营销心理学

　　本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材，也是高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材之一，既可作为市场营销专业骨干课教材，又可作为其他专业营销心理学课程的教材。本书按“三个中心”原则设计编写内容。一是以高职高专教育市场营销专业培养目标为中心设计教材内容；二是以营销过程和购买行为为中心构建营销心理学知识体系；三是以顾客心理为中心，研究顾客及顾客与营销人员互动的心理与行为。教材在编写上进行了“三个尝试”：一是打破一灌到底的单一知识叙述型教材模式，尝试建立包括学习目标（知识点与技能点）、重点内容网络图、复习思考题、案例分析、实践与训练等复合结构型教材模式；二是尽可能精写理论知识，建立注重实例介绍、案例分析和实践训练的能力本位模式；三是尝试建立“讲、阅、研、练”一体化模式，以更好地适应教师少讲、精讲，学生多参与、多训练的新的高职高专教学模式。全书的内容结构为“三段体系”：第一篇研究营销对象——顾客的一般心理；第二篇研究在营销过程中顾客的心理与行为；第三篇研究营销主体——营销人员自身在营销中的心理与行为。本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院市场营销及其他相关专业的教学用书，也可供五年制高职、中等职业学校学生及其他相关人员参考使用。

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第一篇 顾客的一般心理
　第一章 顾客的个体心理
　　第一节 顾客的心理过程
　　第二节 顾客的动机和行为
　　第三节 顾客的个性心理
　第二章 顾客群体消费心理
　　第一节 消费习俗
　　第二节 消费流行
　　第三节 不同年龄、性别顾客的消费心理
　　第四节 不同职业、阶层顾客的消费心理
　第三章 顾客心理发展
　　第一节 顾客学习原理及应用
　　第二节 顾客满意与顾客价值
　　第三节 顾客心理变化趋势
第二篇 营销过程心理
　第四章 商品与顾客心理
　　第一节 商品设计心理
　　第二节 商标与包装设计心理
　　第三节 商品价格心理
　第五章 营销场景与顾客心理
　　第一节 商场类型与选址心理
　　第二节 招牌与建筑外观、橱窗设计心理
　　第三节 商场内部设计心理
　　第四节 网络营销心理
　第六章 现场销售与顾客心理
　　第一节 商场顾客心理
　　第二节 营业员对顾客的心理影响
　　第三节 现场交易心理
　第七章 服务与顾客心理
　　第一节 商品销售服务心理
　　第二节 服务营销心理
　第八章 人员推销与客户心理
　　第一节 客户心理
　　第二节 推销阶段心理
　　第三节 谈判心理
　第九章 广告与顾客心理
　　第一节 广告心理机制与过程
　　第二节 广告策划与设计心理
　　第三节 广告实施心理
　第十章 企业形象与顾客心理
　　第一节 顾客印象形成机制
　　第二节 顾客态度的形成与改变
　　第三节 企业形象塑造心理
第三篇 营销人员心理
　第十一章 营销人员业务心理
　　第一节 营销工作心理
　　第二节 顾客关系心理
　　第三节 营销人员心理素质
　第十二章 营销人员管理心理
　　第一节 营销个体心理
　　第二节 营销群体心理
　　第三节 营销组织心理
参考文献