服务业国际通用管理标准全程实施方案（上下）

　　本书不仅对ISO 9000质量管理体系基础知识，文件编写方法、内部审核技巧、质量管理体系实施案例进行了详细阐述，而且对ISO 14000环境管理体系基础知识、文件编写方法、内部审核技巧、环境管理体系实施案例和OHSAS18000基础知识、文件编写方法、内部审核技巧进行了详细的描述。

　　安维洲，高级工程师、国家/国际注册主任评审员、《中国标准化》杂志理事代表、山西财经大学经济信息学院名誉教授、深圳鹏程国际认证中心/中国质量认证中心深圳评审中心主任，有丰富的认证实践经验与广博的专业理论知识。 现任《国际通用管理标准全景传播》系列丛书顾问。编著有《制造业国际通用管理标准全程实施方案》、《服务业国际通用管理标准全程实施方案》，主审《税务系统国际通用管理标准》，主编《医院国际通用管理标准》，主编《医院国际通用管理标准》、《建筑业国际通用管理标准》、《建设监理国际通用管理标准》等大型专业图书，对国内认证事业的规范和发展起了较大的推动作用。

第一篇 ISO 9001：2000质量管理体系全程实施方案
第一章 服务与服务质量管理
第二章 ISO 9000质量管理体系的建立及认证
第三章 质量管理体系文件编制方法
第四章 质量管理体系内审技巧
第五章 质量管理体系实施案例
第二篇 ISO 14000环境管理体系全程实施方案
第一章 环境管理体系的建立与保持
第二章 环境管理体系文件编制方法
第三章 环境管理体系审核及管理评审
第四章 环境管理体系实施案例
第三篇 OHSAS18000职业健康安全管理体系安全实施方案
第一章 OHSAS18000基础知识
第二章 职业健康安全管理体系文件编制方法
第三章 职业健康安全管理体系的建立与实施
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