美容美发企业3P+2S成功经营必备法则（二）

　　这是一套针对美容美发企业经营管理的专业性书籍。本系列图书的作者是美容美发行业资深的营销管理专家，作者通过多年的实践总结了大量的美容美发企业营销案例和管理工具。并且将这些案斧正和工具贯穿于章节之中，使这一套经营管理书籍更具实用性，许多经典案例和管理工具甚至可以拿来就用。本书对3P+2S法则进行了详细的讲述，并且在“员工管理法则”这一章后面增加了“员工服务素质培训”，这是一整套用来培训美容美发员工的培训教材，用来指导经营者对员工进行培训。本书的最后一章讲述了美容美发行业的特许连锁经营，主要是针对那些已经具有一定规模的美容美发企业，通过进行特许连锁经营，使企业进入一个品牌化发展的道路。总之，这是一本从事美容美发行业经理人必读的书，通过学习书中的知识，相信能够为美容美发企业带来令人满意的成效。

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序 3P+2S法则——美容美发企业成功经营公式
第1章 美容美发店选址法则
第1节 正确选址的重要意义
第2节 商圈的含义与意义
第3节 商圈内顾客的分析
第4节 选址决策因素
第5节 美容美发店商圈调查
第6节 美容美发店的可选地段
第7节 选址的注意事项
本章总结
第2章 美容美发店定位法则
第1节 美容美发市场定位论
第2节 市场定位的三个层面
第3节 美容美发店市场细分
第4节 根据自身优势进行有效定位
第5节 美容美发店的品牌定位
第6节 顾客群与服务项目定位
第7节 美容美发店的定价目标
第8节 美容美发店的定价策略
本章总结
第3章 员工管理法则
第1节 美容美发店员工管理的六大问题
第2节 美容美发店员工管理的四个要素
第3节 美容美发员工的报酬体系设计
第4节 美容美发员工的录用与职前培训
第5节 美容美发员工管理策略
第6节 美容美发员工管理技巧
第7节 员工流失原因及对策
第8节 激励员工的“五心”管理法
第9节 建立美容美发店的企业文化
本章总结
第4章 员工服务素质培训
第1节 优秀店员必须具备的素质
第2节 顾客的价值
第3节 顾客满意的价值
第4节 优质服务是我们的选择
第5节 善待顾客需要方法
第6节 显示积极的态度
第7节 识别顾客的需求
第8节 满足顾客的需求
第9节 争取你的顾客成为回头客
本章总结
第5章 顾客服务法则
第6章 环境营造法则
第7章 特许连锁经营
参考文献