零售实战精要

　　本书将零售理论知识与实战技巧结合，介绍了系统成功的零售经验。内容包括：开店前的准备、选择“风水宝地”；让“金字招牌”魅力四射；营造卖场；采、运、存一体化运作、商品陈列；合理的价格策略；促销技巧的运用；以人为本；顾客管理；服务至上；卖场安全攻略等。

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第一章  开店前的准备  
   运筹于帷幄之中，方能决胜千里。没有精心的筹划，没有周密的考虑，没有详细的市场调研，便仓促开店，那无疑是自寻死路。在开店之前需精心设计好每一个环节，并制定一个完善的计划，方能使零售店得以顺利开展。
     制定完善的计划  
     市场动向要把握  
     商圈调查的必要  
     申办、注册的诀窍  
     降低筹资成本与筹资贷款      
     将不利因素纳入规划      
     在众中寻求差异      
     合理地整合各种资源      
     不要踏入规模的误区      
     经营自己的优势      
     捕足有利信息      
     开店之前的广告战略      
第二章  选择“风水宝地”      
   选择一块“风水宝地”即选择一个好的店址，能为你带无尽的财富。对零售店店址的选择很重要，假如选择不宜之地开店则有可能给自己带来巨大的损失。
     选址应该遵循的原则      
     确定店址的技巧      
     选址要有远见卓识      
     慧眼识宝地      
     精心选择商店位置      
     专卖店选址之时须慎重      
     交通畅才能财源旺      
第三章  让“金字招牌”魅力四射      
    提高你的商店形象的含金量，包括店名、店标及外部形象等等，这无疑是你提升竞争力的一个有利条件。打造你的“金字招牌”会为你带来无尽的客源和财富。
     决定消费阶层的商店形象      
     名字响亮客方多      
     个性化的店标      
     招牌设计的注意事项      
     招牌设计应规避      
     制定店标的技巧      
     店标设计四法则      
     店名字体的性能选择      
第四章  营造卖场      
    一个卖场环境的好坏直接影响到顾客的购买欲望。一个好的卖场能吸引源源不断的顾客，而一个不好的卖场却能使人产生望而却步的感觉。对于一个零售店来说，如何营造一个好的卖场直接影响到其是否能有好的业绩，甚至是否得以开展正常营业。
     用卖场设计吸引顾客      
     店面设计      
     内部布置  
     卖场流动线的安排      
     解读零售店装饰色彩      
     用音乐刺激顾客的购买欲望  
     “气味”妙用法      
     空间色彩的运用      
     出入口设计      
第五章  采、运、存一体化运作      
    采、运、存是零售店得以开展的后勤保障,无论哪一个环节出现问题，对零售店来说都是一个沉重的打击。建立有效的采、运、存一体化的运作机制将有利于零售业务的顺利开展。
     商品采购      
     商品购进的要领      
     采购数量的安排      
     采购范围的确定      
     选择最佳采购方式    
     采购成本控制    
     新商品开发     
     签订采购合同的要诀    
     商品运输与运费开支    
     商品储存与盘点    
     发现商品损失    
     减小商品损失    
第六章  商品陈列    
    陈列是为了方便顾客选购自己所需的商品，只有优化购物环境以及让顾客对店内的商品一目了然，才能达到将商品尽快售出的效果。陈列同样需要一定的技巧，运用这些技巧能让你的店铺给人一种耳目一新的效果。
     整洁为前提    
     商品陈列原则    
     使商品吸引力倍增的陈列    
     使你的商品陈列艺术化    
     显而易见商品陈列法    
     让顾客情不自禁地想购买    
     让顾客觉得特别便宜的商品陈列法    
     能够为你吸引顾客的商品陈列技巧    
     滞销商品的陈列技巧    
     陈列商品的注意事项    
第七章  合理的价格策略    
    物美价廉是顾客在购物之时的共同心理。所以，零售店在制定价格之时一定要合理，因为只有价格合理，才能抓牢顾客的心，从而赢得更多的客源和财富。
     制定价格的方法    
     制定价格的技巧    
     灵活的定价策略    
     战术定价战略    
     定价目标的确定    
     商品调价的技巧    
     价格定位法则    
     顾客价格心理的参考    
     数字定价技巧    
     错觉与折扣定价法则    
第八章  促销技巧的运用    
    抛砖是为了引玉，促销是为了获得更多的财富、更多的客源以及更高的知名度。在当今的零售界中没有哪家零售店不在运用这一营销策略，也正是这一策略为商家带来了丰厚的利润。
     促销中的组合策略    
     广告媒体的选择    
     促销计划应考虑的因素    
     进行促销预算    
     确定促销方式    
     明确促销的宗旨    
     创新式促销    
     积压商品的促销    
     促销的网络策略       
     促销中存在的误区     
第九章  以人为本    
    在整个零售的经营环节中都是通过人来完成整个价值流程的。离开了人，整个零售经营将无法正常运作。在这里，老板与员工的素质、形象及业务技能的好坏直接影响着零售店的声誉与效益。所以，零售经营应以人为本。
     人力资源规划    
     自然形象的塑造    
     零售店售货员应具备的素质    
     职业心态的修炼    
     挑选员工的技巧    
     确定销售人员数目    
     安排员工工作时间    
     团队精神的促进    
第十章  顾客管理    
    顾客同样需要管理，因为这是零售经营中至关重要的外部公共关系，是零售赖以生存和发展的土壤。管理得当，将为你带来无尽的财富；反之，则能将你拖入寸步难行的境地之中。
     解读顾客心理    
     针对不同顾客制定不同的销售计划    
     了解顾客的购物习惯及满足其自豪感    
     提高顾客满意度的技巧    
     促成快速成交的技巧      
     顾客投诉的类型    
     对顾客异议的处理    
第十一章  服务至上    
    顾客就是上帝，在零售业中没有顾客就是没有财源。服务是零售业吸引客源的至胜法宝，只有优质的服务才能吸引更多的顾客，从而给自己带来财富。为顾客提供最优质的服务，打造自己的“金牌服务”是零售店的第一要务。
     读懂你的顾客    
     服务标准的设计    
     确定服务内容    
     创建杰出的服务      
     服务中的语言技巧    
     树立为顾客服务的意识    
     介绍商品的技巧    
     进行劝说的诀窍    
     巧妙把握成效时机    
     作业失误的处理    
     退换货物的服务技巧    
第十二章  卖场安全攻略    
    无论哪行哪业安全均为第一要素。安全对于零售业来说就是其应有的财富保障，没有安全保障，零售经营将面临很大的隐患。
     正确面对不良行为    
     正确面对顾客的取闹行为    
     抢劫与诈骗行为    
     建立有效的安全制度    
     发生火灾的处理    
     零售店内盗的防范范及处理    
     减小内盗的施措      
     有效利用电子防盗系统