C行销：如何让客户成为企业产品及服务的福音传播者

　　美国商业调查显示，一个忠实客户会向5个人传播产品资讯。客户行销的目的是实现购买，更重要的是实现产品的口碑传播。本书提供IBM、美国西南航空、NBA小牛队、多纳圈食品著名企业的经典案例，告诉人们：较之重金投放的广告行销，客户行销手法是少花钱甚至不花钱的行销艺术，效果奇佳。未来企业利润=C行销+……+……+……等

　　本·麦康奈尔（BEN McCONNELL），杰基·休芭（JACKIE HUBA），极具呼声的营销策略演讲家Wabash&Lake公司的创建人。他们曾为世界五百强企业中的金宝汤公司、通用食品公司、美国礼来公司、联邦住房贷款抵押公司、宝洁、德罕姆豪华饭店等许多公司开发和拓展在线营销策略。

    前言
   第一章 顾客传播福音
   第二章 顾客对您深信不疑时
   第三章 信息反馈：理解并接受关爱
   第四章 知识共享：付出才能得到
   第五章 口碑效应：传递信息
   第六章 塑造社团：把顾客团结起来
   第七章 由点到面：步步为营达致顾客传播福音
   第八章 追求事业：让更多人关注您的社会行动
   第九章 立即热销：多纳圈公司
   第十章 点子大王： Solution People
   第十一章 奥赖利奋争的启示：
    奥赖利联合出版公司（O”Redly＆Assosiates）
   第十二章 营销中的新球队：
    达拉斯小牛（The Dadas Maverichds）
   第十三章 零售业的熊世界：
    造熊车间（Build－A－Bear－Workshop）
   第十四章 不只是一条航线：
    西南航空公司（Southwest Airline）
   第十五章 10亿美元的事业：IBM
   第十六章 顾客福音传播工场
   附录
   附录A 垃圾邮件引起顾客警觉
   附录B 为您的企业创造思想病原体的8个秘诀
   附录C 测算顾客福音传播
   附录D 如何发现福音传播者及怎样对待他们