丰田汽车案例：精益制造的14项管理原则

　　“丰田不只是一家汽车公司，也代表一种智慧境界。”——《今日美国》天津大学管理学院齐二石教授、华中科技大学管理学院陈荣秋教授、美国肯塔基丰田汽车公司总裁加里·康维斯、日本米其林轮胎有限公司生产总监KenjiHara专文推荐！丰田生产方式改写了全球产业的历史，它带动几乎所有产业转型、实行丰田的制造与供应链管理理念与方法，促成了全球制造业与服务业的经营管理变革。本书融合精益生产工具的精体和实行精益生产的关键管理原则，为你揭开了市值超越通用、福特与克莱斯勒三大车厂市值总和，现为全球第二大车厂，全世界最赚钱的汽车制造商实现高质量、高效率、高获利之秘。并教你如何将丰田模式应用于其他组织，以改善从销售到产品开发、营销、物流作业与管理等的作业流程，建立精益管理的学习型组织。《丰田汽车案例》一书从日本丰田公司创建丰田生产模式的思想及文化基础入手，通过分析和实证的手段表达了了TPS的核心消除浪费，说明了建设丰田生产方式的14项原则，说明了其可操作性的原理与过程；并且提出了应用TPS改造企业的理论与方法。全书贯穿了作者的思想体系和研究成果，写作手法新颖，文笔流畅，层次分明，给人一种对学习TPS的耳目一新之感，是学术界与企业界人士值得学习、阅读的一本好书。相信，这本书对中国企业管理创新，特别是制造企业管理创新大有益处。本书将丰田方式概括为理念、流程、员工和合作伙伴、解决问题等4个方面。这4个方面的整合，形成制度，并落实到每项活动是丰田方式的实质。作者对丰田汽车公司及其在美国的工厂有20多年的体验，并在1年期间对40多位丰田公司各部门经理进行访谈的基础上，辩识出丰田方式的14项原则，这是对丰田方式的全面概括。虽然本书出版之前已经有不少的中文和外文著作从不同的角度介绍丰田生产方式，但读完本书仍然使人有耳目一新的感觉。本书内容翔实，可读性好，值得推荐给我国读者。

　　杰弗里·莱克密歇根大学工业与运营管理工程系统教授，是该校日本技术管理课程、精益制造与产品发展认证课程的主任、创办人之一。曾经四度赢得新乡奖（Shingo Prize for Excellence，为纪念丰品生产方式的他始人新乡重夫而设立）。同时也是提供精企业与供应链管理顾问服务Optiprise管理顾问公司首席顾问，经常在这《哈佛商业评论》、《史隆管理评论》及其他知名期刊上发表对丰田著述，他所编纂的《迈向精益》一书因对制造业的精辟研究而于1998年赢得了新乡奖。

推荐序 实行精益生产的14项关键管理原则
作者序 加速流程. 杜绝浪费. 改善品质的典范
第一部分 丰田模式具有世界一流的效能
第一章 以卓越的操作流程为战略性武器
成功的秘诀：丰田DNA的双螺旋
丰田生产方式与精益生产
借鉴丰田：审视你的企业流程
为什么企业往往误以为自己已经变得精益
运用丰田模式以追求长期成功
第二章 全球最杰出的制造商：丰田家族与丰田生产方式
丰田家族：代代都展现一致的领导风格
丰田汽车公司：做对世界有所贡献的事
丰田生产方式的发展：迈向高品质. 低成本. 短前置期之路
核心原则：一个流
创造改变世界的制造方式
以富创造力的精神接受挑战
第三章 丰田生产方式的核心：杜绝浪费
8大类未能创造价值的浪费
传统的流程改进与精益改进
丰田生产方式架构图：不是一套方法, 而是以架构为基础
以人为核心
第四章 丰田模式的14项原则：丰田生产方式背后的文化基础
丰田模式并非只是工具与方法
丰田模式的14项原则
第五章 实践丰田模式：凌志车款永不妥协
一款新车, 一个新单位
倾听顾客心声与竞争基准
实现不妥协的目标
第六章 实践丰田模式：先驱车款创新纪元
第一阶段：先驱车款的蓝图
第二阶段：新世纪. 新燃料. 新设计流程
第三阶段：加速发展计划
新总裁与新使命：由先驱当开路先锋
最后阶段：黏土模型凝固了, 只剩下15个月
丰田的新产品发展流程
其他经实践的原则
第二部分 丰田模式的做事原则
第一类原则 长期理念
第七章 原则1：管理决策以长期理念为基础, 即使因此牺牲短期
财务目标也在所不惜
比赚钱更重要的使命
做有益于顾客的事
借鉴丰田：新联合汽车制造公司赢得员工的信任
别让决策伤害到信任与相互尊重
依靠自我与责任感来决定自己的命运
丰田的使命陈述与指导原则
拟定坚定的目标, 名留青史
一个值得警惕的故事：克莱斯勒公司文化的破坏
第二类原则 正确的流程方能产生优异成果
第八章 原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现
多数流程中, 有90％是浪费
传统的大规模生产思维
为什么流程速度愈快愈好
生产间隔时间：一个流的心跳速度
一个流的益处
为什么不容易创造无间断流程
借鉴丰田：海军修船厂改进工作摘要的制作流程
第九章 原则3：实施拉式生产制度以避免生产过剩
顾客拉动, 然后补货
日常生活中的拉式补货
丰田的看板制度：在必要之处实施拉式
预定日程表的推式生产制度仍有可用之处
借鉴丰田：通用汽车某办公室应用拉式制度的例子
第十章 原则4：使工作负荷水准稳定 生产均衡化
生产均衡化：使生产与日程均衡化
存货在生产时间平均化中所扮演的角色
接单生产, 但同时也生产均衡化
服务业的生产均衡化
多数制造业者错失的好处：把均衡化和无间断流程结合起来
借鉴丰田：以均衡化的生产日程制造铝制沟槽
第十一章 原则5：建立立即暂停以解决问题. 从一开始就重视品质管理的文化
暂停流程以建入品质 自动化
通过使用对策与防范错误来解决问题
使品质管理简单化, 并使团队全体成员参与
服务部门的内建品质
内建品质是原则, 不是技术
第十二章 原则6：工作的标准化是持续改进与授权
员工的基础
标准化是持续改进与品质的基础
强制性官僚制度与授权性官僚制度
推出新产品的标准化工作
以标准化作为授权的工具
第十三章 原则7：运用视觉管理使问题无处隐藏
清理它, 使它可被看见
视觉管理制度的目的是改进创造价值的流程
在售后零件供应仓库以视觉管理改进流程
视觉管理与办公室工作
A3格式报告：以一页报告呈现你必须知道的东西
以技术系统与人员制度促成视觉管理
第十四章 原则8：使用可靠的. 已经过充分测试的技术以协助员工及生产流程
新技术必须支持人员. 流程与价值观
执行工作的是人, 传送与沟通信息的是计算机
信息技术如何支持丰田模式
丰田公司产品发展流程中的信息技术
适当. 正确地采用技术
第三类原则 发展员工与事业伙伴, 为组织创造价值
第十五章 原则9：把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者, 使他们能教导其他员工
从内部培养领导者, 而不是自外部招揽
丰田汽车公司的第一位美国籍总裁
管理者的第一堂课：顾客至上
总工程师：创新. 领导与顾客满意的关键
丰田公司领导者的共同工作
第十六章 原则10：培养与发展信奉公司理念的杰出
人才与团队
团队的形式与团队的运作
发展卓越的个别工作, 倡导有效的团队合作
在北美设立丰田工厂：只有一次建立正确文化的机会
丰田如何发展团队：无法采用一分钟教导的模式
工作团队是解决问题的焦点
丰田公司兼容并蓄所有动机理论
驱动持续改进的是员工
第十七章 原则11：重视事业伙伴与供货商网络, 激励并助其改进
寻找坚实伙伴, 以长期互惠方式共同成长
福特和丰田对物流伙伴关系采取不同方法
和供货商形成伙伴关系, 但维持自身内部的能力
与供货商共同努力学习丰田生产方式
以丰田生产方式挽救生病的供货商
发展一个学习型企业：对供货商授权
借鉴丰田：蒂马斯公司以丰田生产方式准时生产汽车座椅
第四类原则 持续解决根本问题是企业不断学习的驱动力
第十八章 原则12：亲临现场查看以彻底了解情况 现地现物
深入了解并报告你亲眼所见的情形
大野圆圈--观看与自行思考
根据亲自证实的资料来思考与陈述
观察美国, 针对美国而设计
领导者也必须奉行现地现物原则
Hourensou：高层主管的快速现地现物
现地现物如何深植于一国的文化中
第十九章 原则13：不急于作决策, 以共识为基础, 彻底考虑所有
可能的选择, 并快速执行决策
在决策过程中深思熟虑
以多选择同步考虑方法广泛考虑各种可能的选择
通过根回以达成共识
以一页纸沟通并作出决策
在最前线充分地学习有助于决策
第二十章 原则14：通过不断省思与持续改进以变成一个学习型组织
找出问题的根本原因, 并提出解决方案
找出根本原因：问5次为什么
切实可行地解决问题：7个步骤
反省：责任. 自我省思. 企业不断的学习
流程导向与结果导向：测量的角色
方针管理：引导并激励企业不断地学习
打造学习型的企业是一条长途之旅
第三部分 把丰田模式应用于你的企业
第二十一章 运用丰田模式使技术型与服务型企业变革
在服务型企业中辨识流程所遭遇的问题
加拿大邮政公司：重复性服务作业的精益化
通过改进研讨会, 绘制并实行价值流程图
第一阶段：研讨会的准备工作
第二阶段：改进研讨会开始运作
第三阶段：研讨会结束后, 继续进行持续改进
诺斯罗普格鲁门造船公司：服务流程改进工作
吉尼实业公司：工程作业的视觉管理
重点在于支持核心价值流程
第二十二章 借助丰田模式建立精益的学习型企业
管理高层致力于从基层建立全方位文化
两个案例：领导高层持续致力于改进的重要性
西格玛. 精益工具. 精益西格玛只是一堆工具吗
为什么文化变革这么困难
13个诀窍帮助你的公司转变为精益企业
借鉴丰田：德尔福汽车系统公司转而建立精益文化