本书 章对优质服务及相关概念进行了界定；第二章至第六章从理论层面探讨了服务型组织如何提升可持续对外提供高品质服务的能力；第七章和第八章分析了 外政府（部分涉及第三方机构）如何设计制度，开展系列活动，增加高品质服务供给，促进社会整体服务质量提升；第九章和第十章分析了实践中的境内外企业如何通过组织能力的提升， 好地对外提供高品质服务。 ，本书以附录形式给出了服务设计的工具与方法。

零售业是与消费者联系 为直接、 为紧密的行业之一，是连接生产和消费的 重要桥梁和纽带，是国民经济发展的基础性行业，在满足人民日益增长的美好生活需要的过程中，在加快构建以 大循环为主体、国内 双循环相互促进的新发展格局的进程中，在助力中国式现代化建设的征程中均处于重要战略地位。本书借鉴 外有关零售管理理论的新近研究成果，立足世界零售发展前沿和中国零售实践，探寻数字经济新时代零售发展变革的新特征、新逻辑、新趋势。兼容并蓄与匠心独运本书兼容并蓄、博采众长，运用多学科视角来解释零售现象，培养学生的系统思维。同时，匠心独运、构思精巧，关注零售问题，聚焦零售热点，开展零售研究， 零售特色。 视野与中国特色全书以世界的视角审视商业，认识 化给中国零售业带来的冲击与机遇。同时，深度挖掘零售管理课程中所蕴含的思政元素，将习近平 关于扩大内需、高水平对外开放、构建新发展格局、网络强国、数字中国、中国式现代化等重要论述恰当地融入教材。固本存真与推陈出新全书固本存真，主张观点言之有理、论之有据、持之有故，强调各章节的整体性和关联性。同时，本书坚持推陈出新，对零售领域的新发展趋势进行了前瞻性思考，注重培养学生的战略思维。理论创新与实践探索本书理论与实践相结合，注重对读者的启发性。既注重零售概念、零售本质、零售战略调整的理论创新，又注重零售企业战略转型的实践探索，培养学生创新思维和辩证思维。

本书为普及读物。本书共分为入市交易、结算交费、答疑解惑等三个篇章，以电力用户与主人公电博士、大发、小乔之间的市场化交易为主线，通过图画、故事的方式对电力交易的有关问题和基础知识进行详细讲解。作者以故事和图画等读者喜闻乐见、生动有趣的方式，使用通俗易懂的语言，对电力市场化交易全貌进行了刻画，力求为广大市场主体、电力交易从业者提供 基础、 全面的参考资料。本书图文并茂，生动形象，语言精练，紧贴市场，具有一定的趣味性和实用性。

本教材依托南京财经大学贸易经济专业商业创新课程组编写，内容主要分为理论篇、方法篇和实践篇三大部分，分别介绍体验创新基本理论、商业企业体验创新基本方法、体验创新调研与模拟练习训练。本教材的特色主要体现在三大方面：一是教材内容设计以引导学生探索为目标，摆脱传统教材呆板的“定义-理论-模型-结论”式编排方式，而是以“描述现象-提出问题-引导探索”的路线鼓励学生发散思维，不用教材的理论或结论框住学生思维的边界；二是强调思政 ，引导学生在商业模式创新上守住社会主义核心价值观底线，企业进行消费体验创新可以追逐利润增长，但却不应以理论增长为 或 目的；三是教材体系编排迎合互动式课堂教学改革，在内容编排上除了提供大量前沿消费体验创新案例供课堂讨论以外，还在第三篇实践篇中为学生安排了专题调研与创新模拟训练任务，可以供教师指导学生进行翻转课堂实践使用，使理论教学与实践训练有机融合，提高学习效果。本教材主要供经济管理类专业本科生和从事商业企业运营管理的社会人员学习使用。

互联网的兴起给茶叶企业营销渠道管理带来了深刻的影响，为茶叶企业带来了一定的机遇和挑战。随着互联网的不断发展，营销渠道的概念日渐丰富，其重要性也日益显著。营销渠道已成为建立和发展企业核心能力的重要源泉。生产商通过营销渠道向消费者提供服务是企业建立并保持长久竞争优势的根本。我国传统的茶叶营销渠道主要存在有品类、无品牌、大而不强，销售渠道单一，渠道间独立性较强等问题，因此近几年来茶叶市场呈现销量急剧下滑、供需失衡等态势。面对茶叶营销现状，茶叶企业想要在竞争激烈的环境中生存下去就要结合当今社会环境采取相应的营销策略，将传统营销渠道与互联网相结合。本教材主要服务于茶叶营销专业，是“互联网+”背景下茶叶营销学习的 参考书。本教材的主要读者为茶叶类专业的高职学生、本科学生，同时本教材也可作为茶叶企业管理者的经营参考书。

本书对市场类型、市场集中度的基础理论进行了回顾，对形成集中度的壁垒进行了探讨，对市场价格和企业绩效进行了理论分析、对市场份额与技术进步的关系进行了模拟。根据相关理论对我国石油等七个行业的市场集中度、全要素生产率变化、单位产值利润率、社会福利损失进行测量，对它们之间是否存在正向、或者是负向的因果关系进行了计量分析。

本文以平台型新产品预告为研究对象，首先提炼平台型新产品预告的独有特征，然后从系统构成、基本类型、影响因素及其复杂性特征这四个维度，构建了平台型新产品预告策略选择系统分析框架。接着从预告信息不同类型的效应（预告信息的潜在风险、成本节约效应、消费者锁定效应和市场规模放大效应）出发，构建了双边市场平台型新产品预告策略选择博弈分析模型，研究了平台型新产品预告努力水平选择、预告信息发布顺序选择、预告信息内容选择、预告市场竞争环境选择以及消费者感知与响应因素，解码平台型新产品预告成功策略选择机理。

装饰是对生活用品或生活环境进行艺术加工。其方式包括整装、全包、半包（轻工辅料）、清包等。目前装修行业面临的问题主要有业务不稳定，缺少稳定的流量人口，缺少可靠、值得信任的客户。同时，消费者在装修时，所面临的普遍问题都是不信任装修公司，并且有时会遇到装修公司工艺、质量不达标，价格不透明，以及出了问题没有第三方平台维护权利或维权难等问题。针对装修公司业务不稳定的情况，以及想要优质装修服务的客户们面对的“痛点”，本书提出了一个解决办法：创建一个为装修公司、客户和设计师三者提供交流服务的装修平台，即可以进行信息交流和第三方维权监督的互联网装修平台——奈斯平台。

本书编写宗旨是立足新媒体营销的 发展，梳理新媒体营销的概念范畴、理论基础和经典案例，总结新媒体营销的策略与方法。全书一共十章，分为“理论篇”和“方法篇”两大部分。“理论篇”包括前两章：新媒体营销概述、新媒体营销的理论基础；“方法篇”包括后九章：新媒体营销策划、搜索营销、视频营销、直播营销、游戏营销、微博营销、微信营销、APP营销。“理论篇”在系统介绍新媒体营销的基本概念与历史发展演进的基础上，重点阐述了新媒体营销的理论基础。“方法篇”在介绍新媒体营销策划的流程与方法的基础上，对搜索营销、视频营销、直播营销等 为常见的新媒体营销形式进行了实践方法、技巧和策略的阐述。本书适合作为大专院校相关专业的教材使用，亦可用作从业者参考。

零售企业实行差异化竞争的有效路径和科学方法就是52周MD。但是，如何有效地推进52周MD？大家通过52周MD—理论篇和52周MD—实践篇对其有了一定的了解，但是52周MD是一个精细化程度 高的技术，仅仅通过这两本书的介绍，商超企业难以真正实现有效的推进。作为实施52周MD的配套工具，本书将52周MD推进过程中的关键点，根据全年四个季度、12个月份、52周的特点加以提炼总结，可为零售企业企划、采购、门店营运等部门岗位提供有价值的提示和建议，同时辅以典型案例、报表及分析工具，从而可使商超企业在推进52周MD时如同手握导航地图一般顺畅地取得期望的目标。工作手册的主要内容如下：1、全年工作指导，分季度、分月份、分周进行展开，让大家便于在工作手册中查询与52周MD营销主题相关的关键信息。2、52周MD理论精髓：每月提供一段话，把52周MD的价值，包括核心知识点、推进方法策略等总结出来。3、各季节各节气营销指南：提供每周营销重点商品及品类、每周可选的营销主题及分主题。4、实战案例分享：每月提供一个52周MD营销的实际案例，让运作起来会 加得心应手。