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寻找隐性收益：培训投资回报评估方法
作者：(美)杰克·J.菲力普斯著；蒋龙元, 江涛译
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2004-01-01
ISBN：9787115118776
定价：¥29.00
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内容简介
培训是一件必须做的基本事情，但是一直困扰企业高层和HRD部门的问题在于，缺乏明确的证据证明培训确实能起到这些作用，也就是如何测度培训与开发的投资回报率（ReturnOnInvestment，ROI）问题。本书的主要目标读者是培训、开发和绩效提升方面的专业人士。作者经过多年的研究，提供了一个历经20年发展完善和提炼升华、被实践证明是可行实用的ROI流程。这个流程广纳传统流程之长，并在此基础上加以改进，能很好地适应当前培训与绩效提升计划的要求。本书有三个重要特点。1.逻辑结构严谨、条理清晰，便于阅读；2.从实用角度出发，方法简洁实用；3.独具特色的理论与案例结合方式.本书是优秀的人力资源管理著作，希望广大的人力资源工作者、从事变革方案设计和实施工作的人士、公司管理层人员、咨询顾问、学者和研修课程讲授者等能从本书中受益，真正发现培训的“隐性收益”。目录第1章ROI：让HRD部门走出培训评估的困境1·ROI的基本概念1·实施ROI的“完全攻略”14·ROI：最广泛的HR评估工具17·小结18第2章ROI模型：让复杂问题简单化21·进行评估的前提：明确基本评估信息22·评估进程的核心：信息收集24·让评估更准确：分解培训效果25·评估的关键：把数据转换成货币价值26·培训项目的成本分析28·培训的收益之一：货币化收益（计算投资回报率）28·培训的收益之二：非货币化收益29·ROI计划的制定与实施29·小结33·案例：国家汽车部件制造公司（第一部分）33第3章数据收集：评估培训投资回报的基础37·收集数据的10种方法38·根据不同情况选择适当方法67·小结70·案例：国家汽车部件制造公司（第二部分）70第4章分解培训效果：提高培训投资回报评估的精度73·确定基本前提74·分解培训效果的10种方法76·根据不同情况选择适当方法91·小结92·案例：国家汽车部件制造公司（第三部分）92第5章用货币价值衡量培训收益：将传统培训评估向前推进97·将数据转换为货币价值98·将数据转换为货币价值的10种策略100·根据不同情况选择合适策略108·数据的精确性和可信度109·小结111·案例：国家汽车部件制造公司（第四部分）111第6章核算培训项目成本115·确定成本战略116·常规成本项目119·主要成本项目119·成本的归集和计算122·小结126·案例：国家汽车部件制造公司（第五部分）127第7章计算培训的投资回报率129·概念的界定130·常用方法：收益/成本比率法和ROI公式法131·BCR与ROI应用案例133·其他ROI度量指标135·ROI的复杂性与注意事项137·小结139·案例：国家汽车部件制造公司（第六部分）140第8章确定培训的非货币收益145·非货币性指标的重要性、识别与分析146·常见的非货币性指标148·小结153·案例：国家汽车部件制造公司（第七部分）153第9章ROI方法适用于培训评估的不同层次157·应用于培训评估的第1层次：反应和计划行动157·应用于培训评估的第2层次：学习161·应用于培训评估的第3层次：工作应用163·应用于培训评估的第4层次：经营效益165·小结166·案例：国家汽车部件制造公司（第八部分）167第10章ROI实施过程中的关键问题171·如何计划ROI流程171·配备HRD人员180·开始ROI流程182·培训管理团队183·监控流程并汇报成果187·小结189·案例：国家汽车部件制造公司（第九部分）190附录1195附录2201词汇表207
作者简介
暂缺《寻找隐性收益：培训投资回报评估方法》作者简介
目录
第1章 ROI：让HRD部门走出培训评估的困境 1
·ROI的基本概念 1
·实施ROI的“完全攻略” 14
·ROI：最广泛的HR评估工具 17
·小结 18
第2章 ROI模型：让复杂问题简单化 21
·进行评估的前提：明确基本评估信息 22
·评估进程的核心：信息收集 24
·让评估更准确：分解培训效果 25
·评估的关键：把数据转换成货币价值 26
·培训项目的成本分析 28
·培训的收益之一：货币化收益(计算投资回报率) 28
·培训的收益之二：非货币化收益 29
·ROI计划的制定与实施 29
·小结 33
·案例：国家汽车部件制造公司(第一部分) 33
第3章 数据收集：评估培训投资回报的基础 37
·收集数据的10种方法 38
·根据不同情况选择适当方法 67
·小结 70
·案例：国家汽车部件制造公司(第二部分) 70
第4章 分解培训效果：提高培训投资回报评估的精度 73
·确定基本前提 74
·分解培训效果的10种方法 76
·根据不同情况选择适当方法 91
·小结 92
·案例：国家汽车部件制造公司(第三部分) 92
第5章 用货币价值衡量培训收益：将传统培训评估向前推进 97
·将数据转换为货币价值 98
·将数据转换为货币价值的10种策略 100
·根据不同情况选择合适策略 108
·数据的精确性和可信度 109
·小结 111
·案例：国家汽车部件制造公司(第四部分) 111
第6章 核算培训项目成本 115
·确定成本战略 116
·常规成本项目 119
·主要成本项目 119
·成本的归集和计算 122
·小结 126
·案例：国家汽车部件制造公司(第五部分) 127
第7章 计算培训的投资回报率 129
·概念的界定 130
·常用方法：收益/成本比率法和ROI公式法 131
·BCR与ROI应用案例 133
·其他ROI度量指标 135
·ROI的复杂性与注意事项 137
·小结 139
·案例：国家汽车部件制造公司(第六部分) 140
第8章 确定培训的非货币收益 145
·非货币性指标的重要性、识别与分析 146
·常见的非货币性指标 148
·小结 153
·案例：国家汽车部件制造公司(第七部分) 153
第9章 ROI方法适用于培训评估的不同层次 157
·应用于培训评估的第1层次：反应和计划行动 157
·应用于培训评估的第2层次：学习 161
·应用于培训评估的第3层次：工作应用 163
·应用于培训评估的第4层次：经营效益 165
·小结 166
·案例：国家汽车部件制造公司(第八部分) 167
第10章 ROI实施过程中的关键问题 171
·如何计划ROI流程 171
·配备HRD人员 180
·开始ROI流程 182
·培训管理团队 183
·监控流程并汇报成果 187
·小结 189
·案例：国家汽车部件制造公司(第九部分) 190
附录1 195
附录2 201
词汇表 207
·ROI的基本概念 1
·实施ROI的“完全攻略” 14
·ROI：最广泛的HR评估工具 17
·小结 18
第2章 ROI模型：让复杂问题简单化 21
·进行评估的前提：明确基本评估信息 22
·评估进程的核心：信息收集 24
·让评估更准确：分解培训效果 25
·评估的关键：把数据转换成货币价值 26
·培训项目的成本分析 28
·培训的收益之一：货币化收益(计算投资回报率) 28
·培训的收益之二：非货币化收益 29
·ROI计划的制定与实施 29
·小结 33
·案例：国家汽车部件制造公司(第一部分) 33
第3章 数据收集：评估培训投资回报的基础 37
·收集数据的10种方法 38
·根据不同情况选择适当方法 67
·小结 70
·案例：国家汽车部件制造公司(第二部分) 70
第4章 分解培训效果：提高培训投资回报评估的精度 73
·确定基本前提 74
·分解培训效果的10种方法 76
·根据不同情况选择适当方法 91
·小结 92
·案例：国家汽车部件制造公司(第三部分) 92
第5章 用货币价值衡量培训收益：将传统培训评估向前推进 97
·将数据转换为货币价值 98
·将数据转换为货币价值的10种策略 100
·根据不同情况选择合适策略 108
·数据的精确性和可信度 109
·小结 111
·案例：国家汽车部件制造公司(第四部分) 111
第6章 核算培训项目成本 115
·确定成本战略 116
·常规成本项目 119
·主要成本项目 119
·成本的归集和计算 122
·小结 126
·案例：国家汽车部件制造公司(第五部分) 127
第7章 计算培训的投资回报率 129
·概念的界定 130
·常用方法：收益/成本比率法和ROI公式法 131
·BCR与ROI应用案例 133
·其他ROI度量指标 135
·ROI的复杂性与注意事项 137
·小结 139
·案例：国家汽车部件制造公司(第六部分) 140
第8章 确定培训的非货币收益 145
·非货币性指标的重要性、识别与分析 146
·常见的非货币性指标 148
·小结 153
·案例：国家汽车部件制造公司(第七部分) 153
第9章 ROI方法适用于培训评估的不同层次 157
·应用于培训评估的第1层次：反应和计划行动 157
·应用于培训评估的第2层次：学习 161
·应用于培训评估的第3层次：工作应用 163
·应用于培训评估的第4层次：经营效益 165
·小结 166
·案例：国家汽车部件制造公司(第八部分) 167
第10章 ROI实施过程中的关键问题 171
·如何计划ROI流程 171
·配备HRD人员 180
·开始ROI流程 182
·培训管理团队 183
·监控流程并汇报成果 187
·小结 189
·案例：国家汽车部件制造公司(第九部分) 190
附录1 195
附录2 201
词汇表 207
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