作者在全面质量管理领域具备很深的资历，也是沟通专家。他们通过寓教于乐的形式，指出每位经理人都会认识到问题所在——部门间相互指责、上级过度“热心”，其助手对你指手画脚、下级部门官僚作派十足。阐述了解决管理难题的关键是质量，但不仅是产品质量，而是全面质量这一全员参与，改进组织的革命性方法。本书针对这些问题提供的建议，令每个经理人终生难忘。公司在市场的地位如日中天，可是结果令人难以置信：伴随着新产品、大订单而来的却是零利润。改变公司命运的机会一度出现，可是最终失之交臂。年终财务报告把赤裸裸的现实摆在眼前，尼尔·约翰逊脸色凝重地意识到，所承诺的改进没有做到。警钟早就响起，股东不会再接受零分红方案。一定要采取行动了。本书讲述了尼尔·约翰逊如何让组织起死回生的故事。但是，为了认清道路，公司险些付出了最大的客户撤消订单的代价。随着故事展开，尼尔对问题的理解逐渐深入，质量是关键，但不仅是产品质量，而是全面质量。“要是每个人在岗位上都是世界最佳，”他想，“这样的公司肯定所向无敌。”所以，这就是他笃定要做的事——成为最佳、迈向顶尖。他如何构建这一方案，如何付诸实践，如何让员工信任追随他——这就是本书引人入胜的内容。

作为通用电气前任CEO，杰克·韦尔奇在全球享有盛名。他被誉为“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美国当代最成功、最伟大的企业家”。在本书中，韦尔奇结合亲身管理实践及大量鲜活的案例，将其在工作与生活中“赢”的智慧倾囊相授，内容涉及商务活动的诸多层面，包括商业生活的要旨、企业领导的管理智慧、普通员工的求职与晋升之道，乃至如何实现工作与生活的平衡。《赢》的字里行间凝聚了韦尔奇一生的管理智慧，是其执掌通用21年来领导艺术的总结和升华。本书并不是专为CEO所写。无论你是来自跨国公司，还是小型企业；无论你是生产线上的工人、刚毕业的大学生或MBA，还是项目经理，或者企业的高层领导，只要你胸中燃烧着奋斗激情，都将从中受益。《赢》，以清晰而简洁的语言，回答了人们在自己的工作与生活中必须面对的那些非常困难、却又至关重要的问题。夫妇俩是如此默契，韦尔奇的乐观、苏茜的务实，为我们带来深刻的洞察、原创的思考，以及切实可行的建议。韦尔奇也多次向媒体表示，没有苏茜的帮助，他的新书不可能完成。《赢》在美国刚刚出版，上市第一周即跃居亚马逊总排行榜前三甲之列。对于众多读者来说，杰克·韦尔奇的影响力绝非其他人能比。商业界最重要的经管著作非《赢》莫属！

2001年1月10日，星期一，美国在线宣布以1630亿美元买下了时代华纳。这则新闻太疯狂了，让人不敢相信。媒体称，这是有史以来最大的并购案，是一个“可怕超级的并购”和“勇气与荣誉的结合”，该“世纪大并购”堪称“地球与网络的超级联姻”。美国在线是个网络新贵，它买下了世界上最大的娱乐传媒公司。“一个还不够大到可以买啤酒的公司”《华尔街日报》惊叹，“却吞掉了一家已走过大半个世纪的古老的媒体公司。”两年后，迷雾褪去，2000亿美元股东的财富就消失在网络空间了。由于涉嫌诈骗，美国证券交易委员会和美国司法部开始调查美国在线时代华纳的财务状况，时代华纳“永远的天才”杰里？李文失去了工作，丧失了声誉。美国在线的理想主义领导者史蒂夫？凯斯被迫离开了他创办的公司。离开的还有电信天才鲍勃？皮特曼和他手下那伙能言善道的销售人员。至于美国在线时代华纳的副主席泰德？特纳则于2003年初苦涩无奈地辞去了自己的职位，他的资产比原来减少385亿美元。2003年9月17日，美国在线时代华纳宣布将公司名称又改成时代华纳，而公司的标志也从原先的美国在线的标志改为合并之前时代华纳的标志。时代华纳公司仍是目前世界上最大的媒体娱乐公司。《抢摊传媒的傻子们》忠实地记录了美国合并历史上最大的失败案例。妮娜？蒙克用充满戏剧化的手法向人们展示了摧毁这次世纪大合并的力量：：野心和道德态度。蒙克用她所知道的每个细节刻画出了整个崩溃的过程。“正如所有伟大的希腊悲剧一样，你会在戏剧开始之前就知道情节的发展”。一位敏感的内部人员告诉蒙克关于美国在线时代华纳合并的结果；“你会知道谁会在圣坛上牺牲。”本书旨在认真解读美国在线时代华纳合并案，详细调查已经完成的及未完成的细节。时代华纳和美国在线的合并集中体现了20世纪90年代末处于合并时代的美国和华尔街的变化，它代表了20世纪末席卷美国的冒险热，并记载了公司管理者命运的沉浮。

继《水煮三国》之后，成君忆先生再“煮”海明威，评说东西方文化，感悟管理真谛。 为什么企业越大越脆弱？为什么高薪请不到杰出的人才？为什么忠诚的员工成了一个遥远的神话？为什么管理技术在不断进步，管理难题却依然层出不穷？这些问题都是现代管理学无法打开的死结。在本书中，著名的管理学专家成君忆先生却为我们一语道破了真相。 他看到，由于职场上的每个人都在追求自我实现，以致于企业成了老板和员工互相利用、彼此折磨的人间地狱。他认为，以追求自我实现为主题的现代文化，正是造成企业管理难题和经营风险层出不穷的起因。他指出，对于企业中的每一个员工和管理者而言，只有放下自我，才能发现生命的奥秘和出路。 本书以一种直指人性的智慧笔触，在解读诺贝尔文学奖获奖作品《老人与海》的同时，通过中西方文化对比，提出了“放下自我，立地成佛”、“原生态”、“创造力”、“天堂公司”等一系列返朴归真的管理学观点，堪称是近世以来最令人惊心动魄的管理学佳作。 作者简介： 成君忆，他是一位具有10多年从业资历的企业管理顾问，在塑造品牌特征、整合营销传播、组织设计、人才选拔、职业生涯规划、团队建设等诸多领域都有令人称道的表现。 作为新古典主义管理思想的倡导者，他认为中国5000年的文化史其实也是一部管理学的发展史。多年来，他一直潜心于中国传统文化的解读，并试图通过写作、讲学和咨询服务的方式，为当代企业的健康发展提供智慧支持。 他还是一位优秀的汉语写作者，是中国本土最受欢迎的经管类作家之一。代表作有《水煮三国》、《孙悟空是个好员工》、《渔夫与管理学》等。

翔实的资料、晓畅的文笔、精心的构思、睿智的激辩，深入探讨了中国中产阶层的历史命运和生存状况。3000户问卷分析、300人深度访谈，30个月调查走访，北京、上海、广州、南京、武汉全国五大城市尽收眼底！本书通过对北京、上海、广州、南京、武汉五大城市的3000余户家庭的问卷调查和数百人的深度访谈，就中产阶层的身份认同、消费行为、休闲方式、社会交往、教育与文化传承、文化品位、政治参与以及媒介使用特征等八大方面进行了深入的调查分析。本书以翔实的资料、晓畅的文笔、精心的构思、睿智的激辩，深入探讨了中国中产阶层的历史命运和生存状况，为我们描绘了一幅成长中的中国中产阶层的壮丽画卷。

要想成为创业者，需要具备三个基本条件：一是坚强的神经。创业和就业的最大区别是就业可以逃跑，创业是给自己设了一个套，跑不了。自己不能脱套。遇到难处，逃不了。有事也要假装没事。如果你没信心，员工就比你还没信心。你要耐得住寂寞、坚持得住、善于郁闷。没有坚强的神经，郁闷一段后精神都会失常。当跨越文化进行沟通的时候，倾听和不带判断的观察非常重要。很多时候，我们以为的真理实际上只是一种习以为常的表达模式而已。在自己文化里可能觉得很自然，而在另一个文化角度下会觉得很怪异。<

营销视点批判书，直销烈士回忆录本书是一本关于直销的职场生涯原始记录，也是营销视点批评书。本书以作者亲身的经历，讲述了自己的直销生涯中各种狂热和辛酸的故事，向读者揭开了直销的层层灰幕。狂热与理性的冲撞，本质与表象的揭示，体现了一位青年大学生对生活及生存价值的理解与反思。内容翔实，情节生动，引人入胜，发人深省。如果你从未了解直销，读完本书后，你会对直销有一个全面的认识；如果你曾经参与过直销，读完本书后，你会回忆起往昔的峥嵘岁月；如果你正准备参与直销，读完本书后，你会收获许多血的经验和教训；如果你的亲戚朋友和同事是以上三者之一的，请你推荐他们来阅读本书，因为这是一本“直销烈士回忆录”。

中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。中国式管理以“安人”为最终目的，因而更具有包容性；以易经为理论基础，合理地因应“同中有异、异中有同”的人事现象；主张从个人的修身做起，然后才有资格来从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。曾仕强教授20世纪80年代开始推广中国式管理。这20多年来，凡是有中国人的地方，愈具管理实务经验的人士，愈是对他所讲授的中国式管理产生热烈的回应，大家纷纷表示一向是这个样子，只是平时知其然而不知其所以然。21世纪，是中国管理哲学与西方管理科学相结合，并获得发扬的时代，两者缺一，都将跋脚难行。20年前，中国企业家不看西方管理的书籍，那是无知：20年后，还只看西方管理书籍，那就是无能了。——TCL集团总裁李东生一个真正的企业家的最高境界是：达到内圣外王的境界，即人格的提升与事功的双重圆满。曾教授专研“中国式管理”20余年，在汲取中国传统文化儒道精髓的基础上，系统总结了中国式管理的实践经验，阐明了做事先安人，安人先安心的管理之道。如果您随身必带一本管理经典的话，带这一本一定不会令您失望。——中华企管网集团总裁成天管理如同就餐，中餐讲究温火慢炖、营养均衡，《中国式管理》深谙中国哲学，对从事管理的中国企业家与经理人来说无疑是一道丰盛的管理大餐。——著名培训师，畅销书《水煮西游记》作者郭城我提请大家注意一个事实：日本式的管理，是随着日本经济奇迹，而成为国际管理思想的。今日中国经济起飞的成绩，已不亚于日本，国际管理界很快就会想到，要总结中国式管理的精髓所在。——《互联网周刊》主编姜奇平

图书目录第一章：领导能力训练领袖气质塑造成功／3 进行"心灵经营" ／6 坚持原则／10 加强信用管理／12 实现真正的柔性管理／15 成功商人要具有强大的责任心／17 以身作则／19 以德服人赛神助／22 建立优良的企业组织结构／25 全力打造高绩效的团队／27 激励和促动他人是最强有力的领导／32 激发成员的团队精神／35 翁格玛利效应／38 培养下属的主人翁意识／40 有识才的慧眼／43 如何适时授权／44 得人才者胜，失人才者败／50 第二章：决策能力训练正确决策是企业的命脉／57 没有调查就没有发言权／6l 不断转换战略的重点／66 让策划为决策指路／68 识别关键问题／70 旱则资舟、水则资车／73 用博弈方法解决问题／74 做出果断的决策／76 用逆向思维解决棘手问题／80 扔掉小鱼以图大鱼／81 敢于做出不确定性决策／83 出其不意，以智取胜／86 打出和别人不一样的牌／88 兵贵神速／90 未来永远属于有远见的人／93 决策的致命陷阱／99 高明的决策艺术／102 决策要有战略性／104 第三章：借力能力训练借势是超速发展的秘诀／113 借鸡生蛋和借梯登楼／115 把一个信息变为一把金钱／117 借势造势谋利／120 借冕播誉／123 利用外力成就大事／125 让热门新闻成为活广告／130 善于运用智囊团／131 善于利用别人的财力／135 借船出海的诀窍／137 借马学艺／139 渠道也是一种资源／142 地利优势不可忽视／145 借债投资／146 借助代理人的力量／149 利用专家名人效应／151 第四章：理财能力训练世界巨富的理财观／157 投资10大秘诀／158 如何进行投资理财／159 信用融资的魅力／163 勿让钱死板地躺在那里／167 储蓄投资的方法／169 每天花十五分钟投资／171 借贷投资的方法／173 造势融资／177 把握住新的利润增长点／180 抛弃不当的理财方式／181 理财最有效的9种方法／184 积累财富的关键方面／186 善于控制成本／189 最低成本的财务运营／195 把降低管理费当作多挣钱的方法之一／197 精心设计每个财务环节／199 借贷要把握正确时机／203 莫吃备耕的种子／205 摆脱财务困难的基本原则／2cr7 第五章：创新能力训练创新带来财富／213 最好的企业是最善于创新的企业／217 标新立异是硬道理／220 加速"自我淘汰"／223 物以稀为贵／227 创新能够一本万利／231 成功需要突发奇想／235 避开热门追赶"第二目标" ／239 从问题中创新／242 以奇思异想引导人们的消费习惯／245 远见卓识，勇于开拓／247 不讲道理的创新／254 第六章：交际能力训练经营人心就是经营财富／259 如何打好社交的基础／26l 扩大交往的范围／263 怎样结交新朋友／"268 如何进行自我推销／269 掌握好合作与社交／272 使赞扬真实可信的技巧／275 让别人对你深信不移／279 商业交往要得体／281 结交比自己优秀的人／284 及早编织事业上的关系网／286 圆和处世／290 不要乱用交情／297 如何缩短与听众之间的心理距离／299 捕获人心的方法／300 与人相处的5个秘诀／304 第七章：谈判能力训练对谈判影响最直接的是人文环境／3ll 没有目标，就不要走近谈判桌／313 如何与各种人谈判／316 高超的谈判方略／318 先发制人／321 谈判交锋的6大策略／322 要善于多问少答／325 活用"空城计" /326 谈判较量中的诀窍／328 增强谈判语言的艺术感染力／331 委婉说服术／334 让一点点步，并不吃亏／335 商业让步的技巧／337 耐心的谈判方略／339 不利的时候，能拖就拖／340 准确把握各种类型的谈判／342 达成"双赢"的谈判／345 第八章：沟通能力训练成功商人要学会推销自己／351 沟通从微笑开始／353 学会有效的倾听／355 沟通必须做到因人而异／359 赞美是沟通强有力的武器／361 沟通比权力更重要／363 说服的技巧／366 创造接纳的沟通气氛／368 鼓励胜于斥责／370 有效沟通，让协作更简单／372 开放自己／374 沉默也是一种沟通方法／375 掌握争论的主动权／376 处理好企业内部的冲突／378 推崇高效而不拘于形式的会议交流／38l 批评的艺术／384 采用非正式沟通／385 是什么妨碍了沟通／387 站在对方立场考虑问题／390 第九章：应变能力训练要适应瞬息万变的市场／397 看得远些才能把机遇变成财富／400 成功商人以积极心态挑战困难／402 善于捕捉市场变化／409 敢于冒险但要善于回避风险／413 适时变通，出奇制胜／416 从危机中寻找转折点／418 适当的退步也能获得意想不到的效果／423 打破桎梏，与时俱进／426 努力奋斗抢占先机／428 防御新对手的挑战／432 挑战行业领先者／434 相机而动，灵活应变／436 该转舵时要转舵／439 善用商机者胜／445 第十章：学习能力训练知识是成功商人最大的资本／451 学习能力比知识更重要／452 学习能力是成功商人的基本素质／454 培养良好的思维方式／456 具有合理的才智能力／459 知识就是财富／461 做善于经营，充分思考的商人／465 随时不忘"充电" ／467 在实践中学习不断进取／470 社会是本读不完的书／472 找到提高学习能力的技巧／476 创建学习型组织／478 时时自我更新／480 书摘"领袖气质"这个名词源出希腊文，原意是一件美丽的礼物。意思是说上天给你的某些东西，可以引申为与生俱来的禀赋。 但拿破仑却对这种解释不以为然。他说："我的权力靠我的威望，而我的威望全靠我打胜仗。假若我不再打胜仗，不再有威望，我的权力就会消失。征服造成今天的我，也只有征服才能保持现在的我。" 拿破仑说这段话的意思是：别人都认为他天生具有"领袖气质"，但实际上他是靠自己的努力得到成功的。为了保持这份"领袖气质"，他就得不断" 努力"下去。他的话的确有道理。根据美国南加州大学两位研究员班斯和蓝纳斯的研究发现，成功的领导者常被人看成是具有领袖气质的。 再进一步说，这句话可以理解为：假若你要别人认为你有领袖气质，你必须先成为一位成功的领导者。拿破仑说得的确有道理。假若你非要等到成功以后，才去寻找所谓的领袖气质，那这所谓的领袖气质到底是什么？是不是这种领袖气质帮助你获得成功的？你是否能在成功以前采取某些行动，让自己具有领袖气质？不管你如何认为，这里的确有方法。 美国国防大学三军工业学院的学员，全都是经由联邦政府挑选的军中及民间的高级人员，本身已有相当地位和声望。 在每位学员进入国防大学受训以前，校方就发出一份领导才能评估表给这位学员的下属员工、上司及同事，要他们对他进行评估，填表人不用具名。这项详细的评估表分成21部分、125个问题，内容包括这位学员的领导才能，对团体的贡献和性格等。 这些人选国防大学受训的学员，全都是已有成就的领导人物，正如所预料的，这种领导才能评估得一般都很好。 对115位学员进行的995份问卷调查表明，学员的平均分数都超过了4分：满分是5分。 平均分数3分就算及格。换句话说，每个单项都能得到4分以上，表示这些受训学员领导才能已远超过一般领导者的水准。 在那期115位学员当中，"领导气质"这一项平均分是4.32分，这个分数真是高得出奇。有一位学员更是出类拔萃，在领导气质这一项，他所有的下属员工都给他5分的满分！这表示说，他的下属员工都认为他随时随地都保有那股领导的魅力。 他看上去和一般人没有什么两样，个子也并不高。假若你不知道他在领导气质上得如此高的分，你看不出他有什么特别的地方。 据他的下属员工说，他所以领导成功，部分原因是在他的领导气质。更重要的是：他具备这种领导气质并不完全是出于天赋，而是经过后天刻意的培养。此外，每到一个他领导的新团体，他又会积极行动培养另一种适合新环境的领导气质。 为了培养领袖气质，他采取了6种不同的行动。不少被认为具有领袖气质的领导人物，也都有类似的行动。他们培养自己领袖气质的行动可归纳如下： 显示你的专注； 适当的衣着； 理想远大； 对准目标，勇往直前； 利用闲暇锻炼； 建立神秘形象。 毋庸讳言，在我们眼前的世界上，有两种类形的人：一种是领导者，管理者；另一种是追随者，被管理者。当你初涉人世，开始工作的时候，你就首先要做出决定，你是要在你所从事的行业中做一个领导者、管理者，还是做一个追随者、被管理者。这两者的区别是很大的。一个追随者、被管理者，不可能有理由期望得到和领导者、管理者相同的人生补偿，尽管我们生活中有许多人错误地同时也是毫无希望地期望着同样的人生补偿和报酬。 做一名追随者、一名被管理者没有什么不光彩的地方，但是，我们要清楚地看到，做一名追随者、一名被管理者绝对不会有什么名望，甚至成功的典籍里也不会有你的名字。 这就是我们的世界，虽然听起来很不公平，然而它却实实在在地存在着，而且还要继续存在下去，直到永远。 但是，做一名追随者、一名被管理者并不是完全无望，因为大多数领导者和管理者一开始的时候也和我们一样是以一名追随者和被管理者的身份出现的。他们后来之所以能够成为杰出的领导者，是因为他们开始的时候是一名聪明的追随者和被管理者。如果他们一开始的时候不是非常的聪明，他们以后是不可能成为有能力的领导者和管理者的。聪明的、能够有效地跟随领导者的人，往往能够最快发展为有领导和管理才能的人。P3-4

中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。“细节管理专家”汪中求先生以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。200余场讲座，场场爆满；万名网友对话，精彩纷呈。“细节”原是我讨论营销而引伸出来的话题，但在深入研究之后，发现细节问题不止是营销领域的事，而是企业管理问题，乃至整个国家、整个社会存在的问题，于是索性将此问题展开来。这种想法也得到读者及网友的鼓励。