说话说到位：古今中外顶级人才必修的人生素质课

　　口才是古今中外顶级人才的必修课。一个人的说话能力，常常被当作考察这个人其他能力的一项重要指标。说话是一门艺术，不掌握技巧，没有分寸，就会惹来不必要的麻烦，不仅伤害了自己，也会给周围的人造成困扰。西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”可见掌握语言的技巧是多么重要。通观古今中外，凡是有作为的人，都把善于说话作为必备的修养之一。如古罗马共和国末期的政治家西塞罗，是一个雄辨家。还有我们敬爱的周恩来总理、美国总统林肯等等。毫不夸张地说，一个人只有掌握了语言的技巧，才可以在与人打交道的时候占尽先机，达到自己的目的。

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第一部分 怎样把话说到位
第1章 说话要注意分寸
◆说话就要说到位
◆说错话就会祸从口出
◆说得好就会福从口入
◆说好话不是一件容易事
◆说话要真实负责
◆说话要言行合一
◆说话要礼貌周到
◆说话要言之有物
◆说话要会用比喻
◆说话要善于抓人心
◆说话要恰到好处
◆说话要动听入耳
◆说话时要尊重他人
◆说话要善于寻找话题
◆说话要真诚恳切
◆说话时要自然大方
◆说话时要大胆表达
◆说话时要谦虚谨慎
◆说话更要底气十足
◆会说还要会听
第2章 说话要掌握原则
◆说话的语言要精练
◆说话的语气要适当
◆说话时要以听众为中心
◆说话时要留意自己的声音
◆说话时要善于以情理服人
◆说话要有逻辑
◆说话要有分寸感
◆说话要委婉含蓄
◆说话不能只顾自己过瘾
◆说话要懂得变通
◆说话就是要“有话好说”
◆说话之前要听懂别人的话
●说话之前先了解状况
◆说话别去踩别人的痛处
◆说话要善于“反败为胜”
◆说话绝对不能含糊不清
◆说话要注意场合
◆说话的语言不要太专业化
◆说话时要放松自己的情绪
◆说话时要会换位思考
第3章 说话要善于调用身体语言
◆善于利用丰富的面部表情
◆用“目光语”来表达自己
◆让微笑为你的语言增色
◆首语的运用
◆手势语的运用
◆手指语的运用
◆鼓掌语的运用
◆挥手语的运用
◆体态姿势的运用
◆坐姿语的运用
◆立姿语的运用
◆步姿语的运用
◆握手语的运用
◆仪表要规范
◆穿着打扮要大方得体
◆有风度当然有气度
◆举止要优雅自然
第4章 说话的语言要幽默
◆说话要有幽默感
◆幽默蕴含着智慧
◆幽默要表达真诚
◆幽默要注意场合
◆幽默时不妨自嘲一下
◆幽默就要缓解紧张气氛
◆幽默从哪里来
◆幽默的技巧
◆解惑式的幽默
◆形象的幽默
◆幽默要利用夸张的效果
◆幽默要巧用双关语
◆幽默有时可以进行有意的曲解
◆幽默不妨正话反说
◆幽默要出其不意
◆幽默不妨进行巧妙的解释
◆幽默不妨使用模仿语言
◆幽默就是对生命透彻之后的豁达
◆幽默并不是一种天赋
第5章 说话要避免尴尬境地
◆注意礼节，避免忌讳
◆不说负面话
◆有意见当面说
◆碰到非常场景，机敏应答
◆对事不对人
◆面对挑战，沉着冷静
◆给对方一个退路
◆抓住时机澄清误会
◆巧妙应付别人的奚落
◆莫要口无遮拦
◆避免与别人话不投机
◆化干戈为玉帛
◆不要哪壶不开提哪壶
◆克服卑怯的心理
◆有时候沉默是金
◆花点心思听人说
◆不行就找借口开溜
◆用幽默来化解尴尬
◆特殊场合特殊处理
第6章 说话要点到为止
◆批评孩子要点到为止
◆批评朋友要点到为止
◆批评下属要点到为止
◆批评同事要点到为止
◆批评老板要点到为止
◆不要让成见左右你
◆批评不要没完没了
◆含蓄才是最有力量的
◆即使批评也不妨来点风趣
◆赞美的法则
◆不要给赞赏打折扣
◆重复地赞美有时也是一个好办法
◆拿捏好赞美的尺度
◆上级需要你的赞美
◆下级需要你的赞美
◆说话要因人而异
◆用间接赞美来达成目的
◆即使奉承也要坦诚得体
第7章 说话要有力量和说服力
◆晓之以理，动之以情
◆消除他人的戒备心理
◆严谨的逻辑才有力量
◆采用先入为主式的诱导
◆“得寸进尺”的紧逼策略
◆把劝说的动机隐藏起来
◆婉转地拒绝别人
◆学会真心地说“不”
◆对付饶舌的常客
◆善于达成一致
◆优雅地用词
◆多一分热情
◆忠言不逆耳
◆学会去商量
◆让别人按自己的方式去做事
◆不要刺激别人的错处
◆不要官气十足
第8章 说话一定要注意场合
◆塑造良好的第一印象
◆使用恰当的称呼
◆合适地自我介绍
◆利用社会背景
◆利用自然情景
◆利用特定场合
◆适当的场合提出适度的批评
◆酒桌上的语言不可小视
◆敬酒有学问
◆看望病人更要会说话
◆传达不幸消息有讲究
◆递名片是一门不开口的说话艺术
◆接待客人要讲究
◆做客拜访要讲究
◆对待身体有缺陷的人要公平
◆面试的言语有讲究
◆说敬语有讲究
◆和异性沟通有讲究
第二部分 怎样在正式场合把话说到位
第9章 演讲时的说话水平
◆演讲的分类
◆演讲稿的结构
◆演讲稿的写作技巧
◆演讲中如何应变与控场
◆如何塑造良好的演讲形象
◆演讲怯场原因分析
◆克服演讲怯场的技巧
◆成功演讲100招
第10章 开会时的说话水平
◆成功主持会议的八大准则
◆设计会议的开场白
◆控制会议的节奏
◆灵活处理各种会议局面
◆做好会议总结
第11章 公关时的说话水平
◆运用公关语言的“七要”
◆运用公关语言的八个“不要”
◆如何面对电视采访
◆如何回答记者的敏感问题
◆如何接受记者的突然采访
◆如何争取媒介信任，赢得公众的心
第12章 主持时的说话水平
◆聚会的主持
◆洽谈会的主持
◆展览会的主持
◆赞助会的主持
◆茶话会的主持
◆签约仪式主持
◆开业仪式主持
◆剪彩仪式主持
◆庆典主持
◆宴会主持
第13章 辩论时的说话水平
◆巧辩七法
◆怎样展开辩论
◆反驳的艺术
◆如何巧妙提问
◆如何应付诡辩
◆怎样提高论辩能力
第14章 谈判时的说话水平
◆谈判中的破题技巧
◆谈判时的入题技巧
◆谈判时的陈述技巧
◆谈判时的提问技巧
◆谈判时的回答技巧
◆谈判时要学会观察对方
◆要形成良好的谈判气氛
◆谈判时打破僵局的艺术
◆谈判时的赞美技巧
◆巧妙运用一些常见的口头语
◆当众讨价是必要的
◆有时候沉默也是语言
◆不可不知的36种谈判技巧
◆构思新方案不可或缺
◆运用让步的策略
第15章 推销时的说话水平
◆说话不单纯是为了表达
◆说话要通俗易懂
◆边考虑对方的立场边选择你所要讲的话
◆不要伤害顾客的自尊心
◆恭维是一种美德
◆必须克服的语病
◆推开“寒暄”之门
◆如何练出推销的铁嘴
◆推销员的口才技巧
◆推销员口才素质必备
第三部分 怎样在工作中把话说到位
第16章 与上级说话的技巧
◆熟悉心理，有效沟通
◆维护上级，大局为重
◆不同上级，区别对待
◆互助互利，达成默契
◆上下有别，保持距离
◆汇报工作，及时有效
◆巧言进谏，把握分寸
◆含而不露地赞美上司
◆用耐心面对上司的固执
◆努力表现，赢得赏识
◆底气十足，升职加薪
◆主动接近，不畏闲言
◆面对批评，坦然接受
◆不当批评，巧妙回应
◆不当委托，巧妙拒绝
第17章 与同级说话的技巧
◆竞争与协同共存
◆积极配合，增进与同级的感情
◆尊重他人，赢得好感
◆谦逊豁达，树立威信
◆公私分明，把握分寸
◆态度恭敬，增进感情
◆理解难处，委婉拒绝
◆灵活批评，避免排斥
◆得饶人处且饶人
◆被提拔后应该这样说
第18章 怎样赞美与认可下属？
◆赞扬是对下属最好的鼓励
◆表扬下属的三种方式
◆表扬下属的五大基本原则
◆适度表扬的三点要求
◆如何表扬下属的每一个进步
◆如何表扬下属的闪光点
◆如何褒奖困境中的下属
◆表扬下属，当面及时
◆放下架子，真诚恳切
第19章 怎样批评与教导下属？
◆批评下属的三大基本原则
◆艺术性批评的四种方式
◆批评切忌恶语伤人，不分轻重
◆批评切忌针对个人，伤及自尊
◆批评切忌捕风捉影，主观臆断
◆批评切忌不分场合，不分对象
◆批评切忌喋喋不休，没完没了
◆“激励式”批评的语言技巧
◆“赞美式”批评的语言技巧
◆“三明治式”批评的语言技巧
◆批评后及时安抚的语言技巧
第20章 怎样用语言树立威信？
◆领导讲话要有一颗勇敢的心
◆获得下属信服的语言艺术
◆维护自己威信的说话艺术
◆善于利用授权与表扬树立威信
◆领导讲话权威性训练
◆一言既出，驷马难追
◆一言可以得人心
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