书籍详情
信息系统原理（原书第6版）
作者：（美）Ralph M.Stair，（美）George W.Reynolds著；张靖，刘鹏，陈之侃等译；张靖译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2005-04-01
ISBN：9787111158790
定价：¥69.00
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内容简介
本教材从管理角度描述了信息系统。不是过分深究技术实现，而是挖掘信息系统在企业、组织里所起的作用；并详细介绍了管理人员所需要了解的有关计算机、信息系统的基本概念。本书虽然涉及许多内容，但作者深知信息技术瞬息万变的事实，因此着重介绍信息系统原理，并以大量案例加深读者对原理的理解和应用。本书适合商科学生阅读，适于用作信息管理专业、MBA及其他管理类专业的教材，同时也是各级、各类管理人员学习信息管理的极好参考书。尽管管理信息系统的技术和策略正在快速地变化，但是指导它们的原理却是不受时间影响的。这些原理构成了本教材的主干，并在每章的学习中自始至终地指导着读者。本书是一本集学术性与实际经验于一体的综合性信息系统书籍，不仅图文并茂地讲述了基础知识，而且提供了管理信息系统的经验与教训，适合作为高等院校相关专业的教材和教学参考书。本书特点：·每章开头都清晰地给出了本章要讨论的原理及学习目标·关注信息系统全球化所带来的影响，书中提供的“全球案例”都由美国之外的专家学者撰写·提供实践机会，不仅包括“信息系统原理应用”专栏，还包括大量的自测题、复习题、讨论题、实战题、小组活动、Web练习·每章都讨论了相关的伦理道德与社会问题，并专门用一章讨论了信息系统和因特网上的安全、隐私和伦理道德问题ML程序设计教程。
作者简介
（美）斯泰尔（Stair，E.M.）和（美）雷诺兹（Reynolds，G.W.）合作编写。他们两人加起来有超过50年的教学和行业经验。RalphStair将多年写书、教学和学术研究的经验带到了本书，他在佛罗里达州立大学出版了20多本专业书籍并发表了大量论文。GeorgeReynolds给该书带来了计算机行业的宝贵经验，他在政府、专业机构和企业有超过30年的工作经验，他编写过14本书籍，他也是Cincinnati大学的副教授，讲授基础信息系统课程。他们的合作给学生带来了大量的信息系统方面的实践经验，使信息系统的概念变得充实而易懂。相关图书神经网络原理（原书第２版）C++语言的设计和演化并行计算导论（原书第2版）信息论、编码与密码学组合数学（原书第4版）JAVA编程思想（第2版）数据库系统导论操作系统现代操作系统（第2版）计算机网络：自顶向下方法与Internet特色（原书第3版）高级编译器设计与实现C程序设计语言（第2版·新版）习题解答计算机网络与因特网（原书第4版）Java面向对象程序设计教程嵌入式微控制器模式分析的核方法数据仓库（原书第3版）编译原理离散数学导学数据库设计教程（第２版）软件需求3D游戏卷1实时渲染与软件技术3D游戏卷2动画与高级实时渲染技术数字图像处理疑难解析现代信息检索CAXA数控铣CAD/CAM技术C语言的科学和艺术计算机视觉UNIX系统编程并行程序设计数据库与事务处理计算机网络系统方案（原书第3版）3D计算机图形学（原书第3版）计算机科学概论（原书第2版）人工智能：英文可扩展并行计算技术、结构与编程数据库原理、编程与性能C++编程思想。第2卷：实用编程技术微机接口技术实验教程
目录
第一部分 概 述
第1章 信息系统介绍 1
1.1 信息的概念 3
1.1.1 数据和信息 3
1.1.2 有价值信息的特征 4
1.1.3 信息的价值 5
1.2 系统和建模的概念 6
1.2.1 系统概念与组成 6
1.2.2 系统性能和标准 8
1.2.3 系统的变量与参数 9
1.2.4 系统建模 9
1.3 信息系统的概念 11
1.3.1 输入. 处理. 输出和反馈 11
1.3.2 手工和计算机信息系统 12
1.3.3 基于计算机的信息系统 13
1.4 商业信息系统 16
1.4.1 电子商务 16
1.4.2 事务处理系统. 工作流系统和ERP 19
1.4.3 管理信息系统和决策支持系统 20
1.4.4 专用的商业信息系统：人工智能. 专家系统和虚拟现实 24
1.5 系统开发 27
1.5.1 系统调查和分析 27
1.5.2 系统设计. 实施. 维护与评价 27
1.6 为什么要学习信息系统 27
1.6.1 计算机和信息系统文化 28
1.6.2 商业职能领域内的信息系统 28
1.6.3 用于工业中的信息系统 28
习题 31
案例 34
第2章 组织中的信息系统 40
2.1 组织与信息系统 42
2.1.1 组织结构 44
2.1.2 组织文化和组织变化 47
2.1.3 企业再造 48
2.1.4 持续改进 50
2.1.5 技术的传播. 融合与接受 51
2.1.6 全面质量管理 51
2.1.7 资源外包和减小规模 52
2.2 竞争优势 54
2.2.1 引导公司寻求竞争优势的因素 54
2.2.2 竞争优势的战略规划 55
2.3 以性能为基础的信息系统 57
2.3.1 生产率 57
2.3.2 信息系统的投资收益与价值 58
2.3.3 验证信息系统 59
2.4 信息系统中的职业 60
2.4.1 信息系统部门的任务. 功能和职务 61
2.4.2 典型的信息系统名称和功能 65
2.4.3 信息系统中的其他职业 66
习题 68
案例 71
有关第一部分内容的全球案例 78
第二部分 信息技术概念
第3章 硬件：输入. 处理和输出设备 81
3.1 计算机系统：集成的技术力量 82
3.1.1 硬件组成部件 83
3.1.2 硬件组成部件的活动 84
3.2 处理与存储设备：功能. 速度与容量 85
3.2.1 处理的特性与功能 85
3.2.2 存储器的特性与功能 89
3.2.3 多重处理 91
3.3 辅助存储器 93
3.3.1 存取方法 93
3.3.2 设备 94
3.4 输入与输出设备：进入计算机系统的大门 100
3.4.1 特性与功能 100
3.4.2 输入设备 101
3.4.3 输出设备 104
3.4.4 专用输入. 输出设备 106
3.5 计算机系统类型. 标准. 选择和升级 107
3.5.1 计算机系统类型 108
3.5.2 标准 114
3.5.3 选择和升级计算机系统 114
习题 117
案例 121
第4章 软件：系统软件与应用软件 127
4.1 软件概述 128
4.1.1 系统软件 129
4.1.2 应用软件 129
4.1.3 支持个人. 小组与组织目标 129
4.2 系统软件 130
4.2.1 操作系统 130
4.2.2 个人计算机操作系统 134
4.2.3 工作组操作系统 136
4.2.4 企业操作系统 138
4.2.5 消费者器具操作系统 139
4.2.6 实用程序 140
4.3 应用软件 141
4.3.1 应用软件的类型与功能 141
4.3.2 个人应用软件 144
4.3.3 工作组应用软件 150
4.3.4 企业应用软件 152
4.4 程序设计语言 154
4.4.1 程序设计语言的发展 155
4.4.2 面向对象的程序设计语言 156
4.4.3 程序设计语言的选取 157
4.5 软件问题与发展趋势 158
4.5.1 软件故障 158
4.5.2 开放源代码软件 159
4.5.3 开放式写源代码 160
4.5.4 软件的反垄断问题 160
4.5.5 软件许可 161
4.5.6 软件升级 162
4.5.7 全球软件支持 162
习题 166
案例 169
第5章 组织数据和信息 175
5.1 数据管理 176
5.1.1 数据的层次 177
5.1.2 数据实体. 属性和键 177
5.1.3 传统方法与数据库方法 178
5.2 数据模型和数据库模型 182
5.2.1 数据建模 182
5.2.2 数据库模型 183
5.3 数据库管理系统 187
5.3.1 提供用户视图 188
5.3.2 创建及修改数据库 188
5.3.3 存储及检索数据 190
5.3.4 操纵数据和生成报表 191
5.3.5 数据库管理员 193
5.3.6 流行的数据库管理系统 194
5.3.7 选择数据库管理系统 194
5.4 数据库应用 196
5.4.1 链接公司数据库到因特网 196
5.4.2 数据仓库. 数据集市和数据挖掘 197
5.4.3 商业情报 201
5.4.4 分布式数据库 202
5.4.5 联机分析处理 203
5.4.6 开放式数据库连接 206
5.4.7 对象关系数据库管理系统 206
习题 211
案例 214
第6章 远程通信与网络 219
6.1 通信系统的概述 221
6.1.1 通信 221
6.1.2 远程通信 222
6.1.3 网络 223
6.2 远程通信 223
6.2.1 基本的通信信道特性 223
6.2.2 信道带宽和信息传输容量 223
6.2.3 传输介质的类型 224
6.2.4 连接器 229
6.2.5 设备 230
6.2.6 载波与服务 231
6.3 网络与分布式处理 237
6.3.1 基本处理策略 237
6.3.2 网络概念与考虑事项 238
6.3.3 网络类型 240
6.3.4 终端－主机. 文件服务器和客户机/服务器系统 243
6.3.5 通信软件与协议 245
6.3.6 网桥. 路由器. 网关与交换机 250
6.4 远程通信与应用 251
6.4.1 将个人计算机连至大型机和网络 252
6.4.2 语音邮件 252
6.4.3 电子软件和文档分发 252
6.4.4 远程办公 253
6.4.5 视频会议 253
6.4.6 电子数据交换 254
6.4.7 公共网络服务 255
6.4.8 远程教育 255
6.4.9 专用系统与服务 256
习题 260
案例 263
第7章 因特网. 企业内部网和外部网 269
7.1 因特网的使用和功能 271
7.1.1 因特网的工作原理 273
7.1.2 访问因特网 274
7.1.3 因特网服务供应商 277
7.2 因特网服务 278
7.2.1 电子邮件和即时通信 278
7.2.2 远程登录与文件传输协议 280
7.2.3 Usenet和新闻讨论组 280
7.2.4 聊天室 281
7.2.5 因特网电话与视频会议服务 282
7.2.6 内容流 282
7.2.7 在Web网站上购物 283
7.2.8 Web拍卖 283
7.2.9 因特网上的音乐. 无线电通信和视频信息 284
7.2.10 Web上的办公室 285
7.2.11 因特网的三维网站 285
7.2.12 免费软件和服务 285
7.2.13 其他的因特网服务 286
7.3 万维网 286
7.3.1 Web浏览器 289
7.3.2 搜索引擎 289
7.3.3 Java 290
7.3.4 推技术 292
7.3.5 Web的商业利用 292
7.3.6 开发Web内容 293
7.4 企业内部网与外部网 296
7.5 网络问题 297
7.5.1 管理问题 298
7.5.2 服务和速度问题 298
7.5.3 隐私. 欺诈. 安全性与未经授权的因特网站点 299
习题 304
案例 307
有关第二部分内容的全球案例 314
第三部分 企业信息系统
第8章 电子商务 317
8.1 电子商务的引入 318
8.1.1 电子商务的多阶段模型 319
8.1.2 电子商务的挑战 324
8.1.3 电子商务供应链 324
8.1.4 企业对企业 326
8.1.5 企业对消费者 326
8.1.6 消费者对消费者 327
8.1.7 全球电子商务 327
8.2 电子商务的应用 328
8.2.1 零售和批发 328
8.2.2 制造 329
8.2.3 营销 330
8.2.4 投资和融资 331
8.3 技术基础设施 333
8.3.1 硬件 333
8.3.2 Web服务器软件 334
8.3.3 电子商务软件 335
8.3.4 电子商务交易处理 336
8.3.5 网络和包交换 337
8.4 电子商务的支付系统 337
8.4.1 安全套接字层 337
8.4.2 电子现金 338
8.4.3 电子钱包 338
8.4.4 智能卡. 信用卡. 收费卡和借记卡 338
8.5 电子商务的威胁 339
8.5.1 电子商务事件 339
8.5.2 知识产权窃取 340
8.5.3 欺诈 342
8.5.4 侵犯消费者隐私 343
8.6 成功的电子商务战略 344
8.6.1 开发一个有效的Web外观 345
8.6.2 建立一个Web网站 345
8.6.3 增加Web网站的访问量 346
8.6.4 维护和改进你的网站 347
习题 349
案例 353
第9章 事务处理系统和企业资源规划系统 358
9.1 事务处理系统概述 360
9.1.1 传统的事务处理方法和目标 360
9.1.2 事务处理活动 364
9.1.3 事务处理系统的控制和管理 367
9.2 传统的事务处理应用 369
9.2.1 订单处理系统 369
9.2.2 采购系统 377
9.2.3 会计系统 380
9.2.4 国际化问题 385
9.3 企业资源规划 387
9.3.1 企业资源规划概述 387
9.3.2 企业资源规划系统的优缺点 388
9.3.3 企业资源规划系统举例 391
习题 395
案例 398
第10章 信息决策支持系统 404
10.1 作出决策和解决问题 405
10.1.1 决策：解决问题的组成部分 405
10.1.2 程式化决策与非程式化决策 406
10.1.3 优化. 满意和启发式方法 407
10.2 管理信息系统概述 408
10.2.1 管理信息系统远景 408
10.2.2 管理信息系统的输入 409
10.2.3 管理信息系统的输出 409
10.2.4 管理信息系统的特点 412
10.3 MIS的功能模块 414
10.3.1 财务管理信息系统 415
10.3.2 生产管理信息系统 417
10.3.3 营销管理信息系统 421
10.3.4 人力资源管理信息系统 424
10.3.5 其他的管理信息系统 427
10.4 决策支持系统概述 430
10.4.1 决策支持系统的特点 430
10.4.2 决策支持系统的功能 431
10.4.3 决策支持系统和管理信息系统的比较 433
10.5 决策支持系统的组成 433
10.5.1 数据库 433
10.5.2 模型库 434
10.5.3 对话管理器 435
10.6 群体决策支持系统 435
10.6.1 提高决策质量的群体决策支持系统的特点 436
10.6.2 群体决策支持系统软件 437
10.6.3 群体决策支持系统的选择 437
10.7 经理支持系统 439
10.7.1 经理支持系统的透视 439
10.7.2 经理支持系统的功能 440
习题 443
案例 447
第11章 特殊的商业信息系统：人工智能. 专家系统. 虚拟现实和其他特殊系统 453
11.1 人工智能概述 455
11.1.1 人工智能的透视 455
11.1.2 智能的本质 455
11.1.3 自然智能和人工智能的区别 456
11.1.4 人工智能的主要分支 458
11.2 专家系统概述 462
11.2.1 专家系统的特点 462
11.2.2 专家系统的功能 464
11.2.3 何时使用专家系统 465
11.2.4 专家系统的组成 465
11.2.5 专家系统的开发 469
11.2.6 专家系统和人工智能的应用 473
11.2.7 集成的专家系统 476
11.3 虚拟现实 476
11.3.1 接口设备 477
11.3.2 虚拟现实的形式 477
11.3.3 有益的应用 478
11.4 其他特殊系统 479
习题 482
案例 486
有关第三部分内容的全球案例 492
第四部分 系统开发
第12章 系统调研和分析 495
12.1 系统开发概述 497
12.1.1 系统开发的参与者 497
12.1.2 启动系统开发 499
12.1.3 信息系统规划和使企业目标和信息系统目标相一致 500
12.1.4 建立系统开发目标 504
12.1.5 系统开发和电子商务 505
12.1.6 系统开发和企业资源规划方面的趋势 506
12.2 系统开发生命周期 506
12.2.1 传统的系统开发生命周期 507
12.2.2 原型法 509
12.2.3 快速应用开发. 敏捷开发和联合应用开发 510
12.2.4 终端用户系统开发生命周期 511
12.2.5 资源外包 512
12.3 影响系统开发成败的因素 513
12.3.1 变化程度 513
12.3.2 质量和标准 516
12.3.3 能力成熟度模型 517
12.3.4 项目管理工具的使用 518
12.3.5 计算机辅助软件工程工具的使用 519
12.3.6 面向对象的系统开发 520
12.4 系统调查 521
12.4.1 启动系统调查 522
12.4.2 系统调查参与者 522
12.4.3 可行性分析 522
12.4.4 面向对象的系统分析 524
12.4.5 系统调查报告 525
12.5 系统分析 525
12.5.1 分析的总体考虑 525
12.5.2 系统分析参与者 526
12.5.3 数据收集 526
12.5.4 数据分析 527
12.5.5 需求分析 530
12.5.6 面向对象的系统分析 531
12.5.7 系统分析报告 532
习题 537
案例 540
第13章 系统设计. 实施. 维护和评价 547
13.1 系统设计 549
13.1.1 逻辑设计和物理设计 550
13.1.2 系统设计中的一些特殊考虑 552
13.1.3 面向对象设计 554
13.1.4 应急替代措施和灾难恢复 555
13.1.5 系统控制 558
13.1.6 供应商支持的重要性 559
13.1.7 生成系统设计的可选方案 560
13.1.8 评估和选择一种系统设计方案 561
13.1.9 评估技巧 562
13.1.10 冻结设计说明书 564
13.1.11 合约 565
13.1.12 设计报告 565
13.2 系统实施 566
13.2.1 从信息系统供应商那里获得硬件 566
13.2.2 获取软件：制作还是购买 567
13.2.3 外部开发的软件 567
13.2.4 自行开发的软件 570
13.2.5 软件开发的工具和技术 572
13.2.6 获取数据库和远程通信系统 576
13.2.7 用户准备 576
13.2.8 信息系统人员：雇用和培训 577
13.2.9 场地准备 577
13.2.10 数据准备 577
13.2.11 安装 577
13.2.12 测试 578
13.2.13 试运行 578
13.2.14 用户验收 579
13.3 系统维护 579
13.3.1 维护的理由 580
13.3.2 维护的类型 580
13.3.3 维护申请单 582
13.3.4 维护的实施 582
13.3.5 系统维护的财务意义 583
13.3.6 维护与设计之间的联系 583
13.4 系统评价 584
13.4.1 评价过程的类型 584
13.4.2 系统评价过程中应考虑的因素 585
13.4.3 系统性能度量 586
习题 589
案例 593
有关第四部分内容的全球案例 600
第五部分 商业和社会中的信息系统
第14章 信息系统与因特网中的安全性. 隐私和伦理道德问题 605
14.1 计算机浪费和错误 606
14.1.1 计算机浪费 607
14.1.2 与计算机相关的错误 607
14.1.3 防止计算机相关的浪费和出错 607
14.2 计算机犯罪 610
14.2.1 计算机成了犯罪的工具 612
14.2.2 计算机成为犯罪目标 613
14.2.3 防止与计算机相关的犯罪 620
14.3 隐私权 625
14.3.1 隐私权问题 626
14.3.2 恰当地使用信息 629
14.3.3 联邦隐私法律和法规 630
14.3.4 州隐私法律和法规 631
14.3.5 公司隐私政策 632
14.3.6 保护隐私的个人措施 632
14.4 工作环境 633
14.4.1 健康问题 633
14.4.2 避免健康和环境问题 634
14.4.3 信息系统中的伦理道德问题 635
习题 639
案例 642
词汇表 649
</font>
第1章 信息系统介绍 1
1.1 信息的概念 3
1.1.1 数据和信息 3
1.1.2 有价值信息的特征 4
1.1.3 信息的价值 5
1.2 系统和建模的概念 6
1.2.1 系统概念与组成 6
1.2.2 系统性能和标准 8
1.2.3 系统的变量与参数 9
1.2.4 系统建模 9
1.3 信息系统的概念 11
1.3.1 输入. 处理. 输出和反馈 11
1.3.2 手工和计算机信息系统 12
1.3.3 基于计算机的信息系统 13
1.4 商业信息系统 16
1.4.1 电子商务 16
1.4.2 事务处理系统. 工作流系统和ERP 19
1.4.3 管理信息系统和决策支持系统 20
1.4.4 专用的商业信息系统：人工智能. 专家系统和虚拟现实 24
1.5 系统开发 27
1.5.1 系统调查和分析 27
1.5.2 系统设计. 实施. 维护与评价 27
1.6 为什么要学习信息系统 27
1.6.1 计算机和信息系统文化 28
1.6.2 商业职能领域内的信息系统 28
1.6.3 用于工业中的信息系统 28
习题 31
案例 34
第2章 组织中的信息系统 40
2.1 组织与信息系统 42
2.1.1 组织结构 44
2.1.2 组织文化和组织变化 47
2.1.3 企业再造 48
2.1.4 持续改进 50
2.1.5 技术的传播. 融合与接受 51
2.1.6 全面质量管理 51
2.1.7 资源外包和减小规模 52
2.2 竞争优势 54
2.2.1 引导公司寻求竞争优势的因素 54
2.2.2 竞争优势的战略规划 55
2.3 以性能为基础的信息系统 57
2.3.1 生产率 57
2.3.2 信息系统的投资收益与价值 58
2.3.3 验证信息系统 59
2.4 信息系统中的职业 60
2.4.1 信息系统部门的任务. 功能和职务 61
2.4.2 典型的信息系统名称和功能 65
2.4.3 信息系统中的其他职业 66
习题 68
案例 71
有关第一部分内容的全球案例 78
第二部分 信息技术概念
第3章 硬件：输入. 处理和输出设备 81
3.1 计算机系统：集成的技术力量 82
3.1.1 硬件组成部件 83
3.1.2 硬件组成部件的活动 84
3.2 处理与存储设备：功能. 速度与容量 85
3.2.1 处理的特性与功能 85
3.2.2 存储器的特性与功能 89
3.2.3 多重处理 91
3.3 辅助存储器 93
3.3.1 存取方法 93
3.3.2 设备 94
3.4 输入与输出设备：进入计算机系统的大门 100
3.4.1 特性与功能 100
3.4.2 输入设备 101
3.4.3 输出设备 104
3.4.4 专用输入. 输出设备 106
3.5 计算机系统类型. 标准. 选择和升级 107
3.5.1 计算机系统类型 108
3.5.2 标准 114
3.5.3 选择和升级计算机系统 114
习题 117
案例 121
第4章 软件：系统软件与应用软件 127
4.1 软件概述 128
4.1.1 系统软件 129
4.1.2 应用软件 129
4.1.3 支持个人. 小组与组织目标 129
4.2 系统软件 130
4.2.1 操作系统 130
4.2.2 个人计算机操作系统 134
4.2.3 工作组操作系统 136
4.2.4 企业操作系统 138
4.2.5 消费者器具操作系统 139
4.2.6 实用程序 140
4.3 应用软件 141
4.3.1 应用软件的类型与功能 141
4.3.2 个人应用软件 144
4.3.3 工作组应用软件 150
4.3.4 企业应用软件 152
4.4 程序设计语言 154
4.4.1 程序设计语言的发展 155
4.4.2 面向对象的程序设计语言 156
4.4.3 程序设计语言的选取 157
4.5 软件问题与发展趋势 158
4.5.1 软件故障 158
4.5.2 开放源代码软件 159
4.5.3 开放式写源代码 160
4.5.4 软件的反垄断问题 160
4.5.5 软件许可 161
4.5.6 软件升级 162
4.5.7 全球软件支持 162
习题 166
案例 169
第5章 组织数据和信息 175
5.1 数据管理 176
5.1.1 数据的层次 177
5.1.2 数据实体. 属性和键 177
5.1.3 传统方法与数据库方法 178
5.2 数据模型和数据库模型 182
5.2.1 数据建模 182
5.2.2 数据库模型 183
5.3 数据库管理系统 187
5.3.1 提供用户视图 188
5.3.2 创建及修改数据库 188
5.3.3 存储及检索数据 190
5.3.4 操纵数据和生成报表 191
5.3.5 数据库管理员 193
5.3.6 流行的数据库管理系统 194
5.3.7 选择数据库管理系统 194
5.4 数据库应用 196
5.4.1 链接公司数据库到因特网 196
5.4.2 数据仓库. 数据集市和数据挖掘 197
5.4.3 商业情报 201
5.4.4 分布式数据库 202
5.4.5 联机分析处理 203
5.4.6 开放式数据库连接 206
5.4.7 对象关系数据库管理系统 206
习题 211
案例 214
第6章 远程通信与网络 219
6.1 通信系统的概述 221
6.1.1 通信 221
6.1.2 远程通信 222
6.1.3 网络 223
6.2 远程通信 223
6.2.1 基本的通信信道特性 223
6.2.2 信道带宽和信息传输容量 223
6.2.3 传输介质的类型 224
6.2.4 连接器 229
6.2.5 设备 230
6.2.6 载波与服务 231
6.3 网络与分布式处理 237
6.3.1 基本处理策略 237
6.3.2 网络概念与考虑事项 238
6.3.3 网络类型 240
6.3.4 终端－主机. 文件服务器和客户机/服务器系统 243
6.3.5 通信软件与协议 245
6.3.6 网桥. 路由器. 网关与交换机 250
6.4 远程通信与应用 251
6.4.1 将个人计算机连至大型机和网络 252
6.4.2 语音邮件 252
6.4.3 电子软件和文档分发 252
6.4.4 远程办公 253
6.4.5 视频会议 253
6.4.6 电子数据交换 254
6.4.7 公共网络服务 255
6.4.8 远程教育 255
6.4.9 专用系统与服务 256
习题 260
案例 263
第7章 因特网. 企业内部网和外部网 269
7.1 因特网的使用和功能 271
7.1.1 因特网的工作原理 273
7.1.2 访问因特网 274
7.1.3 因特网服务供应商 277
7.2 因特网服务 278
7.2.1 电子邮件和即时通信 278
7.2.2 远程登录与文件传输协议 280
7.2.3 Usenet和新闻讨论组 280
7.2.4 聊天室 281
7.2.5 因特网电话与视频会议服务 282
7.2.6 内容流 282
7.2.7 在Web网站上购物 283
7.2.8 Web拍卖 283
7.2.9 因特网上的音乐. 无线电通信和视频信息 284
7.2.10 Web上的办公室 285
7.2.11 因特网的三维网站 285
7.2.12 免费软件和服务 285
7.2.13 其他的因特网服务 286
7.3 万维网 286
7.3.1 Web浏览器 289
7.3.2 搜索引擎 289
7.3.3 Java 290
7.3.4 推技术 292
7.3.5 Web的商业利用 292
7.3.6 开发Web内容 293
7.4 企业内部网与外部网 296
7.5 网络问题 297
7.5.1 管理问题 298
7.5.2 服务和速度问题 298
7.5.3 隐私. 欺诈. 安全性与未经授权的因特网站点 299
习题 304
案例 307
有关第二部分内容的全球案例 314
第三部分 企业信息系统
第8章 电子商务 317
8.1 电子商务的引入 318
8.1.1 电子商务的多阶段模型 319
8.1.2 电子商务的挑战 324
8.1.3 电子商务供应链 324
8.1.4 企业对企业 326
8.1.5 企业对消费者 326
8.1.6 消费者对消费者 327
8.1.7 全球电子商务 327
8.2 电子商务的应用 328
8.2.1 零售和批发 328
8.2.2 制造 329
8.2.3 营销 330
8.2.4 投资和融资 331
8.3 技术基础设施 333
8.3.1 硬件 333
8.3.2 Web服务器软件 334
8.3.3 电子商务软件 335
8.3.4 电子商务交易处理 336
8.3.5 网络和包交换 337
8.4 电子商务的支付系统 337
8.4.1 安全套接字层 337
8.4.2 电子现金 338
8.4.3 电子钱包 338
8.4.4 智能卡. 信用卡. 收费卡和借记卡 338
8.5 电子商务的威胁 339
8.5.1 电子商务事件 339
8.5.2 知识产权窃取 340
8.5.3 欺诈 342
8.5.4 侵犯消费者隐私 343
8.6 成功的电子商务战略 344
8.6.1 开发一个有效的Web外观 345
8.6.2 建立一个Web网站 345
8.6.3 增加Web网站的访问量 346
8.6.4 维护和改进你的网站 347
习题 349
案例 353
第9章 事务处理系统和企业资源规划系统 358
9.1 事务处理系统概述 360
9.1.1 传统的事务处理方法和目标 360
9.1.2 事务处理活动 364
9.1.3 事务处理系统的控制和管理 367
9.2 传统的事务处理应用 369
9.2.1 订单处理系统 369
9.2.2 采购系统 377
9.2.3 会计系统 380
9.2.4 国际化问题 385
9.3 企业资源规划 387
9.3.1 企业资源规划概述 387
9.3.2 企业资源规划系统的优缺点 388
9.3.3 企业资源规划系统举例 391
习题 395
案例 398
第10章 信息决策支持系统 404
10.1 作出决策和解决问题 405
10.1.1 决策：解决问题的组成部分 405
10.1.2 程式化决策与非程式化决策 406
10.1.3 优化. 满意和启发式方法 407
10.2 管理信息系统概述 408
10.2.1 管理信息系统远景 408
10.2.2 管理信息系统的输入 409
10.2.3 管理信息系统的输出 409
10.2.4 管理信息系统的特点 412
10.3 MIS的功能模块 414
10.3.1 财务管理信息系统 415
10.3.2 生产管理信息系统 417
10.3.3 营销管理信息系统 421
10.3.4 人力资源管理信息系统 424
10.3.5 其他的管理信息系统 427
10.4 决策支持系统概述 430
10.4.1 决策支持系统的特点 430
10.4.2 决策支持系统的功能 431
10.4.3 决策支持系统和管理信息系统的比较 433
10.5 决策支持系统的组成 433
10.5.1 数据库 433
10.5.2 模型库 434
10.5.3 对话管理器 435
10.6 群体决策支持系统 435
10.6.1 提高决策质量的群体决策支持系统的特点 436
10.6.2 群体决策支持系统软件 437
10.6.3 群体决策支持系统的选择 437
10.7 经理支持系统 439
10.7.1 经理支持系统的透视 439
10.7.2 经理支持系统的功能 440
习题 443
案例 447
第11章 特殊的商业信息系统：人工智能. 专家系统. 虚拟现实和其他特殊系统 453
11.1 人工智能概述 455
11.1.1 人工智能的透视 455
11.1.2 智能的本质 455
11.1.3 自然智能和人工智能的区别 456
11.1.4 人工智能的主要分支 458
11.2 专家系统概述 462
11.2.1 专家系统的特点 462
11.2.2 专家系统的功能 464
11.2.3 何时使用专家系统 465
11.2.4 专家系统的组成 465
11.2.5 专家系统的开发 469
11.2.6 专家系统和人工智能的应用 473
11.2.7 集成的专家系统 476
11.3 虚拟现实 476
11.3.1 接口设备 477
11.3.2 虚拟现实的形式 477
11.3.3 有益的应用 478
11.4 其他特殊系统 479
习题 482
案例 486
有关第三部分内容的全球案例 492
第四部分 系统开发
第12章 系统调研和分析 495
12.1 系统开发概述 497
12.1.1 系统开发的参与者 497
12.1.2 启动系统开发 499
12.1.3 信息系统规划和使企业目标和信息系统目标相一致 500
12.1.4 建立系统开发目标 504
12.1.5 系统开发和电子商务 505
12.1.6 系统开发和企业资源规划方面的趋势 506
12.2 系统开发生命周期 506
12.2.1 传统的系统开发生命周期 507
12.2.2 原型法 509
12.2.3 快速应用开发. 敏捷开发和联合应用开发 510
12.2.4 终端用户系统开发生命周期 511
12.2.5 资源外包 512
12.3 影响系统开发成败的因素 513
12.3.1 变化程度 513
12.3.2 质量和标准 516
12.3.3 能力成熟度模型 517
12.3.4 项目管理工具的使用 518
12.3.5 计算机辅助软件工程工具的使用 519
12.3.6 面向对象的系统开发 520
12.4 系统调查 521
12.4.1 启动系统调查 522
12.4.2 系统调查参与者 522
12.4.3 可行性分析 522
12.4.4 面向对象的系统分析 524
12.4.5 系统调查报告 525
12.5 系统分析 525
12.5.1 分析的总体考虑 525
12.5.2 系统分析参与者 526
12.5.3 数据收集 526
12.5.4 数据分析 527
12.5.5 需求分析 530
12.5.6 面向对象的系统分析 531
12.5.7 系统分析报告 532
习题 537
案例 540
第13章 系统设计. 实施. 维护和评价 547
13.1 系统设计 549
13.1.1 逻辑设计和物理设计 550
13.1.2 系统设计中的一些特殊考虑 552
13.1.3 面向对象设计 554
13.1.4 应急替代措施和灾难恢复 555
13.1.5 系统控制 558
13.1.6 供应商支持的重要性 559
13.1.7 生成系统设计的可选方案 560
13.1.8 评估和选择一种系统设计方案 561
13.1.9 评估技巧 562
13.1.10 冻结设计说明书 564
13.1.11 合约 565
13.1.12 设计报告 565
13.2 系统实施 566
13.2.1 从信息系统供应商那里获得硬件 566
13.2.2 获取软件：制作还是购买 567
13.2.3 外部开发的软件 567
13.2.4 自行开发的软件 570
13.2.5 软件开发的工具和技术 572
13.2.6 获取数据库和远程通信系统 576
13.2.7 用户准备 576
13.2.8 信息系统人员：雇用和培训 577
13.2.9 场地准备 577
13.2.10 数据准备 577
13.2.11 安装 577
13.2.12 测试 578
13.2.13 试运行 578
13.2.14 用户验收 579
13.3 系统维护 579
13.3.1 维护的理由 580
13.3.2 维护的类型 580
13.3.3 维护申请单 582
13.3.4 维护的实施 582
13.3.5 系统维护的财务意义 583
13.3.6 维护与设计之间的联系 583
13.4 系统评价 584
13.4.1 评价过程的类型 584
13.4.2 系统评价过程中应考虑的因素 585
13.4.3 系统性能度量 586
习题 589
案例 593
有关第四部分内容的全球案例 600
第五部分 商业和社会中的信息系统
第14章 信息系统与因特网中的安全性. 隐私和伦理道德问题 605
14.1 计算机浪费和错误 606
14.1.1 计算机浪费 607
14.1.2 与计算机相关的错误 607
14.1.3 防止计算机相关的浪费和出错 607
14.2 计算机犯罪 610
14.2.1 计算机成了犯罪的工具 612
14.2.2 计算机成为犯罪目标 613
14.2.3 防止与计算机相关的犯罪 620
14.3 隐私权 625
14.3.1 隐私权问题 626
14.3.2 恰当地使用信息 629
14.3.3 联邦隐私法律和法规 630
14.3.4 州隐私法律和法规 631
14.3.5 公司隐私政策 632
14.3.6 保护隐私的个人措施 632
14.4 工作环境 633
14.4.1 健康问题 633
14.4.2 避免健康和环境问题 634
14.4.3 信息系统中的伦理道德问题 635
习题 639
案例 642
词汇表 649
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