组织沟通：商务与管理的基石

　　本书完整地论述了组织沟通体系，除了介绍演讲、写作等个人沟通技能外，更是将重点放在结合管理问题谈组织沟通上，并对目前受到普遍关注的问题，例如，沟通中的伦理、危机沟通，以及新的沟通？际醯挠跋熳隽瞬觥？每章除了用精心设计的案例引出问题，并以案例讨论结束外，还含有大量的真实案例，用来诠释概念，佐证理论，启发思路和示范应用。书中的“实践者的观点”栏目展示了作者亲自访谈、收集整理的业界人士对于相关问题所持的看法和态度。这些使得本书具有引人入胜、理论结合实践的特点。艾伦·杰伊·查伦巴（AlancJayczaremba）于布法罗（纽约州西部城市）大学获得学士和博士学位。自1981年以来一直在位于波士顿的东北大学任教。1976～1981年则在纽约州立大学弗里多尼亚分校任教。查伦巴博士是“东北大学优秀教学奖”和“纽约州立大学校长杰出教学奖”两大奖项的得主，他的著述多以“管理与沟通互动”为主题。魏江博士，1970年1月生，现为浙江大学管理学院教授，博士生导师。1998年博士毕业留校，分别于1999年破格晋升副教授、2002年破格两年晋升教授。2001～2002年受包氏基金和国家留学基金资助赴英国曼彻斯特大学工程、科学和技术研究所（PREST）和曼彻斯特理工大学（UMIST）管理学院留学。现从事企业战略管理、技术创新与管理等领域的教学和研究工作。2002年入选浙江省“新世纪151工程”，现被聘为英国曼彻斯待大学PREST研究所客座研究员，台湾东吴大学客座教授，浙江大学技术创新与高技术产业研究基地专职研究员，AsiaPacificJournalofManagement，InternationalJournalofNewVirtualOrganization等国际国内刊物审稿人。曾担任MOT’1998，ICM’2001，ISMOT’02等国际会议分会主席；为浙江省经营管理协会、浙江省创造学会常务理事、浙江省国际合作协会常务理事。1999年起任浙江大学EMBA教育中心副主任，浙江大学工商管理系副主任；同时，担任多家企业的？宋省？近5年来，主持国际合作项目1项；国家自然科学基金项目4项；省部级项目（包括国家软科学项目、教育部“九五”规划项目、国家经贸委技术创新重点项目、浙江省自然科学基金、浙江省科技规划项目、浙江省哲学社会科学规划项目等）15项；其他企业委托咨询项目10多项。同时，作为主要参加者从事国家自然科学基金“八五”“九五”重大项目、加拿大IDRC项目等6个课题的研究。现在国际、国内有关杂志和刊物上发表论文120多篇，其中EI、ISTP检索论文近10篇，国内权威刊物和一级刊物近50篇。出版《企业技术能力论》、《企业购并战略新思维》、《产业集群：创新系统和学习范式》、《知识密集型服务业与创新》等专著4部，编著《管理沟通理念与技能》、《企业战略管理》2部，获省部级奖励7项。沟通是组织活动的核心，无论员工的技术水平与产品的价值多么令人瞩目，缺乏有效的沟通，组织都不可能完满实现其目标。本书理论密切结合实践，以清晰结构，完整地论述了组织沟通体系。除介绍组织沟通的基本概念外，还对目前普遍关注的问题，例如，沟通中的伦理、危机沟通，以及新的沟通技术的影响作了阐述。为便于理解和应用，本书配有大量的案例与分析，其中“实践者的观点”部分提供了大量作者根据实践访谈整理的一手资料和案例，使读者可以了解现实世界中的企业如何面对与解决沟通问题。读者对象：企业管理专业的本科生、MBA、EMBA师生，企事业单位的管理相关人员。

　　艾伦·杰伊·查伦巴（AlancJayczaremba）于布法罗（纽约州西部城市）大学获得学士和博士学位。自1981年以来一直在位于波士顿的东北大学任教。1976～1981年则在纽约州立大学弗里多尼亚分校任教。查伦巴博士是“东北大学优秀教学奖”和“纽约州立大学校长杰出教学奖”两大奖项的得主，他的著述多以“管理与沟通互动”为主题。魏江博士，1970年1月生，现为浙江大学管理学院教授，博士生导师。1998年博士毕业留校，分别于1999年破格晋升副教授、2002年破格两年晋升教授。2001～2002年受包氏基金和国家留学基金资助赴英国曼彻斯特大学工程、科学和技术研究所（PREST）和曼彻斯特理工大学（UMIST）管理学院留学。现从事企业战略管理、技术创新与管理等领域的教学和研究工作。2002年入选浙江省“新世纪151工程”，现被聘为英国曼彻斯待大学PREST研究所客座研究员，台湾东吴大学客座教授，浙江大学技术创新与高技术产业研究基地专职研究员，AsiaPacificJournalofManagement，InternationalJournalofNewVirtualOrganization等国际国内刊物审稿人。曾担任MOT’1998，ICM’2001，ISMOT’02等国际会议分会主席；为浙江省经营管理协会、浙江省创造学会常务理事、浙江省国际合作协会常务理事。1999年起任浙江大学EMBA教育中心副主任，浙江大学工商管理系副主任；同时，担任多家企业的顾问。近5年来，主持国际合作项目1项；国家自然科学基金项目4项；省部级项目（包括国家软科学项目、教育部“九五”规划项目、国家经贸委技术创新重点项目、浙江省自然科学基金、浙江省科技规划项目、浙江省哲学社会科学规划项目等）15项；其他企业委托咨询项目10多项。同时，作为主要参加者从事国家自然科学基金“八五”“九五”重大项目、加拿大IDRC项目等6个课题的研究。现在国际、国内有关杂志和刊物上发表论文120多篇，其中EI、ISTP检索论文近10篇，国内权威刊物和一级刊物近50篇。出版《企业技术能力论》、《企业购并战略新思维》、《产业集群：创新系统和学习范式》、《知识密集型服务业与创新》等专著4部，编著《管理沟通理念与技能》、《企业战略管理》2部，获省部级奖励7项。

第1部分  基础篇
 第1章  引言2
  1.1  沟通：组织成功必不可少的组成部分3
  1.2  组织沟通的误区13
  1.3  定义组织沟通15
  1.4  本书内容16
 第2章  管理理论与组织沟通20
  2.1  诠释“理论”22
  2.2  管理理论的演进23
 第3章  沟通原则36
  3.1  我们所说的沟通意味着什么？38
  3.2  沟通的概念38
  3.3  定义沟通39
  3.4  沟通过程的组成要素47
 第4章  伦理与组织沟通54
  4.1  对伦理的考察56
  4.2  伦理决策及组织沟通57
  4.3  诚实被过于强调了吗？59
  4.4  战略模糊性59
  4.5  对伦理性沟通的评价63
  4.6  做出符合伦理的决策67
第2部分  复杂系统中的沟通
 第5章  信息管理76
  5.1  识别信息需求78
  5.2  选择媒介84
  5.3  信息需求和媒介选择概述90
 第6章  沟通网络94
  6.1  什么是沟通网络？96
  6.2  外部网络和内部网络98
  6.3  正式网络和非正式网络99
  6.4  上行网络、下行网络和平行网络103
 第7章  沟通氛围与组织文化116
  7.1  组织氛围119
  7.2  组织文化124
  7.3  营造支持性氛围126
第3部分  沟通技能
 第8章  会议沟通140
  8.1  会议142
  8.2  初次张力与二次张力143
  8.3  消极的团队倾向145
  8.4  干预150
  8.5  使干预手段更加有效155
  8.6  电子会议157
 第9章  组织演讲162
  9.1  高质量演讲的力量164
  9.2  演讲类型164
  9.3  内容结构171
  9.4  问答部分177
  9.5  演讲焦虑180
 第10章  改善人际沟通：与麻烦的人共事185
  10.1  普遍存在的人际沟通187
  10.2  行为标准学说188
  10.3  沟通分析学说194
 第11章  书面沟通206
  11.1  商务写作的重要性208
  11.2  为什么写作这么难208
  11.3  高效的写作211
  11.4  写作过程的几个步骤212
  11.5  普遍存在的问题217
  11.6  说服性的信息219
第4部分  当代沟通问题
 第12章  组织与跨文化沟通226
  12.1  为什么研究跨文化沟通？228
  12.2  “文化”的含义229
  12.3  组织背景下的跨文化沟通231
 第13章  危机沟通247
  13.1  组织与危机沟通249
  13.2  危机沟通计划251
  13.3  给危机沟通者的建议259
 第14章  评估组织沟通质量264
  14.1  什么是沟通审计？266
  14.2  审计质量与要素266
  14.3  执行审计的方法271
  14.4  报告结果277