卓越的管理典范：马狮百货集团经验剖析

　　“马狮”经验揭示了一个“人间奇迹”，是一切企业家学不完读不厌的宝典。前言本书原以英文写成，一九八五年在英国出版；这部中文本主要是原著的翻译，但为了切合中国读者的需要，部分章节作了一番增删润饰，其中以《导言》及《结论》两章改写幅度最大。对作者来说，这本书肩负着一项重要使命。它成功与否，并不在于销售量的大小，甚至不在于真正把全书阅读的读者的多寡，而是在于有多少读者从本书中获得一些启示，从而反省及改变其所属机构的经营策略。作者深信，本书所推介的经营方式在香港未来的经济发展中将愈来愈重要，特别在应用于香港企业与国内企业的贸易与技术合作上，意义尤为重大。作者希望本书能产生一点导向作用。因此之故，本书的作者与读者同样任重道远。为了能够集思广益，共同致力开展新的局面，作者计划在未来三年内每年举行一个“作者读者研讨会”，以收互相切磋、互相支援之效。任何读者如有兴趣，可来信申请参加。请在阅读本书之后，将姓名、联络地址、服务机构名称等，寄香港鲗鱼涌芬尼街2号D侨英大厦五楼商务印书馆转谢家驹收。：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：请读片断：导言“马狮”是何方神圣？马狮百货公司（Marks&Spencer）是英国最大且盈利能力最高的零售集团。不论读者对零售经营是否有认识或兴趣，这家公司都会给你很大的启示，因为它同时有以下的特征：·它是西方管理学界公认的卓越管理典范·它是世界上市场取向最强的企业单位之一·它是世界上最大的“没有工厂的制造商”·它虽为零售商，但所采用的全面品质管理制度却是举世无双的·它的人事管理制度出类拔萃而脍炙人口·它是五十年来全欧洲最具创业精神及创新力的公司·它二百六十多家门市分店所独售的单一的牌子“圣米高”（St.Michael）是同类牌子难望其项背的。可以见得这是一个不寻常的企业机构。本书读者至低限度可从三方面得到一些教益：（一）了解一个西方杰出企业单位的经营哲学及方法；（二）反省自己所熟悉的企业的现有经营方针及策略；（三）刺激思考探索脱胎换骨的方向及途径。这本书原以英文写成，读者对象也是国际性的，主要有三...[更多内容]

暂缺《卓越的管理典范：马狮百货集团经验剖析》作者简介

    导言 “马狮”是何方神圣？
   第一 部分 顾客空间需要什么？ ——市场策略的制订
   第一章 由廉价货摊到超级商店
   第二章 圣米高：一个牌子所象征的商品革命
   第三章 “物有所值“与不断创高峰之行政效率
   第四章 出类拔萃的市场策略
   第二部分 优质产品从何而来？——大规模生产与大规模零售的结合
   第五章 与供应“同谋共事”
   第六章 “没有工厂的制造商”
   第七章 全员品质保证：日本也有不如？
   第三部分 有什么比人更重要？—— 创新的人力资源管理及发展
   第八章 融洽的人际关系
   第九章 “每一经理皆为人事经理”
   第十章 “自设的福利王国”：抑或是Z理论的体现？
   结论 马狮的经验有何启示