方法并有丰富案例。全篇内容约15万字，共12章，从用户运营的基础工作到业务提升再到运营保障，全方位系统的阐述了要如何做好用户运营，概括如下：运营基础篇：第1章理解用户运营，知道商业本质，了解用户概念、用户运营核心以及何为数字化驱动。第2章管理用户信息，包括用户基础信息、画像标签、个人中心项目、数据体系、和用户分层。第3章做好用户研究，通过需求洞察、画像描述、行为分析、调研等进行数据分析，从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会点。运营提升篇：第4章扩大用户数量规模，理解用户增长逻辑，做好用户拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用户质量价值，通过激励体系、会员机制，用户心智推动用户健康成长。第6章放大用户商业价值，进行商业化、业态整合等。第7章巧用用户运营模型，用户生命周期模型、价值模型、转化链路模型等，通过模型分层用户开展体系化精细化用户运营提升。第8章善用用户活动。第9章主要场景用户运营，比如私域场景包括自有平台、行业平台、社交平台，搜索推荐场景，售前售后场景。第10章特殊群体用户运营，比如企业用户、学生、老年用户。全篇围绕用户区分增长、成长、价值、模型、活动、场景、群体七大模块阐述用户运营，进而实现全盘业务提升。运营保障篇：第11章提升用户服务，满足用户更多需求，了解用户体验、评价，做好客户服务，与KOL互动，通过用户反馈反哺业务增利除弊，提升用户满意度。第12章建设用户运营组织，以保障用户运营工作更好进行。