《客服域人工智能训练师（第2版）》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能 ”的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业 知识和管理方法，以更好地满足读者需求，培养人工智能时代下的复合型人才。全书共分4 个单元：第1 单元为智能服务的准备工作，从技术原理、职业、顶层设计等层面介绍AI 技术在客户服务域的应用；第2 单元主要介绍智能服务训练的实施工作；第3 单元主要介绍智能服务系统的上线工作；第4 单元为人工智能训练师的进阶与提升，重点讲述了人工智能训练师团队管理、智能服务项目管理、智能服务产品管理等内容。 《客服域人工智能训练师（第2版）》适合客服行业的从业者，以及对服务领域智能化发展感兴趣的人士阅读。

每个人都渴望拥有更富有、更快乐、更安全的生活。作为美国人文与科学院院士，这本书的作者劳伦斯·科特利科夫从一个经济学家的视角，将经济学原理、现代技术工具以及财富观念结合起来，为不同年龄和收入水平的读者提供了一个灵活、实用的财务决策框架，以改变他们的生活方式，提高他们的生活水平。他考察了现代人普遍存在的金钱问题，从教育、职业、婚姻、生活方式、住房、保险、投资、退休等不同角度，为读者带来建议：？ 如何选择职业，以实现终身收入的*大化？？ 根据个人的实际情况，可以从哪些角度考虑和做出关于退休保险或者年金的决策？？ 年轻人究竟应该选择在低生活成本的城市从事低收入的工作，还是在高成本城市从事高薪工作？？ 如何确定*佳退休年龄？这本书将改变你的财务思维，它不仅解释了要做什么，而且解释了为什么要这样做。现在，正式开启你的财务规划吧！

本书从梳理上衣这件普遍商品的生产链出发，推导出在一个特定的地区，在某一时间段内，全社会的最终产品正好等于所有生产企业增加值（收入）之和，这就是经济学中最关键的等式（也称为经济学模型）。通过本书深入浅出的讲解，读者可以全面了解社会经济的运行规律，掌握一套系统的分析经济问题的方法。本书结合人们日常生活进行阐述，让复杂的经济学理论变得生动有趣。

本书采用探索型序贯混合研究设计框架，通过案例研究，识别出领导者构建社会网络的潜在动机，并提出了领导者构建社会网络的两种策略，以及影响领导者社会网络构建策略选择的个体和组织层面因素；通过问卷调查检验了上述影响因素对领导者社会网络策略选择的影响；并结合仿真实验研究和案例研究，探讨了两种社会网络构建策略对领导者个人和高管团队的影响效应，主要的结论和贡献有以下四点：1.发现了领导者构建社会网络的两种策略：建桥策略和引桥策略。依据领导者在构建社会网络时所占据的网络位置差异，给出了两种网络策略的内涵，并结合案例研究陈述了两种策略在管理实践中的具体表征。弥补了领导者社会网络研究中多以既有连接网络为基础进行静态研究，而对社会网络构建过程和形成机理等动态过程研究的不足。2.发现并验证个体特质和组织情境是领导者社会网络策略选择的主要影响因素。领导者个体特质可以预期领导者在构建社会网络时的策略选择偏好，而策略的时间压力对此起到了调节作用。进而验证了个体特质与网络结构特征、组织情境因素和领导者策略行动选择之间的关联性，弥补了社会网络研究中只关注个体的网络位置差异与关系特征差异，而忽略个体特质与行为策略差异的不足，推进了“后结构主义”视角下领导者社会网络的研究。3.通过仿真实验，构建了领导者社会网络策略的时效模型。分析了领导者构建社会网络的两种策略对团队任务绩效和效率的影响，指出两种构建网络策略在团队绩效水平和收敛时间上存在差异，引桥型策略具有短期时效性而长期绩效低，建桥型策略短期时效低但长期具有更高的绩效水平。4.研究了领导者社会网络构建策略对领导者的权力和高管团队稳定性的影响。指出相对于引桥策略而言，建桥策略更有可能提升领导者的信息权和专家权。同时，在对高管团队稳定性的研究中发现，相对于引桥策略而言，建桥策略在维持团队稳定性上具有优势，并给出了领导者社会网络构建策略选择对团队稳定性的影响机理模型。

本书以图文结合的方式向读者解释了经济学家萨伊的经济学理论。萨伊是19世纪初期的古典经济学家（1767～1832），他在分析时代现状的基础上提出了著名的萨伊定律，即“供给能够创造其本身的需求”。本书以通俗易懂的方式解释了被认为晦涩难懂的经济。与现有的经济学普及书籍不同，阅读本书就像与经济学家直接对话一样，增加了阅读乐趣。同时读者还可以通过各种事例来了解经济学轶事。读者将从三个维度俯瞰我们所生活的社会和经济学之间的各种关系。

本书由刑事合规制度的起源、企业刑事合规体系如何搭建、企业重点领域合规要点，以及具体合规事项的把握等四个部分组成。将理论与实践相结合，在介绍刑事合规制度的背景、概念、内容的同时，还会指导企业如何高效搭建刑事合规制度，以及如何将刑事合规应用于实践。本书结合最新颁布的刑事合规制度的相关政策，对刑事合规调查、刑事风险化解等实务性问题提供了操作建议。本书还会结合典型的案例，对不同企业可能面临的刑事合规风险进行一一列举，帮助企业找到自身的刑事合规重点。本书作者具有20年法律经验的商事犯罪辩护律师主笔，注重操作实务，力求分享给读者完整的合规操作体系和法律实践经验。希望通过本书帮助企业了解如何高效建立刑事合规制度，了解企业应该重点去关注哪些领域以及企业面临具体刑事风险的时候如何应对，帮助企业家认识刑事风险、提供化解刑事风险的方法，为企业提安全发展的路径。

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千百年来，儒家思想已潜移默化地渗透到国人的潜在意识和外在行为方式之中，成为民族性的重要组成部分，中国人民便在这样的伦理哲学中生生不息。作为儒家经典，《论语》内容博大精深，包罗万象，其中包含了许多经济管理的内蕴，若仔细挖掘，认真体会，自会收获丰硕。本书按照《论语》的编排顺序，系统、全面地对《论语》的文本进行了梳理并作出了管理学的解读，涉及决策、组织、领导、控制，以及沟通、协调、用人、团队建设等企业管理问题，较系统地论述了《论语》在现代企业成长和发展中的基本作用，让我们看到了管理工作中那些非凡的东方智慧。本书内容详实、简明拒要、深入浅出，适于企业领导者及广大员工阅读；同时，本书对《论语》有独到的见解，也适于研究中国儒学思想的学者参考。

在新一代信息技术的驱动下，各组织纷纷展开数字化转型和电子商务管理工作。本书旨在为组织的数字化转型和电子商务管理提供理论参考和实践建议。具体而言，本书将围绕数字商务相关的基础设施建设、数字化转型战略管理、数字化投资决策、数字化转型的流程管理、客户关系管理、数字营销、数字化转型的路径设计与分析、数字商务解决方案的制定与维护等多个问题展开讨论。

《拿结果的管理者》是特许管理公会（CMI）年度管理类图书首位金奖得主、英国畅销书作家乔·欧文管理学力作，是一本提升管理能力的系统指南，有助于读者专注于管理本质，管理结果，构建和加速管理之旅。本书借助广泛的原创性全球研究，通过发现和记录混合工作新世界中新兴的最佳实践，阐述了智商、情商和政治商背后的管理技能，全方位诠释了提升管理能力的途径，展示了如何在管理变革中培养生存能力并走向成功。它摒弃了日常管理中的喧哗噪声与喋喋不休的管理理论，专注于管理者所需的关键技能和干预措施，展示了如何在复杂、艰难和模糊的管理世界里开展工作、高效管理、实现目标。它所提供的一系列框架和工具，也可用于理解和应对典型的管理挑战。本书有助于个人培育自己独特的管理商，也是任何人都可以实践的通往成功管理的指南。它同样适用于评估自身的管理潜能；评测团队各个成员，并帮助其发掘自身潜能；明确和培养需要加强的核心技能；识别所处组织内的成功规则；面向现实世界实施管理。