人际沟通技巧

　　沟通乃基本的生活技巧，其重要性不亚于事业成功或谋生的技巧。沟通能力很大程度上决定了个人幸福与否。如果你能有效沟通，你就能交上朋友，维系友谊；工作中令人刮目相看；得到孩子的尊敬和信任，获得性需求的满足。不善沟通，你会发现自己的生活总有不足：工作也许不错，但家人在餐桌上会冲你嚷嚷；你工作不稳定，配偶也常常对你冷若冰霜，但你与政治密友却相处甚欢；你在聚会上敞怀大笑，回家时却形单影只。有效沟通会使人生卓有成效。但你能从哪儿学会有效沟通呢？父母常常是令人沮丧的榜样，学校则忙于传授语文、数学等书本知识。往往没人教你如何表达自己的需要、愤怒或你心中的恐惧，也没人教你如何合理争吵而不是一味责怪别人，如何积极倾听，如何“核实”某人的意图而不是乱猜测。本书介绍的沟通技巧已久为人知，便于采用。它们可以并应当与基础知识一起传授。例如，刚刚步入成年的人应当在有孩子之前，就在学校里学会如何做称职父母的技巧，而不要等十来岁的儿子成了逃学者，或者女儿离家出走之后才来补救。除了沟通理论中比较传统的课程之外，学校中还应当提供沟通技巧的核心课程。本书集沟通技巧之精粹于一册，内容浓缩，实例和练习十分丰富，一册在手足以训练你想掌握的任何技巧。本书教你如何进行沟通，而非空谈理论。只在对你理解具体的沟通技巧有直接帮助时，才涉及纯理论。浏览本书目录，你会发现本书各篇章有不同的侧重点。前三章谈的是基本技巧。人人都需要知道如何倾听，如何袒露思想和情感，如何表达真实的想法。高级技巧有六章：教你如何运用和理解身体语言，如何诠释辅助语言和弦外之音，如何揭示潜台词，如何将交互影响分析用于你的沟通，如何澄清自己和他人的语言，如何消除文化和性别隔阂。下一部分有三章，涉及冲突情景中的基本技巧：直言不讳、合理争吵和谈判。随后的社交技巧有两章：如何避免掉入“预断”陷阱和如何与人交往。家庭沟通技巧教你如何与你的性伴侣、你的孩子和你全家进行沟通。最后一部分有四章，涉及以下的技巧：如何影响他人，如何在小群体中进行有效沟通，如何作演讲和进行面谈。显然，你应当先阅读基本技巧和高级技巧那几章，然后阅读与你身份和地位相适合的具体章节。不容忽略的是，应多花时间在训练上，而不是阅读上。光是阅读，你会错漏本书的要旨———沟通是一种技巧。学习技巧的唯一途径，是身体力行。你须实于，须按照建议，真刀真枪地操练一番，通过操练，这些技巧才能成为你自己的技巧。就像你不能指望，草草翻阅一下过期刊物《能工巧匠》，就会成为当世“鲁班”；你也不能期望，只是费神精读了“交往”这一章，就能成为一个口齿伶俐、魅力十足的健谈者。一如做木工、滑雪、演奏乐器，边干边学亦适用于沟通技巧。技巧需要知识，知识即在本书中。然而，你须在日常生活中活学活用。

　　马修·麦凯，博士，HaightAshbury心理咨询服务中心创始人，主任。旧金山简单疗法协会会长。麦凯博士曾合作出版了11本畅书，如《自尊》（Self-Esteem）、《放松和减压手册》（TheRelaxation＆StressReductionWorkbook）、《怒火伤身：如何平息内心的愤怒》（WhenAngerHurts：QuietingtheStormWithin）、《信念的囚徒》（PrisonersofBelief）和《夫妻性生活技巧》（CoupleSkills）。在私人开业中，麦凯尤为擅长治疗焦虑、生气和忧郁症。玛莎·戴维斯，博士，加利福尼亚圣克拉拉KaiserPermanente医疗中心精神病学系心理学家，主要从事个人、夫妻和群体心理治疗。戴维斯博士著有《放松：减压方法》（Relax：TheStressReductionSystem）一书，并合作出版了《放松和减压手册》（TheRelaxation＆StressReducionWorkbook）、《理与情：应对认知压力的艺术》、（Thoughts＆Feelings：TheArtofCognitiveStressIntervention）。帕特里克·范宁，心理健康教授、作家，南加州男人支持小组创始人。曾合作出版了6本自助手册：《当个男人》（BeingaMan）、《信念的囚徒》（PrisonersofBelief）和《夫妻性生活技巧》（CoupleSkills），并著有《将改变视觉化》（VisualizationforChange）和《如何控制你的人生压力》（LifetimeWeightControl）。《人际沟通技巧》能够改变你的人际关系和个人效率。

序
译序
前言
I 基本技巧
1 倾听
  真倾听与假倾听
  倾听障碍
    对比  猜测   演练  过滤  先入为主  心不在焉  自居  好为人师  争辩  刚愎自用  转移话题  息事宁人
  评估你的倾听障碍
  有效倾听的四个步骤
    主动型倾听  移情型倾听  坦荡型倾听  警觉型倾听
  不折不扣的倾听
  夫妻间的倾听
2 自我袒露
  自我袒露的好处
    要有自知之明  拉近亲密关系  改善沟通质量  减轻内疚感  卸下包袱
  自我袒露的障碍
  自我袒露的理想境界
  练习
    评估你的自我袒露
  自我袒露训练
3 表达
  四种表达方式
    观察  推理  感受  需要
  完整信息
  混杂信息
  传递信息前的准备
    知己  知彼  留意场合
  练习完整表达
  有效表达的准则
    信息应当直接  信息应当即时  信息应当清楚  信息应当直率  信息应当具有激励性
II高级技巧
4 身体语言
  身体动作
    脸部表情  姿势  姿势与呼吸
  空间关系
5 辅助语言和弦外之音
  辅助语言的要素
  改变你的辅助语言
  弦外之音(Metamessage)
    弦外之音中的语调和音高  口头修饰词  对弦外之音
6 潜台词
  8种潜台词
    我好  我好(你不好)  你好(我不好)  我无能，我痛苦  我无可指责  我很脆弱  我很坚强  我无所不知
  潜台词的用途
7 交互影响分析
  父母、孩子和成人的信息
    父母态  孩子态  成人态
  分析你的沟通行为
  交互影响的种类
    互补性交互影响  交叉性交互影响  隐蔽性交互影响  沟通应清楚明白
8 澄清语言
  理解模型
  质疑模型的局限
  对模型中的曲解提出质疑
  点说明
9 文化与性别
  文化差异
    意义  语速  音量和姿势  空间和接触
  性别差异
    男人意识守则  女人意识守则  意识训练
    ……
III应对冲突的技巧
10 直言不讳
11 合理的争吵
12 谈判
IV 社交技巧
13 预断
14 交往
V 家庭沟通技巧
15 性的沟通
16 与孩子沟通
17 家庭沟通
VI 公共场合的沟通技巧 
18 影响他人
19 小群体
20 演讲
21 面谈
参考书目
作者介绍