实用服务心理学：客我双满意的奥秘

　　本书主要内容有：心理学入门，服务人员心理上的成熟与健康，功能服务与心理服务，服务的必要因素与魅力因素，补救性因素，处理客我关系的双胜原则，交往与推销的艺术，服务人员情绪状态的自我调节。

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