物业管理实务与技能（初级）

　　1+X职业技术职业资格培训教材。本书由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训教研室依据上海1+X职业技能鉴定考核细目——物业管理员组织编写。本书从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握物业和管理员的核心内容与技能有直接的帮助和指导作用。主要内容包括：物业管理概述，物业管理的早期介入和前期管理，物业管理的运作主体，房屋及其设备的维修与保养管理，物业综合管理，物业管理常用文书及物业管理人员的礼貌礼仪等。

暂缺《物业管理实务与技能（初级）》作者简介

第一单元 物业管理概述
第一节 物业及物业管理概念、模式和管理原则
第二节 物业管理的内容、特性和主要环节 
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第二单元 物业管理的早期介入和前期管理
第一节 物业管理的早期介入
第二节 物业的验收与接管
第三节 楼宇入伙及常用表式
第四节 物业的装修管理与规定
第五节 物业管理前期工作运作流程
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第三单元 物业管理的运作主体
第一节 物业管理企业的设立
第二节 业主管理委员会
第三节 物业管理的主管部门及社区建设
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第四单元 房屋维修与养护管理
第一节 房屋维修的概述
第二节 房屋完损等级评定
第三节 房屋维修工程分类及房屋维修标准
第四节 房屋维修管理
第五节 房屋养护管理
第六节 房屋维修技能
第七节 白蚁的防治
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第五单元 物业设备维修与管理
第一节 给排水系统的维修与管理
第二节 空调系统的维修与管理
第三节 供电系统的维修与管理
第四节 电梯的维修与管理
第五节 设备管理
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第六单元 物业常规性服务
第一节 物业的清扫保洁管理与运作流程
第二节 物业的绿化美化管理与运作流程
第三节 物业的治安防范管理与运作流程
第四节 物业的消防、车辆管理与运作流程
第五节 物业生态环境管理与运作流程
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第七单元 物业管理常用的信函、文本与合同
第一节 物业管理中常用的信函
第二节 物业管理制度文本
第三节 物业管理常用合同
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第八单元 物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪
第一节 物业管理人员的基本素质
第二节 物业管理人员的职业道德
第三节 物业管理人员的礼貌礼仪
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初级物业管理员知识考核模拟试卷（一）
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初级物业管理员知识考核模拟试卷（二）答案