商务与管理沟通（原书第六版）

　　本书以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，形成了三个鲜明的特点：一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧；二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜；三是练习设计上以商业实务为背景。全书分为几大部分，包括：有效信函的基础，信函、备忘录和电子邮件，人际沟通，报告，求职，具体讲解了如何撰写各种类型的商业信函，如何在各种商务场合下进行有效的口头沟通及跨文化背景下的人际沟通等19章的内容，不失为一本涉及面广泛、实用性极强的商务沟通教材，非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的“商务沟通”课程。

　　基蒂O.洛克（KittyO.Locker）是美国俄亥俄州立大学的英语副教授，曾在美国得克萨斯大学的行政管理学院及伊利诺伊大学任教。她主要从事商务、技术与调研方法方面的教学与研究，是一位商务沟通实践与教学经验丰富的专家及资深咨询师。她的著述包括：《商务沟通手册：商务课程中的说与写》，与人合著《商务写作案例与问题》，与人合编《准则务沟通调研》。她的题为“先生，这是行不通的”：催债信的格式（1592-1873）”及“遵照您的要求”：商务术语的发展史”的两篇论文曾获得AlphaKappaPsi优秀论文奖。1992年，她又荣获美国商务沟通协会颁发的“杰出研究者奖”相关图书商务与管理沟通（原书第6版）创业管理：基于教程的观点管理学精要企业与社会：伦理与利益相关者管理（原书第5版）运营管理（原书第8版）跨文化沟通

译者序
作者简介
前言：致学生
前言：致老师
第一部分 有效信函的基础
第1章 商务沟通. 管理与成功
1. 1 沟通能力=升迁潜力
1. 2 认为无需动笔的原因
1. 3 沟通的管理职能
1. 4 公文的成本
1. 5 拙劣公文的代价
1. 6 提高公文质量的益处
1. 7 有效信函的标准
1. 8 商务与管理沟通的趋势
1. 9 撰写电子邮件
1. 10 理解与分析商务沟通情景
1. 11 解决商务沟通中的问题
本章要点
练习与问题
第2章 树立良好信誉
2. 1 换位思考
2. 2 强调积极面
2. 3 语气. 权力和礼貌
2. 4 减少商务沟通中的歧视
本章要点
练习与问题
第3章 传递信息应适合听众
3. 1 确定听众
3. 2 听众分析方法
3. 3 选择恰当的信息传递渠道
3. 4 运用听众分析以调整传递的信息
3. 5 读者受益处
3. 6 针对多重读者的书面或口头
沟通
本章要点
练习与问题
第4章 文章应浅显易懂
4. 1 良好的商务与管理写作风格
4. 2 有关写作风格的真伪观点
4. 3 评价公文写作规则
4. 4 改进写作风格
4. 5 使文章浅显易懂的10种技巧
4. 6 可读性标准与良好的写作风格
4. 7 组织对写作风格的偏好
本章要点
练习与问题
第5章 构思. 写作与修改
5. 1 写作方法
5. 2 写作过程
5. 3 有效支配时间
5. 4 商务公文的构思及组织
5. 5 修改. 编辑和校对
5. 6 获取并运用反馈
5. 7 公文的引用
5. 8 克服写作障碍
5. 9 技术与写作过程
本章要点
练习与问题
第6章 公文. 幻灯片和屏幕设计
6. 1 高效设计的重要性
6. 2 设计是公文写作的一部分
6. 3 公文页面设计指导方针
6. 4 宣传手册的设计
6. 5 演示幻灯片的设计
6. 6 网页设计
6. 7 设计方案实用性检测
本章要点
练习与问题
第7章 说明性和肯定性信函
7. 1 撰写信函与备忘录
7. 2 说明性和肯定性信函的组织
7. 3 说明性与肯定性信函的主题栏设计
7. 4 说明性和肯定性信函中读者受益处的运用
7. 5 撰写单页备忘录
7. 6 说明性或肯定性信函的结尾
7. 7 说明性与肯定性信函的种类
7. 8 案例分析
本章要点
练习与问题
第二部分 信函. 备忘录和电子邮件
第8章 负面性信函
8. 1 道歉
8. 2 负面性信函的主题栏内容
8. 3 负面性信函的组织
8. 4 负面性备忘录的组织
8. 5 负面性信函的组成部分
8. 6 负面性信函中的语气
8. 7 传递负面性信函的策略
8. 8 撰写负面性电子邮件
8. 9 负面性信函的种类
8. 10 案例分析
本章要点
练习与问题
第9章 劝说性信函
9. 1 选择劝说策略
9. 2 运用分析来选择劝说策略
9. 3 为什么胁迫比劝说的效果差
9. 4 劝说性直接要求式信函的写作
9. 5 劝说性问题-解答式僧函的写作
9. 6 劝说性信函的语气
9. 7 劝说性电子邮件的写作
9. 8 劝说性信函的种类
9. 9 案例分析
本章要点
练习与问题
第10章 销售. 筹款和促销信函
10. 1 直递广告的构成要素
10. 2 这是垃圾邮件吗
10. 3 基本的直递广告策略
10. 4 销售或筹款信函的组织
10. 5 销售信函的策略
10. 6 筹款信函的策略
10. 7 联络信函的策略
10. 8 宣传手册的策略
10. 9 写作风格
10. 10 直递广告邮件的组成部分
本章要点
练习与问题
第三部分 人际沟通
第11章 跨文化沟通
11. 1 全球商务的重要性
11. 2 美国和加拿大的多元化现象
11. 3 审视文化的角度
11. 4 价值观. 信仰和习俗
11. 5 非语言沟通
11. 6 口头沟通
11. 7 国际商务写作
11. 8 掌握更多的国际商务沟通
知识
本章要点
练习与问题
第12章 团队工作与写作
12. 1 倾听
12. 2 团队互动
12. 3 不同团队中的工作
12. 4 冲突处理
12. 5 高效的会议
12. 6 集体写作
本章要点
练习与问题
第四部分 报 告
第13章 计划书. 建议书和调研报告
13. 1 报告的种类
13. 2 撰写报告的时间期限
13. 3 确定报告的问题
13. 4 撰写建议书
13. 5 撰写进展报告
13. 6 撰写报告的调研方法
13. 7 资料的使用和记录
本章要点
练习与问题
第14章 资料分析与报告撰写
14. 1 有效利用时间
14. 2 报告中的数据及信息分析
14. 3 报告中信息的选择
14. 4 报告中信息的组织
14. 5 报告中信息的有效表达
14. 6 撰写正式报告
本章要点
练习与问题
第15章 图片和视觉效果的使用
15. 1 何时使用视觉效果
15. 2 视觉效果的设计
15. 3 视觉效果与文字的结合
15. 4 演示中使用视觉效果
本章要点
练习与问题
第16章 演讲
16. 1 演讲的目的
16. 2 书面报告与口头演讲的比较
16. 3 演讲的计划策略
16. 4 选择演讲中的信息
16. 5 信息的组织
16. 6 成功做演讲
16. 7 回答问题
16. 8 小组演讲
本章要点
练习与问题
第五部分 求 职
第17章 个人简历
17. 1 求职时机
17. 2 评估你的长处和兴趣
17. 3 求职过程中运用因特网
17. 4 雇主如何使用个人简历
17. 5 制作个人简历的指导原则
17. 6 个人简历的类型
17. 7 个人简历的内容
17. 8 制作个人简历过程中的难点
17. 9 一个普通学生如何制作一份出色的个人简历
17. 10 在线个人简历
本章要点
练习与问题
第18章 求职信
18. 1 求职信与个人简历的区别
18. 2 寻找雇主和工作机会的途径
18. 3 求职信的内容和结构
18. 4 电子邮件求职信
18. 5 建立职业形象
本章要点
练习与问题
第19章 求职面试. 后续信和后续电话. 录用通知书
19. 1 21世纪的面试
19. 2 制定面试策略
19. 3 注意细节
19. 4 面试练习
19. 5 面试过程
19. 6 回答传统面试问题
19. 7 行为与情景面试
19. 8 面试后
本章要点
练习与问题
第六部分 附 录
附录A 信函. 备忘录和电子邮件格式
附录B 正确写作
附录C 信息设计与沟通
附录D 进行逻辑构思
注释