电话IQ：电话礼仪与沟通技巧

　　掌握电话礼仪，展现魅力易如反掌。提升沟通技巧，连接世界事倍功半。尽管中国的电话业有了惊人的发展电话已渗透到了社会生活的各个角落，但令人有点吃惊的是，电话礼仪与沟通技巧的普及程度却远远跟不上电话的发展速度。本书向你透露其中很神奇的沟通技巧。通过本书你将会学到：◇充分认识到电话在信息交流中的重要地位。◇掌握正确的电话礼仪规则。◇为你个人或公司树立积极的电话形象。◇快速识别来电者的需求并给予满足。◇正确地在电话中有效地传递信息。◇正确地应对不同类型的电话。◇学会利用电话影响别人。◇学会电话倾听与沟通的技巧。

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电话是公共关系的工具
信息时代的电话
电话是公共关系的重要工具
影响电话交谈质量的因素
如何接听电话
如何接听电话
把握适当的节奏
电话接听对公司的重要性
为什么要及时接听电话
电话接听的规范用语
接听电话的第一句话
电话里的微笑
注意打电话时的姿态
如何应对打错了的电话
对每个电话，我们可以做什么
接电话时有人找怎么办
办公室常见电话的接听
办公室秘书接听电话的要诀
如何挂断电话
让对方等候的程序
非接不可的电话
客户的投诉电话
如何对付讨厌的电话
接听电话的基本技巧
接听电话的十大要诀
电话交谈正确使用言辞
如何拔打电话
电话沟通技巧
附录