留住顾客的500个方法

　　·企业赚钱的惟一途径是留住顾客。·80%的销售额来自现有顾客。·60%的新顾客来自现有顾客的推荐。·有些专家称：留住顾客的比率上升5%，企业的利润可增加25%；但Harvard Business Review（哈佛商业评论）认为会增加100%，而Business Week（商业周刊）则认定为140%。·本书收集了500个国际著名企业以及知名营销人士的营销策划经典案例，凝集了近百年的营销策划案之精华。现代企业竞争，争的是什么呢？其实就是顾客。只要有了顾客，就有了利润，有了利润，公司管理经营的所有努力就有了回报，这样的企业才能称之为成功的企业。那么，怎样才能留住顾客呢？在本书中，你将看到500个如何与既有顾客建立良好关系的答案。这些点子、技巧、行动，都是经过实践证明的、真实的实战成果。这些方法来自全球各种规模的企业，涵盖所有你能想见的产业。我们在借鉴或寻找适合自己的策略时，完全没有必要只锁定与自己完全相当的公司作为参考。事实上，最好的点子可能来自截然不同的企业形态，其中必然有些七思，等着你去发掘、应用。而你的公司经过这些新的小变化，将更切合顾客的需要。当然，传统呆板的案例已经不能兼容于我们这相时代了，本书中的每个案例都将让你兴趣盎然、回味无穷，及至受益匪浅。许多人是先生产出商品，然后为随之而来的销售而发愁。有远见的公司恰恰相反：一旦他们了解到某样东西能够赚钱，最先考虑的不是怎样生产，而是怎样销售。也许你正为现有商品的销售而伤脑筋，也许你因为想出了更好的创意开发新产品而自得，那么，如果你记住了这个道理，你将无往不胜。而且，本书可以为你节约宝贵的时间，简洁幽默的案例，让你在几分钟之内就能掌握一种经过实践证明的、完全行得通的整体策划行为，再加上你的经验与智慧，轻轻松松地将成功王国的金钥匙拿在自己手中。 目录钓鱼要有饵钓鱼要有饵沃尔玛幽默销售之一沃尔玛幽默销售之二男人买酒，女人买衣服惠普打印机名人效应的反面一支万宝路的奥妙五十铃汽车的幽默荒诞广告吃亏是得利之母不强拉马喝水，要让马口渴长岭冰箱的“专家证言”给顾客300万“大福袋”的诱惑顾客“上瘾”其实很容易欲取之，势必攻其弱加之毫厘，增之千万微软一先用后卖麦当劳一让顾客爱上你从暴怒到平静只需3秒一安抚顾客的绝招好来西道歉广告效果好让顾客喜爱的“失误”比国家元首上镜次数还多的“广告员”—COCO男球星穿女丝袜加西亚酒吧的户外广告美丑强烈大对比你能拿就随便拿米克罗啤酒的广告饭店当菜园“允许仿造”的柯达相机劣势有时也能变成优势迪斯尼一下次不用排队辉瑞制药真诚赢得回报海鲜餐馆的奇妙创意新闻就是免费的午餐妈妈的手百万美元赌身运禁止吸烟，就连XX牌也不例外让顾客当“托儿”打折的真谛借力打力起死回生的附属品制造“真像”“不满足”的顾客才不会离开浪漫的附产品诱导也是顾客的便利可口可乐出奇招，夺人心商家促销新招面面观把顾客当“情人”未知的惊喜具有神秘的吸引力一索尼用温情散播你的品牌松下幸之助的抱怨专线“百事”对“可口”的一大胜局行遍天下服务中心众人皆醉我独醒麦当劳与公交月票的联姻有鱼的地方才能钓鱼让顾客等待，而不是等待顾客“失误”的商机老王卖瓜，并不一定要自夸老王第二次卖瓜一小块地毯的魅力幽默是宣传的放大镜开门与关门动物的吸引力把顾客从家里带走l+l>2好奇是顾客永远的痛顾客钟爱的游戏永久性顾客反客为主鱼与熊掌以情待客历史故事的情愫留住他的心，不十白他不来分摊价格的秘密一品多牌一SMH同室操戈幽默开路 让你的顾客开怀一反常态咖喱粉“耍”了“汽车”虚张声势销售是顾客注意力的必然产物番茄酱瓶口的秘密顾客的欲望很简单让顾客去“猎奇”减信一不只是吸引让顾客连续消费28天的秘密利用历史也是一种手段入乡要随俗软软的童音是触碰人心的最佳武器可爱的产品，可爱的情节激起父母的爱，打开他们的钱包赋予你的产品以灵魂一青岛啤酒抓住机遇，做“0”费用广告包装的奥妙一不只是外表的吸引色彩是消费者的第一接触不为价格高只为产品新价格渗透，先抑后扬贵物就得高价卖鞋子里的摇钱树鞋子里的摇钱树顾客的兴趣一你的进门证大于21口记实录趁热打铁“突然袭击”也是一种手段赠送是一种“双赢”游戏+奖品：顾客永远的爱家丑外扬因势反弹借势蓄力，伺机而动眼见为实直观促销简洁的甜言蜜语游客变顾客带他们去看球赛天上不掉馅饼……保垒从这里攻破连环计对连环套一个都不能少

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