书籍详情
ERP/CRM/SCM/BI协同商务建设指南
作者：修文群[等]编著
出版社：科学出版社
出版时间：2004-02-01
ISBN：9787030126481
定价：¥60.00
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内容简介
信息时代企业要生存、竞争与发展，必须尽快综合应用ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）、BI（商业智能）新一代电子商务体系。本书主要内容包括：当前企业信息化发展趋势及基本原理；企业信息化体系结构，ERP、CRM、SCM、BI等核心技术要素；SAP、Oracle、I2、SAS、Siebel、用友、金蝶等管理厂商的主流产品及解决方案，以及流通业、制造业、金融业、广告业的电子商务建设的案例等。本书内容广泛、技术超前、资料翔实、操作性强，是企业电子商务建设的实用手册，也可作为大专院校电子商务及相关专业的参考教材。
作者简介
暂缺《ERP/CRM/SCM/BI协同商务建设指南》作者简介
目录
第一篇 协同商务
第1章 从ERP到协同商务
第2章 协同商务技术架构
2.1 ERP(企业资源规划)
2.2 CRM(客户关系管理)
2.3 SCM&LOGISTIC(供应链与物流管理)
2.4 BI(商务智能)
第3章 协同商务阶段成长模型
第4章 协同商务实施策略
4.1 企业管理信息化的目标
4.2 企业管理信息化的要求
4.3 企业管理信息化的社会需要
4.4 企业对管理信息化的需要
4.5 目前企业管理中急需信息技术解决的问题
4.6 企业管理重心的转变
4.7 企业管理信息化的应用状态
4.8 企业管理信息化的发展阶段
4.9 实施企业管理信息化的方式
4.10 企业成功实施管理信息化的要点
4.11 实施前准备工作
4.12 协同商务实施步骤
4.13 协同商务成功经验
第5章 企业应用集成EAI
5.1 EAI的概念和发展历史
5.2 企业信息系统集成的层次
5.3 EAI选型的标准
5.4 采用EAI系统的效益
5.5 EAI的应用：自动的业务流程管理与监控
5.6 EAI的应用：单一客户视图
5.7 EAI的应用：实时的定单确认
5.8 EAI的应用：供应商管理的库存
5.9 EAI的未来
参考文献
第二篇 ERP
第1章 ERP发展综述
1.1 中国企业lkERP形势分析
1.2 我国ERP应用特点
1.3 企业ERP应用现状与问题
1.4 ERP软件的技术发展趋势
1.5 对中国ERP发展的思考
1.6 ERP软件开发策略研究
第2章 ERP的核心思想
2.1 ERP先进管理思想
2.2 ERP应用的管理理念
2.3 ERP应用过程的工作理念
2.4 ERP应用的咨询理念
第3章 ERP技术原理
3.1 ERP概念与历程
3.2 MRP基本原理
3.3 MRP基本运算逻辑
3.4 七十年代闭环MRP
3.5 八十年代的MRPII
3.6 九十年代的ERP系统
3.7 ERP的主要功能模块简介
3.8 ERP的实施过程
3.9 BPR——推动企业成功应用
3.10 ERP系统应用与管理咨询
3.11 ERP软件的发展趋势
第4章 ERP实施策田各
4.1 国内外ERP厂商的背景、市场策略及服务现状分析
4.2 国产ERP软件点评
4.3 中外ERP厂商及软件比较
第5章 ERP实施过程
5.1 ERP实战演义之一：实施前的准备
5.2 ERP实战演义之二：总体需求调查
5.3 ERP实战演义之三：解决方案设计
5.4 ERP实战演义之四：模块实施上线
5.5 ERP实战演义之五：系统并行运行和总结
第6章 ERP成功模式分析
6.1 对ERP要有一个正确的认识
6.2 成功实施ERP的关键
6.3 成功实施ERP的模式
6.4 U正对ERP的错误认识
参考文献
案例1 SAP
1.1 SAPR/3系统内部结构剖析与实例研究
1.2 SAPR/3
参考文献
案例2 Oracle
2.1 Oracle人力资源管理
2.2 Oracle财务
2.3 Oracle制造
2.4 Oracle项目管理
案例3 用友
3.1 概述
3.2 用友财务集中管理解决方案
3.3 用友NC/HR人力资源解决方案
3.4 用友SCM供应链管理解决方案
3.5 用友客户关系管理系统(CRM)
3.6 用友ERP-U8分销管理解决方案
3.7 用友ERP——网络分销
第三篇 CRM
第1章 CRM发展综述
第2章 CRM技术原理
2.1 CRM初阶(一)：客户关系管理是什么
2.2 CRM初阶(二)：如何进行客户关系管理
2.3 CRM初阶(三)：CRM系统的典型功能
2.4 CRM初阶(四)：CRM系统的实施路径
2.5 CRM初阶(五)：国内外的CRM厂商产品
2.6 CRM初阶(六)：CRM的未来之路
第3章 CRM软件选型
第4章 CRM应用实施
4.1 CRM应用必知(一)：谁从CRM获益
4.2 CRM应用必知(二)：CRM功能心中有谱
4.3 CRM应用必知(三)：CRM软件商“速描”
4.4 CRM应用必知(四)：CRM的理念风
4.5 CRM应用必知(五)：BPR与CRM
4.6 CRM应用必知(六)：CRM与ERP
4.7 CRM应用必知(七)：CRM与DRP
4.8 CRM应用必知(八)：CRM与电子商务
4.9 CRM的应用规划与实例分析
4.10 CRM与ERP的发展趋势与整合
参考文献
案例1 PowerCRM
1.1 客户关系管理
1.2 PowerCRM全面解决方案
案例2 MyCRM
2.1 MyCRM简介
2.2 MyCRMforSFA应用指南
案例3 SAPCRM
3.1 SAP如何实现CRM
3.2 CRM实施的必经阶段
3.3 SAP实施CRM的成功经验
3.4 MySAPCRM电子市场
3.5 MySAPCRM电子销售
参考文献
第四篇 SCM
第一部分SCM综述
第1章 SCM发展综述
第2章 SCM软件
第3章 SCM技术原理
3.1 企业供应链类型
3.2 供应链优化
3.3 供应链运作模型(SCOR)
3.4 供应链高级计划系统
第4章 SCM实施策略
4.1 供应链决策层次
4.2 供应链流程观
4.3 竞争和供应链策略
4.4 实现战略吻合
4.5 供应链驱动框架
4.6 供应链性能驱动
参考文献
第二部分 Logistic
第1章 物流发展状况
第2章 物流概念与内容
2.1 我国物流概念的引入及其特点
2.2 物流分类
2.3 物流管理
第3章 电子商务物流特点
3.1 电子商务物流业的发展趋势
第4章 电子商务物流解决方案
4.1 国外电子商务物流解决方案
4.2 国外先进的电子商务
4.3 我国物流业发展现状及物流解决方案
第5章 现代物流技术及应用
5.1 条码技术及应用
5.2 条码技术在仓储配送业中的应用
5.3 EDI技术及应用
5.4 EDI在供应链管理过程中的应用
5.5 射频技术及应用
5.6 射频技术在军事物流中的应用
5.7 GIS技术及应用
5.8 GPS技术及应用
第6章 电子商务物流模式
6.1 物流一体化
6.2 第三方物流
6.3 第三方物流与物流一体化
6.4 适合中国国情的综合物流代理模式
6.5 如何开展适合中国国情的综合物流代理
6.6 案例分析
第7章 电子商务与国际物流
7.1 国际物流的概念及发展
7.2 国际物流系统
7.3 建立和完善物流网络，促进国际物流合理化
第8章 电子商务物流配送
8.1 电子商务对传统物流配送的冲击牙口影响
8.2 电子商务物流配送
8.3 新型物流配送中心特征及运作类型
8.4 电子商务下新型物流配送中心应具备的条件
第9章 电子物流
参考文献
案例1 OracleSCM
1.1 Oracle商务处理
1.2 完整解决方案
1.3 高级计划/节奏
1.4 库存
1.5 主计划/物料需求计划
1.6 定单输入/发货
1.7 应付账管理
1.8 采购
1.9 质量
1.10 应收账管理
1.11 服务
1.12 供应链计划
案例2 招商迪辰
2.1 迪辰车辆监控呼叫服务中心
2.2 迪辰移动便携式监控服务中心
2.3 物流资源网络服务系统
2.4 迪辰3SSERVER
2.5 GIS/GPS在物流领域的深入应用
2.6 仓库管理系统功能介绍
2.7 配送中心管理信息系统
2.8 运输物流管理系统
2.9 物流供应链管理项目咨询服务
2.10 运输管理系统
2.11 外贸集装箱运输应用系统
2.12 运输物流管理系统
2.13 港口物流
2.14 公路集装箱货运管理系统
2.15 港 OA办公自动化管理信息系统
2.16 物流
2.17 信息化
2.18 城市物流配系统
2.19 车辆跟踪及管理服务系统
2.20 运输市场监理及服务系统
2.21 运政管理系统
2.22 物流中心
第五篇 BI
第1章 商业智能综述，
1.1 商业智能
1.2 驱动企业
1.3 商业智能系统架构
1.4 多层面扩展
1.5 演变、改进、适应
1.6 门户独立性
1.7 中国数据仓库应用
第2章 数据挖掘：扩充信息仓库框架
2.1 业务需求
2.2 行业应用领域
2.3 数据挖掘：证实VS.发现
2.4 相关技术发展现状
2.5 数据挖掘和信息仓库框架
2.6 数据挖掘的过程
2.7 数据挖掘解决方案
第3章 数据仓库发展趋势
第4章 数据仓库产品
第5章 构建数据仓库
参考文献
案例1 SAS
1.1 有关SAS
1.2 SAS产品
案例2 金融业风险防范决策支持系统
2.1 金融形势分析——FSRPS势在必行
2.2 我国金融信息化进程
2.3 风险防范决策支持系统技术路线
2.4 R银行风险防范决策支持系统基本设计
2.5 FSRPS实施设计
案例3 广告业客户管理系统
3.1 用户分析
3.2 MyCRM客户管理系统
3.3 MyCRM方案实施
案例4 家电业电子商务及现代物流系统
4.1 项目必要性分析
4.2 项目可行性分析
4.3 项目总体目标及实施过程
4.4 项目总体设计
4.5 技术路线
4.6 S集团家电业电子商务解决方案
4.7 S集团家电业现代物流解决方案
附录一
附录二
附录三
参考文献
第1章 从ERP到协同商务
第2章 协同商务技术架构
2.1 ERP(企业资源规划)
2.2 CRM(客户关系管理)
2.3 SCM&LOGISTIC(供应链与物流管理)
2.4 BI(商务智能)
第3章 协同商务阶段成长模型
第4章 协同商务实施策略
4.1 企业管理信息化的目标
4.2 企业管理信息化的要求
4.3 企业管理信息化的社会需要
4.4 企业对管理信息化的需要
4.5 目前企业管理中急需信息技术解决的问题
4.6 企业管理重心的转变
4.7 企业管理信息化的应用状态
4.8 企业管理信息化的发展阶段
4.9 实施企业管理信息化的方式
4.10 企业成功实施管理信息化的要点
4.11 实施前准备工作
4.12 协同商务实施步骤
4.13 协同商务成功经验
第5章 企业应用集成EAI
5.1 EAI的概念和发展历史
5.2 企业信息系统集成的层次
5.3 EAI选型的标准
5.4 采用EAI系统的效益
5.5 EAI的应用：自动的业务流程管理与监控
5.6 EAI的应用：单一客户视图
5.7 EAI的应用：实时的定单确认
5.8 EAI的应用：供应商管理的库存
5.9 EAI的未来
参考文献
第二篇 ERP
第1章 ERP发展综述
1.1 中国企业lkERP形势分析
1.2 我国ERP应用特点
1.3 企业ERP应用现状与问题
1.4 ERP软件的技术发展趋势
1.5 对中国ERP发展的思考
1.6 ERP软件开发策略研究
第2章 ERP的核心思想
2.1 ERP先进管理思想
2.2 ERP应用的管理理念
2.3 ERP应用过程的工作理念
2.4 ERP应用的咨询理念
第3章 ERP技术原理
3.1 ERP概念与历程
3.2 MRP基本原理
3.3 MRP基本运算逻辑
3.4 七十年代闭环MRP
3.5 八十年代的MRPII
3.6 九十年代的ERP系统
3.7 ERP的主要功能模块简介
3.8 ERP的实施过程
3.9 BPR——推动企业成功应用
3.10 ERP系统应用与管理咨询
3.11 ERP软件的发展趋势
第4章 ERP实施策田各
4.1 国内外ERP厂商的背景、市场策略及服务现状分析
4.2 国产ERP软件点评
4.3 中外ERP厂商及软件比较
第5章 ERP实施过程
5.1 ERP实战演义之一：实施前的准备
5.2 ERP实战演义之二：总体需求调查
5.3 ERP实战演义之三：解决方案设计
5.4 ERP实战演义之四：模块实施上线
5.5 ERP实战演义之五：系统并行运行和总结
第6章 ERP成功模式分析
6.1 对ERP要有一个正确的认识
6.2 成功实施ERP的关键
6.3 成功实施ERP的模式
6.4 U正对ERP的错误认识
参考文献
案例1 SAP
1.1 SAPR/3系统内部结构剖析与实例研究
1.2 SAPR/3
参考文献
案例2 Oracle
2.1 Oracle人力资源管理
2.2 Oracle财务
2.3 Oracle制造
2.4 Oracle项目管理
案例3 用友
3.1 概述
3.2 用友财务集中管理解决方案
3.3 用友NC/HR人力资源解决方案
3.4 用友SCM供应链管理解决方案
3.5 用友客户关系管理系统(CRM)
3.6 用友ERP-U8分销管理解决方案
3.7 用友ERP——网络分销
第三篇 CRM
第1章 CRM发展综述
第2章 CRM技术原理
2.1 CRM初阶(一)：客户关系管理是什么
2.2 CRM初阶(二)：如何进行客户关系管理
2.3 CRM初阶(三)：CRM系统的典型功能
2.4 CRM初阶(四)：CRM系统的实施路径
2.5 CRM初阶(五)：国内外的CRM厂商产品
2.6 CRM初阶(六)：CRM的未来之路
第3章 CRM软件选型
第4章 CRM应用实施
4.1 CRM应用必知(一)：谁从CRM获益
4.2 CRM应用必知(二)：CRM功能心中有谱
4.3 CRM应用必知(三)：CRM软件商“速描”
4.4 CRM应用必知(四)：CRM的理念风
4.5 CRM应用必知(五)：BPR与CRM
4.6 CRM应用必知(六)：CRM与ERP
4.7 CRM应用必知(七)：CRM与DRP
4.8 CRM应用必知(八)：CRM与电子商务
4.9 CRM的应用规划与实例分析
4.10 CRM与ERP的发展趋势与整合
参考文献
案例1 PowerCRM
1.1 客户关系管理
1.2 PowerCRM全面解决方案
案例2 MyCRM
2.1 MyCRM简介
2.2 MyCRMforSFA应用指南
案例3 SAPCRM
3.1 SAP如何实现CRM
3.2 CRM实施的必经阶段
3.3 SAP实施CRM的成功经验
3.4 MySAPCRM电子市场
3.5 MySAPCRM电子销售
参考文献
第四篇 SCM
第一部分SCM综述
第1章 SCM发展综述
第2章 SCM软件
第3章 SCM技术原理
3.1 企业供应链类型
3.2 供应链优化
3.3 供应链运作模型(SCOR)
3.4 供应链高级计划系统
第4章 SCM实施策略
4.1 供应链决策层次
4.2 供应链流程观
4.3 竞争和供应链策略
4.4 实现战略吻合
4.5 供应链驱动框架
4.6 供应链性能驱动
参考文献
第二部分 Logistic
第1章 物流发展状况
第2章 物流概念与内容
2.1 我国物流概念的引入及其特点
2.2 物流分类
2.3 物流管理
第3章 电子商务物流特点
3.1 电子商务物流业的发展趋势
第4章 电子商务物流解决方案
4.1 国外电子商务物流解决方案
4.2 国外先进的电子商务
4.3 我国物流业发展现状及物流解决方案
第5章 现代物流技术及应用
5.1 条码技术及应用
5.2 条码技术在仓储配送业中的应用
5.3 EDI技术及应用
5.4 EDI在供应链管理过程中的应用
5.5 射频技术及应用
5.6 射频技术在军事物流中的应用
5.7 GIS技术及应用
5.8 GPS技术及应用
第6章 电子商务物流模式
6.1 物流一体化
6.2 第三方物流
6.3 第三方物流与物流一体化
6.4 适合中国国情的综合物流代理模式
6.5 如何开展适合中国国情的综合物流代理
6.6 案例分析
第7章 电子商务与国际物流
7.1 国际物流的概念及发展
7.2 国际物流系统
7.3 建立和完善物流网络，促进国际物流合理化
第8章 电子商务物流配送
8.1 电子商务对传统物流配送的冲击牙口影响
8.2 电子商务物流配送
8.3 新型物流配送中心特征及运作类型
8.4 电子商务下新型物流配送中心应具备的条件
第9章 电子物流
参考文献
案例1 OracleSCM
1.1 Oracle商务处理
1.2 完整解决方案
1.3 高级计划/节奏
1.4 库存
1.5 主计划/物料需求计划
1.6 定单输入/发货
1.7 应付账管理
1.8 采购
1.9 质量
1.10 应收账管理
1.11 服务
1.12 供应链计划
案例2 招商迪辰
2.1 迪辰车辆监控呼叫服务中心
2.2 迪辰移动便携式监控服务中心
2.3 物流资源网络服务系统
2.4 迪辰3SSERVER
2.5 GIS/GPS在物流领域的深入应用
2.6 仓库管理系统功能介绍
2.7 配送中心管理信息系统
2.8 运输物流管理系统
2.9 物流供应链管理项目咨询服务
2.10 运输管理系统
2.11 外贸集装箱运输应用系统
2.12 运输物流管理系统
2.13 港口物流
2.14 公路集装箱货运管理系统
2.15 港 OA办公自动化管理信息系统
2.16 物流
2.17 信息化
2.18 城市物流配系统
2.19 车辆跟踪及管理服务系统
2.20 运输市场监理及服务系统
2.21 运政管理系统
2.22 物流中心
第五篇 BI
第1章 商业智能综述，
1.1 商业智能
1.2 驱动企业
1.3 商业智能系统架构
1.4 多层面扩展
1.5 演变、改进、适应
1.6 门户独立性
1.7 中国数据仓库应用
第2章 数据挖掘：扩充信息仓库框架
2.1 业务需求
2.2 行业应用领域
2.3 数据挖掘：证实VS.发现
2.4 相关技术发展现状
2.5 数据挖掘和信息仓库框架
2.6 数据挖掘的过程
2.7 数据挖掘解决方案
第3章 数据仓库发展趋势
第4章 数据仓库产品
第5章 构建数据仓库
参考文献
案例1 SAS
1.1 有关SAS
1.2 SAS产品
案例2 金融业风险防范决策支持系统
2.1 金融形势分析——FSRPS势在必行
2.2 我国金融信息化进程
2.3 风险防范决策支持系统技术路线
2.4 R银行风险防范决策支持系统基本设计
2.5 FSRPS实施设计
案例3 广告业客户管理系统
3.1 用户分析
3.2 MyCRM客户管理系统
3.3 MyCRM方案实施
案例4 家电业电子商务及现代物流系统
4.1 项目必要性分析
4.2 项目可行性分析
4.3 项目总体目标及实施过程
4.4 项目总体设计
4.5 技术路线
4.6 S集团家电业电子商务解决方案
4.7 S集团家电业现代物流解决方案
附录一
附录二
附录三
参考文献
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