本书结合企业服务领域 SaaS 模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、 客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行深度的总结和剖析。 本书共 9 章，其中第 1、2 章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第 3 ～ 7 章介绍客户成功体系顶层设计方法论（影响续约率的九大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法），这部分也是本书的核心内容，配有大量的实战案例；第 8 章介绍客户成功团队的组建及发展；第 9 章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。 本书适合 SaaS 及 ToB 行业从业者阅读，包括 SaaS 企业高层、客户成功负责人、客户成功经理、产品经理、销售人员以及其他转行客户成功的从业者

本书为读者了解企业管理这一概念提供了一个基础的框架，并在此 框架内逐步搭建各类知识，以求能让大家更好地了解和吸收书中的内容。 我们首先介绍了企业管理制度的基本概念，并在此基础上讲述了企业管 理制度的基础框架搭建方式，以及常见问题的诊治。然后又介绍了企业 文化对于一个企业运行和发展的重要性，并告诉大家应该如何构建企业 独有的核心思想和价值观。随之讲述了企业员工管理和销售体系建立等 知识，让读者可以更深入地了解企业内部管理需要拥有的各种体系。最 后本书又全方面地介绍了企业管理中需要避免的几大风险，以及如何处 理已经发生了的内部风险事件，并辅以多个真实案例，以求让大家能以 已发生过的事件为警示，更及时地发现自己企业内部刚刚产生的各种问 题，并将其消灭在萌芽状态，让企业避免发生此类事件。

我们总是在工作、生活中遇到各种各样的问题，解决问题构成了我们人生的常态。不存在无问题的企业，工作就是一个发现问题、解决问题的过程。每个人都需要、希望得到解决问题的锦囊妙计，作为“问题克星”的麦肯锡积累了一个解决问题的巨大宝库。本书与您一起挖掘麦肯锡解决问题的奇思妙想。既有理念纠偏——认识发现问题的重要性、树立正确解决问题的思维逻辑，也有克敌制胜的十八般武艺——分析工具库、卓越团队、高效工作方法、超级沟通术、时间分配法，还有让你永不落伍的秘诀——持续学习。

本书以 IPD 变革管理过程的六个步骤为主线，串联起了与变革管理相关的五个基本问题，以及与系统性问题分析和解决相关的工具方法。导论部分描述了 IPD 体系的核心价值与核心思想，以及指导 IPD变革的思维框架。第一章至第六章则是对 IPD 变革管理六步法中每一步应完成的主要工作内容、要用到的工具方法及变革管理过程的详细描述。结语部分对 IPD 变革的八个关键成功因素进行了总结性提炼。本书内容完整、方法实操、逻辑清晰，可以为企业自学习、自诊断、自设计、自推行 IPD 变革提供有效的帮助。

文化和旅游部《“十四五”文化和旅游科技创新规划》指出，“研发旅游住宿智慧物联管理服务系统和平台”是“十四五”时期建设现代旅游业的重点领域之一。本研究聚焦中国酒店业智能化新技术体验与应用，梳理了中国酒店的科技发展史、当前中国酒店可用的自助服务新技术类型，同时将住宿业服务阶段划分为不同的服务场景，全面深入地探讨了消费者的持续使用行为。具体而言，本研究基于对酒店管理者和消费者展开深度访谈，从体验角度出发，构建了影响酒店和消费者偏好的多层次理论框架。

在《势不可当：长寿企业的七大生存秘诀》这本书中，知名行业分析师乔什·贝新为我们带来了一种全新的思考方式，聚焦于组织设计、员工参与度提升以及员工成长。他凭借自己数十年在管理领域的研究与实践成果，为我们总结出了七项实用且深刻的管理原则。他详细阐述了企业领导者应如何构建一个持久不衰的组织，以提升客户满意度、员工留存率以及业务敏捷性。当企业展现出迅速增长、高利润、擅长创新并引领市场的优势时，这便是一种势不可当的表现。更为重要的是，企业的员工、客户和利益相关者都会被这种力量所吸引，纷纷聚集到企业周围。势不可当的公司的领导者明白，通过激发员工的精神力量，赋予他们权力并创造以员工为中心的文化，可以使公司在竞争中走得更快、更远。如果你能让你的公司——无论大小——势不可当，那么你的员工将能够做出比你想象中更多的贡献，实现更多的创新并快速成长。这本书对于各种规模的组织都具有重要的参考价值，它应当被摆放在每位高管和企业家的书架上。

搞钱路上不踩坑，就已经赢过90%的人。蛋解创业创始人耿伟（蛋蛋）结合自身十几年的工作和创业经历，梳理出一套行之有效的赚钱之道。任何时候，人最需要做的就是顺势而为，找准自己的定位，找准行业的趋势，不重复制造轮子，在方向对的前提下努力奔跑，让自己成为被潮水冲刷依旧可以留存的少数人。全书分为五大核心板块，详细解读好好赚钱的底层逻辑、创业路上的思维陷阱、入局前期的必要准备、与时俱进的行业思考、紧跟趋势的新方法论。讲透搞钱路上的难点、痛点和盲点，让你在瞬息万变的时代里少走弯路，离财富升级更近一步！

《短视频流量密码：运营、增值、裂变》从短视频运营的底层逻辑出发，结合大量的实际操作技巧及案例，从运营前的逻辑基础到账号基础设置，再到主流短视频平台的推荐算法及内容定位，由浅入深，层层递进。书中涵盖短视频拍摄、封面制作、文案及脚本写作、音乐使用、剪辑与后期、流量获取途径、推广手段、运营指标分析等，较为系统且详尽地阐述了短视频运营的实战技巧。此外，《短视频流量密码：运营、增值、裂变》还介绍了如何通过专业的数据化运营规避在短视频运营过程中易出现的各种障碍和陷阱，从而有效地提高短视频曝光量，手把手教读者从短视频建号到起号全流程的运作，帮助读者快速掌握短视频相关的运营技巧，及时收获流量红利。《短视频流量密码：运营、增值、裂变》可作为电子商务、网络营销与直播电商、新媒体等相关专业的教材，也可作为电商相关从业人员的自学参考书。

本书用宏大视角全面展示当代经济学前沿研究，涉及当代经济学的多数研究内容。本书不像传统经济学那样用数学图表建模来呈现经济学，也没有直接讨论微观经济学和宏观经济学的核心架构，而是从发展经济学、行为经济学、劳动经济学、东西方经济学等不同维度针对生活中的具体问题展开讨论。 本书将经济学原理与人类社会有机融合，介绍了50个与人们生活相关的问题，从金融危机谈到新冠疫情，从股市抄底谈到商业骗局，从育儿养老谈到性别议题。 读者可以用一套完整经济学的视角和方法，深刻理解社会运作规律，从而在日常生活中更好地做出决策。

一夜之间，直播、短视频等虚拟销售方式成为销售的新常态，如果你不懂虚拟销售，你就玩不转当下的销售。但虚拟销售具有更高的挑战性。当摄像机对准我们时，不安全感会油然而生。在互联网和虚拟环境下，建立人际关系更加困难。然而，虚拟销售之所以强大，是因为它能让您在更短的时间内以更低的成本吸引到更多潜在的客户，同时缩短了销售周期。本书作者详细阐释了虚拟销售的基本原理及虚拟沟通的情感规则，全面介绍了视频销售、电话销售、社交媒体销售以及短信、邮件和即时聊天销售等新沟通方式下的销售方法。本书将帮助你：利用技术、数字工具和虚拟网络渠道提高沟通效率，助力你与他人实现连接、互动并建立深厚而持久的关系，大幅提高连接人数和连接速度。将虚拟网络销售渠道和销售策略融入你的销售流程中，从而提高销售效率。掌握同步和异步沟通等能力，使虚拟网络销售更加人性化。 本书将帮您刷新虚拟环境下的销售理念，提高沟通情商，改善人际交往，提高销售技能，更重要的是帮助您树立虚拟销售的信心。有了虚拟销售的自信和能力，您的业绩将会大幅飙升。