旅游销售技巧

　　中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着全球最大的旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国，在这种供需双向互动的大潮下，中国的旅游业前景辉煌。本书不单从市场营销的角度出发来探讨旅游业营销的一般规律，还从实际操作层面出发，使对旅游业销售技巧感兴趣的专业人员及大众读者都能深入了解。特别在一般技巧的分析基础之上，融入了旅游子行业销售的具体介绍，力求使读者轻松掌握旅游各子行业的销售技巧。另外，本书还搜集了一些实证案例，希望在实际操作中对读者有启迪和借鉴作用。

　　黄荣鹏学历：台湾“中国文化大学”观光事业研究所硕士美国HawaiiPacificUniversity企业管理研究所旅游管理组研究生台湾中山大学企业管理研究所博士班研究生现任：台湾高雄餐旅学院旅运管理学系专任讲师经历：台北美琪大饭店夜间稽核凤凰、雄狮旅行社专员、副理、经理凤凰、雄狮旅行社专业领队（曾带团至亚洲、美洲、大洋洲、非洲、欧洲的四十七个国家或旅游地区）美国夏威夷龙门旅游社导游台湾观光领队协会讲师台湾“中国文化大学”观光系、观光研究所助教真理大学、督书院观光系兼任讲师著作：《领队实务》《旅游销售技巧》

引 论 蓬勃发展的旅游业
1 变化世界中的旅游营销
1. 1 旅游产品的特殊性
1. 2 什么是旅游营销
1. 3 旅游营销和传统营销的差异
1. 4 21世纪旅游营销的挑战
2 旅游企业的营销环境
2. 1 旅游业的总体环境
2. 2 旅游企业的行业环境
2. 3 旅游营销信息系统
2. 4 旅游营销调研程序
3 旅游消费者分析
3. 1 旅游消费者的种类
3. 2 影响旅游消费者行为的因素
3. 3 旅游消费者购买决策过程
3. 4 旅游新产品的购买模式
4 旅游竞争对手分析
4. 1 旅游竞争对手的行动战略分析
4. 2 旅游企业竞争情报活动
5 旅游业人员销售及销售管理
5. 1 人员销售在旅游业中的特殊作用
5. 2 成为优秀销售人员的条件
5. 3 销售队伍的设计和管理
6 旅游营销活动的关键--沟通
6. 1 丰富多彩的广告大战
6. 2 迅猛发展的促销攻势
6. 3 极具潜力的公共关系
7 旅游销售中的两驾马车--品牌和网络
7. 1 品牌销售的独特功能
7. 2 旅游业品牌销售策略
7. 3 网络销售的巨大发展
7. 4 旅游业网络销售运营策略
8 旅游业中客户关系管理
8. 1 了解作为个体的客户
8. 2 提供高质量的旅游产品
8. 3 保持客户的重要性
8. 4 通过关系战略保持客户
9 饭店业的魅力营销
9. 1 规划最佳目标市场
9. 2 确定饭店的特色形象
9. 3 饭店产品组合和定价策略
9. 4 饭店销售渠道设计和管理
9. 5 饭店业沟通策略
9. 6 饭店业联合营销
10 旅行社业的营销组合
10. 1 旅游产品的经营与开发
10. 2 旅游线路设计和开拓
10. 3 灵活的旅游产品定价方法
10. 4 旅行社业分销渠道管理
10. 5 旅行社的促销策略
10. 6 旅行社业的并购浪潮
11 旅游地的整合营销
11. 1 旅游地环境分析
11. 2 旅游地主题定位
11. 3 旅游地项目设计
11. 4 旅游地形象宣传与促销
11. 5 旅游地可持续发展
12 旅游业的危机管理
12. 1 危机管理的意义
12. 2 客户投诉处理
12. 3 突发事件应对