企业信息化初阶

　　李宇宁，AMT个人高级会员，长期从事企业信息化产业的市场研究工作。作为AMT最早期的成员这一，组织或参与了AMT公众知识库的各项建设。曾广泛深入对ERP、CRM等多个知识领域进行调研与分析。掌握信息化相关基础知识对于大多数企业管理人员和有志从事信息化建设的从业人员非常重要。综观繁多的相关书籍，大都是专注介绍某个领域，内容深且专。而对ERP、CRM、SCM、EAM等一系列企业信息化中涉及到的领域、名词概念，市面上缺少普及型的工具书籍。本书则力图化繁为简、深入浅出地讲解这些在企业信息化建设进程中最重要的内容，帮助人们拨开信息化的迷雾，掌握全貌。本书紧密结合广大企业对信息化困惑的问题着手，图文并茂，启迪思考。本书适合于时间紧张，想迅速掌握企业信息化全貌的所有人士阅读，也可作为eMBA的教材和参考用书。 目录第1章 ERP（企业资源计划）初阶 第2章 CRM（客户关系管理）初阶第3章 SCM（供应链管理）初阶第4章 KM（知识管理）初阶第5章 EIP（企业信息门户）初阶第6章 EAI（企业应用集成）初阶第7章 CC（协同商务）初阶第8章 CPC（协同产品商务）初阶第9章 BI（商业智能）初阶第10章 EAM（企业资产管理）初阶第11章 ITSP（IT战略规则）初阶第12章 PM（项目管理）初阶第13章 BPM（业务流程管理）初阶第14章 TOC（约束理论）初阶第15章 ITO（IT外包）初阶附录A 专业术语汇总附录B 全球企业管理应用软件厂商TOP 20附录C 业界软件商、咨询公司名录汇总

　　李宇宁，AMT个人高级会员，长期从事企业信息化产业的市场研究工作。作为AMT最早期的成员这一，组织或参与了AMT公众知识库的各项建设。曾广泛深入对ERP、CRM等多个知识领域进行调研与分析。

第1章 ERP 企业资源计划 初阶
Q1：ERP产生的背景是什么
A1：一场管理思想与管理技术的革命
Q2：ERP是如何定义的
企业资料与ERP
调整企业资源运用
A2：管理思想. 软件产品与管理系统
Q3：ERP是如何发展的
A3：管理 IT, 互成因果
Q4：MRP的基本原理是什么
A4：生产计划导出物料需求
Q5：MRP由什么构成
A5：主生产计划. 物料清单和库存信息
Q6：MRP是如何运算的
A6：层层分解. 构成循环
Q7：闭环MRP是什么
A7：附加约束. 系统封闭
20世纪70年代的闭环MRP
Q8：MRP-II是什么
A8：多项控制. 整体管理
Q9：ERP与MRP-II有什么区别
A9：整体资源. 有效管理
20世纪90年代的ERP系统
Q10：ERP系统的管理思想是什么
A10：供应链整体管理
Q11：ERP系统有什么典型功能
A11：三大流整合集成
财务管理
生产控制管理
物流管理模块
人力资源管理
Q12：ERP系统实施有什么典型方法
A12：实施要分阶段. 培训贯穿全程
项目的前期工作 软件安装之前的阶段
实施准备阶段 包括数据和各种参数的准备和设置
模拟运行及用户化
切换运行
新系统运行
Q13：ERP实施中的管理咨询意义何在
A13：独立客观. 实施专业
Q14：ERP在中国的应用与发展情况如何
A14：认识不一. 层次不一
第一阶段：启动期
第二阶段：成长期
第三阶段：成熟期
Q15：ERP将走向何处
A15：功能扩展. 应用拓宽
ERP功能的扩展
向Internet／Web上转移
新的模块化软件和专业化软件
ERP软件向Windows NT／2000／XP平台转移
小结
第2章 CRM 客户关系管理 初阶
Q1：CRM是如何定义的
A1：营销. 销售和客户服务的流程化自动化管理
Q2：CRM产生的背景是什么
A2：需求拉动. 技术推动. 理念更新
Q3：CRM系统能带来哪些收益
A3：提高效率. 开拓市场. 保留客户
Q4：CRM系统有哪些典型功能
A4：业务流程信息化. 客户沟通自动化
Q5：CRM系统能实现哪些具体功能
A5：几大模块, 数十种功能
Q6：CRM系统中的DSS是什么
A6：高效决策. 及时响应
Q7：CRM系统如何实施
A7：管理改进. 技术支持
08：成功实施CRM系统涉及哪些关键因素
A8：高层支持. 项目管理
Q9：CRM系统的实施路径是什么
A9：循序渐进. 合理利用资源
010：CRM系统有哪些供应商
A10：群雄逐鹿. 鱼龙混杂
011：CRM将走向何处
A11：功能扩展, 产品集成
小结
第3章 SCM 供应链管理 初阶
Q1：SCM是如何定义的
A1：协同管理. 成本最低
供应链管理的定义
供应链结构的形式和层次
Q2：SCM是如何发展的
A2：五个阶段. 三个层次
Q3：SCM能带来哪些收益
A3：协同改进. 降低成本
新型合作取代传统
现有供应链管理的改善
增加企业的市场竞争力
Q4：供应链协同的本质是什么
A4：打造核心竞争力
Q5：如何实现供应链协同
A5：合作双赢. 信息共享
Q6：SCM系统有什么特点
A6：优化管理. 集成合作
Q7：SCM系统有什么典型的功能
A7：多项管理. 统一入口
Q8：SCM实现有哪几个阶段
A8：五大阶段. 对号入座
Q9：SCM实现是务实还是务虚
A9：共性原则. 个性实施
Q10. 供应链设计包括哪几个步骤
A10：九大阶段. 环环相套
Q11：传统SCM存在哪些问题与管理难点
A11：协同低效. 利益冲突
传统供应链管理的问题
供应链管理的难点
Q12：SCM改进目标是什么, 改进措施有哪些
A12：全程诊断. 重点改进
供应链管理改进的基本目标
供应链管理的改进措施
Q13：SCM将走向何处
A13：基于网络. 统一门户
小结
第4章 KM 知识管理 初阶
Q1：什么是知识
A1：用来解决问题的结构化信息
财富来源的变迁
知识的定义
数据. 信息. 知识. 智慧之关系
Q2：知识是如何分类的
A2：不同角度. 不同说法
Q3：企业中的知识是如何运动的
A3：产生. 转化与循环
Q4. 什么是知识管理
A4：流程. 技术与人的结合
关于KM的几个概念
Q5：怎样进行知识管理
A5：循序渐进. 螺旋上升
Q6：知识管理项目实施有什么成形的方法
A6：三大层面. 四大步骤
Q7：知识管理如何导入
A7. 局部实施. 全面推广
Q8：知识管理模块有哪些功能
A8：门户集成. 模块协同
Q9：新世纪为什么需要知识管理
A9：观念变革. IT支撑
观念变革带来持续的获益
创造力与IT的互动结合
小结
第5章 EIP 企业信息门户 初阶
Q1：EIP是如何定义的
A1：单一入口. 内外集成
Q2：企业信息化领域有哪些新产品和新技术, 企业信息化水平有哪几个阶段
A2：四大层次. 四个阶段
Q3：EIP发展的动力何在
A3：信息获取. 协同商务
EIP的发展
Q4：EIP有什么特点
A4：八大特点. 维持优势
Q5：实施EIP能带来哪些收益
A5：五大优势. 投资未来
EIP实施的总成本与总收益
Q6：EIP系统有哪些功能模块
A6：七大模块. 商务协同
EIP系统的七大模块
EIP的具体应用功能,
Q7：如何保证EIP的安全性
A7：认证控制. 灵活机动
Q8：EIP与其他应用系统有什么关系
A8：后台系统集成. 前台统一界面
EAI是EIP的数据后台
EIP的帽子功能
小结
第6章 EAI 企业应用集成 初阶
Q1：EAI是如何定义的
A1：应用集成. 统一处理
Q2：EAI是如何产生与发展的
A2：系统孤立. 技术发展
Q3：EAI集成技术有哪些, 它们是如何分类的
A3：多个维度. 多种分类
Q4：EAI选型需要考虑哪些因素
A4：五大层面. 六种集成
五大层面
六种集成
三个集成工具
Q5：EAI能带来哪些收益
A5：技术业务. 均能获益
Q6：EAI将走向何处
A6：市场成熟. 特色服务
小结
第7章 CC 协同商务 初阶
Q1：协同商务是如何定义的
A1：网络平台. 信息共享
Q2：协同商务协同什么
A2：三大层次. 逐渐协同
Q3：协同商务的起源是什么
A3：虚拟组织
Q4：协同商务包含哪些重点内容
A4：三个环节. 三大重点
Q5：协同商务能带来哪些收益
A5：七大收益. 贴近现实
Q6：协同商务平台有什么功能特点
A6：电子商务系统与EIP系统的整合
协同商务的功能特点
协同商务平台的典型功能
Q7：协同商务与KM有什么关系
A7：协同商务支撑KM
Q8：协同商务与SCM有什么关系
A8：协同商务链——供应链的深化
Q9：协同商务将走向何处
A9：应用系统整合. 网络供应链
小结
第8章 CPC 协同产品商务 初阶
Q1：CPC是如何定义的
A1：协同开发. 协同管理
Q2：CPC产生的背景是什么
A2：两条主线. 竞争演变
Q3：CPC系统的架构是怎样的, CPC与电子商务有什么不同
A3：基于网络. 内外协同
Q4：CPC适用哪些行业领域
A4：研发设计. 流程复杂的行业
Q5：实施CPC能带来哪些收益
A5：设计敏捷. 降低风险
Q6：如何建立CPC中的研发管理体系
A6：三维协同. CPD组织支持
建立协同的要素
建立CPD体系
小结
第9章 BI 商业智能 初阶
Q1：BI是如何定义的
A1：数据分析. 量化决策
BI的定义
Q2：DM是如何定义的, 主要应用在哪些方面
A2：数据提取. 纵横应用
数据挖掘的应用
Q3：数据挖掘应用包含哪些步骤与方法
A3：五大步骤. 六种方法
数据挖掘的五个步骤
数据挖掘的六种方法
Q4：BI与数据. 数据仓库有什么关系
A4：层次不同. 逐渐深入
Q5：BI产生的背景是什么
A5：竞争激烈. 数据爆炸
Q6：BI技术架构是怎样的
A6：核心技术. 协助管理
BI的体系结构
BI的核心技术
BI的管理模式
Q7：BI应用流程有哪几个阶段, 具体BI应用有哪些
A7：八大阶段. 两种应用
BI的应用流程
BI的两种应用
Q8：BI系统能带来哪些收益, 市场上有哪些BI产品
A8：提升企业. 洞察市场
BI系统带来的收益
国外BI厂商和产品纵览
Q9：BI与其他系统有什么关系
A9：数据处理. 功能合并
BI与ERP
BI与CRM
BI与EIP
Q10：BI在中国发展状况如何
A10：行业特色. 逐渐发展
国内BI市场现状
BI用户的行业分析
众多国外厂商的进驻
国内BI市场逐渐发展
Q11：BI将走向何处
A11：多层扩展. 功能演变
市场增长强势不减
应用范围的多层面扩展
功能的演变. 改进. 适应
BI门户将保持独立性
小结
第10章 EAM 企业资产管理 初阶
Q1：EAM是如何定义的
A1：资产管理. 加大回报
Q2：实施EAM能带来哪些收益
A2：改进质量. 降低成本
Q3：EAM系统有哪些功能
A3：诊断预测. 辅助决策
Q4：EAM系统如何进行选型与实施
A4：四步选型. 六项建议
EAM系统的选型
EAM系统的实施指南
Q5：EAM将走向何处
A5：技术提升. 面向网络
小结
第11章 ITSP IT战略规划 初阶
Q1：IT规划是如何定义的
A1：两种定义. 两大问题
IT规划的“客观”与“主观”内涵
Q2：IT规划是如何开展的
A2：战略指导. 计划执行
Q3：IT规划的发展包括哪几个过程
A3：信息系统发展引导三大阶段
Q4：IT规划有哪些具体的方法论
A4. 不同年代. 各领风骚
20世纪70年代
20世纪70年代末至80年代初
20世纪80年代以后
Q5：企业为什么要进行IT规划
A5：内生需求. 走出混沌
企业信息化的生命周期
IT规划的获益分析
IT规划是企业的内生需求和常规工作
Q6：IT规划时需要注意哪些问题
A6：五大平衡. 清晰梳理
Q7：IT规划有哪些主要的方法
A7：方法驱动. 结果导向
最佳实践法
“4-4-3”法
Q8：企业业务战略与IT战略有什么关系
A8：业务战略导出IT战略
参考战略一致性模型
Q9：如何确定IT战略
A9：四大要点. 着重考虑
Q10：业务战略与IT战略集成有哪些方法
A10：BITA. EITA
业务战略和IT战略集成的BITA法
业务战略和IT战略集成的EITA法
Q11：IT规划在中国的发展情况如何
A11：两大误区. 几点建议
小结
第12章 PM 项目管理 初阶
Q1：PM是如何定义的, 现代PM是如何形成与发展的
A1：特定管理. 应用广泛
PM的定义
现代PM的形成与发展
Q2：PM包含哪些知识体系
A2：九大内容. 特点鲜明
Q3：PM软件主要有哪些功能, 常见的PM软件有哪些
A3：软件支撑. 各具特色
PM软件的基本功能
常见的PM软件
Q4：PM的理论. 方法和工具之间有什么区别和联系
A4：理论支撑. 方式实施. 工具匹配
Q5：PM方法和项目实施方法有什么区别和联系
A5：通用性与特定性的差别
Q6：IT项目如何进行管理
A6：目标明确. 体系结构清晰
Q7：ISO 9000, CMM与PM之间是什么关系
A7：范围不同. 侧重不同
小结
第13章 BPM 业务流程管理 初阶
Q1：BPM是如何定义的, 还有哪些与它相关的名词
A1：起源重组. 强调管理
Q2：BPM能带来哪些收益, 流程管理有哪些原则
A2：多方影响. 九大原则
BPM的主要原则
Q3：BPM有哪些方法与工具
A3：六大阶段. 多个活动. 72种技术
Q4：现有流程如何进行分析与诊断
A4：清除. 简化. 整合. 自动化
Q5：如何设计新的流程方案
A5：三个时点. 七方落实
Q6：BPM与KM有什么关系
A6：两种思想. 整合变革
Q7：IT技术对BPM起到什么作用
A7：五种模式. 逐步推进
Q8：业务流程建模 BPM 是什么
A8：流程建模. 不断提升
Q9：BPM与ERP有什么关系
A9：优化“补课”. 符合“国情”
Q10：BPM与CPM有什么关系
A10：相互影响. 相互制约
小结
第14章 TOC 约束理论 初阶
Q1：TOC是如何定义的
A1：消除制约. 提高绩效
Q2：TOC是如何形成并发展的
A2：制造业先行. 管理理念与思维工具
Q3：OPT是如何定义的, 与TOC有什么关系
A3：关注约束. 一脉相承
Q4：OPT是如何实施的
A4：九条原则. 实施基石
Q5：OPT中的DBR意义何在, OPT有哪些软件产品
A5：计划控制. DBR实现
DBR系统
OPT软件产品
Q6：TOC是怎样的一套理论体系
A6：衡量标准. 突破传统
Q7：TOC是如何实施的
A7：五大步骤. 消除约束
Q8：TOC中的思维流程是什么, 有哪些工具可以应用
A8：明确对象与目标. 应用七种工具
TOC的思维流程 Thinking Process TP
TOC工具介绍
Q9：TOC如何在企业运营中得到应用
A9：链条分析. 辅助决策. 持续改进. TOC营销
链条分析
TOC与企业决策
TOC是求得持续改进的系统级方法
小结
第15章 ITO IT外包 初阶
Q1：外包是如何定义的, 外包能带来哪些收益
A1：专业分工. 提高效率
外包的定义
业务外包的获益
Q2：IT外包是如何定义的, 又是如何产生与发展的
A2：两大分类. 六个层次
Q3：IT外包有哪些主要的模式和途径
A3：四种模式. 三种途径
IT外包的三种主要途径
Q4：ASP是如何定义的
A4：外包新模式. 管理平台租赁
什么是ASP
ASP的核心——ASP管理平台
Q5：ASP有何特点, 市场上有哪些类型的ASP
A5：模式多样. 适合中小企业
ASP的特点
ASP的分类
中小企业信息化的有效选择
Q6：IT外包能带来哪些收益, 存在哪些风险
A6：五大收益. 六大难题
IT外包的获益分析
IT外包的风险分析
Q7：如何判断哪些业务应该外包, 典型的IT外包合同有哪些
A7：业务分析矩阵. 五类合同
IT外包的业务判断规则
签订IT外包方案的五种方法
Q8：IT外包如何考虑成本因素
A8：市场比较矩阵
Q9：IT外包如何考虑技术因素
A9：技术因素矩阵
Q10：成功的IT外包涉及哪些关键因素
A10：尝试实践. 获取经验
Q11：IT外包将走向何处
A11：发展迅速. 竞争激烈
小结
附录A 专业术语汇总
附录B 全球企业管理应用软件厂商TOP 20
附录C 业界软件商. 咨询公司名录汇总