旅游心理学（中等职业学校旅游专业教学用书）

　　旅游者是旅游活动的主体。旅游心理学用心理学的分析方法和研究成果，着重研究旅游者在旅游活动中的心理和行为及其规律。旅游者是旅游业的服务对象，是旅游业的客体，凡从事这一行业的工作人员都必要去熟悉他们、研究他们。由于旅游活动在一个人的一生中所花的时间有限，在每一次旅游活动中逗留的时间更为短暂，我们不可能对他们作更深入的了解，更难于用心理实验的手段对旅游者心理进行定量分析。但旅游心理学所揭示的种种规律可以帮助我们从一般推测个别、从外表推测内心，在工作室路中不断积累经验，做到理论与实践相结合，很好地研究并掌握旅游者的心理特点。

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第一章绪论
第二章工作人员对旅游者的鉴貌辩色
第三章旅游工作者良好心理品质的培养
第四章旅游者的需要、旅游动机及兴趣
第五章旅游者的个性特点
第六章旅游服务心理
第七章旅游服务中的人际交往
第八章旅游者的投诉心理
第九章旅游者的心理与旅游设施
第十章旅游管理心理
后记