危机管理：政府·企业·个人立于不败之地的关键

　　下面是本书的重要观点。供应链的管理及其重要性。现在，供应链管理正被提上一些行业的企业CEO的战略议程，推动这一变化的是全球竞争格局的重组。当公司集中于核心业务而其余部分则需外购或外包时，其成功更加依赖于对公司以外的价值链所发生情况的控制程度。在20世纪80年代，企业的中心工作是处理好与供应商的合作关系以降低成本和提高质量，而在今天快速变化的市场上，企业的中心工作已转变为创新、灵活性和速度。本书给出了一个香港风格的利丰公司供应链管理的案例，通过对利丰公司实施的供应链管理及其创新，对良好的供应链如何降低生产成本、缩短产品交付周期等作了深刻的说明。要对企业整条价值链实施有效的管理，价值链的各个角色就需要建立相互间的信任。威胁和恐吓不是处理相互关系的好方法。在迅速变化的环境中，成功属于那些学会了如何建立信任的公司。在本书的第4篇文章中，作者以宝洁公司和沃尔玛连锁店为例，说明了建立相互间的信任关系对各方都是有利的，并就如何建立相互信任提出了有效的建议。高质量的、能够为顾客提供优质服务的分销系统是本书讨论的一个重要主题.本书第6篇文章介绍了卡特彼勒有限公司的经历，将有助于读者从不同角度看待分销系统的建立及其对企业经营的重要影响。与经销商患难与共；给供应商提供特别支持；保持和经销商之间的感情联系是卡特彼勒公司建立一个强有力的经销商网络的关键。今后，如果一个公司想要在全球性经济中获胜，那么，它就需要高质量的、能够为客户提供优质服务的分销系统。从战略的角度看待价值链是本书的一个重要议题。在今天迅速变化的竞争环境里，企业关键的战略任务是在一群代理人（供应商、合作伙伴、客户）中，重新安排角色及他们之间的关系，以动员新的联合体去战略性地创造价值。新的价值理念消除了产品和服务的区别，把它们统一到以活动为基础的“产出”中去，客户从中可以为自己创造价值。本书的第7篇文章介绍了三个案例：宜家公司、丹麦的药店及其国内联盟、法国的公共服务特许经销商。这些案例将有助于读者从不同的角度看待这一战略规则。价值链管理是当前国际企业管理的重要方向，也是国内企业富有潜力的应用领域。在我国，企业拼命争技改、抢项目、扩建厂房、更新设备，导致制造能力大量过剩，而销售和供应能力则很弱。价值链管理是我国大部分企业管理中最薄弱的环节，市场的无情竞争将使越来越多的企业家认识到这一点。如果价值链问题解决得好，甚至可以改善一个行业的竞争能力。因此，本书适用于各类企业不同层次的管理者，同时也适用于MBA和对该领域感兴趣的专家学者。

　　平川，内蒙人。毕业于北京大学，当过国家机关公务员，干过记者，做过外企产部门主管，2001年下海，投身文化事业。现在北京大学光华管理学院MBA在职班学习，仍是几家体的专栏撰稿人。

天下大事，防危为先
  ——不可或缺的危机意识
  永远绷紧危机这根弦
  没有危机感是最大的危机
  坚固的防御是最好的进攻
  眼光的长短决定你前进的距离
  祸患常积于忽微
  成功的时候也是危机最易发生的时候
危机是我们的影子
  ——危机给我们的教训
  “9·11”，这个危机的名字叫“灾难”
  SARS，开在人们身体上的罂粟花
  爱立信手机，漠视让它输掉了中国市场
  巴林银行，来不及喘气就已窒息
  梁锦松，黯然下台的财神爷
  萨达姆，从总统到囚犯的戏剧人生
相同的命运，不同的归宿
  ——不同的危机处理模式造成的不同结果
  纽约“停电”与北京“暴雨”
  强生的“泰莱诺尔”与雀巢的“奶粉”
  南京冠生园的“陈馅”与红牛的“安全风暴”
  芯片危机，诺基亚与爱立信的不同抉择
  莫斯科“人质”与韩国地铁“纵火”
上帝关了门，我们开了窗
  ——危机管理的特征和实质
  认识危机的面孔
  危机管理：魔高一尺，道高一丈
  危机管理的“肢体结构”
  成功危机管理三要素
  打造一支高效的危机管理团队
在刀尖上舞蹈
  ——企业危机管理
  危机管理：理念的较量
  危机，企业成长的“伙伴”
  企业危机的面孔
  危机产生的信号
  认识自身的危机管理能力
  下雨前要的买伞
  计划赶得上变化
  原则为称
  不要做一只把头埋在沙土里的鸵鸟
  用沟通放逐危机
  在危机寻找转机
  企业三大危机管理综论
寻找黑暗中的灯光
  ——政府危机管理
警醒着生活
  ——个人危机管理