书籍详情
打造一流汽车美容店
作者：赵辉编著
出版社：海天出版社
出版时间：2004-06-01
ISBN：9787806971956
定价：¥19.80
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内容简介
本书以“打造一流汽车美容店”为宗旨，对开办汽车美容店应具备的经营管理知识与技能进行了全面而详细的介绍：从汽车美容店的选址要领、汽车美容店注册登？恰⑵得廊莸晟枋┥璞概渲谩⑵得廊莸曜靶抻氩季帧⑵得廊莸暝惫す芾淼染芾碇兜狡得廊葑ㄏ罴寄芴嵘⑵底笆巫ㄏ钐嵘⒐丝头褡ㄏ罴寄芴嵘⑵得廊莸昶放萍用恕Ｗ詈螅共隽说鼻胺浅Ａ餍械钠得廊莸昃Ｊ健放萍用恕？
作者简介
暂缺《打造一流汽车美容店》作者简介
目录
第一章 汽车美容店选址要领
第一节 汽车美容店选址影响因素
考虑车流量
考虑邻近社区
考虑场地租金
考虑竞争对手
考虑城市规划
经营小窍门
城市规划的前景考虑
第二节 汽车美容店选址方法
塞拉模式
CK暇型
商圈分析法
简单判断法
经营小窍门
汽车美容店选址的要点
第二章 汽车美容店注册登记
第一节 申请工商登记
登记注册的必要性
申请开办登记
经营小窍门
工商登记程序
领取营业执照
变更登记的办理
第二节 申请税务登记
税务登记程序
经营小窍门
亮证经营
纳税申报程序
第三节 申请银行开户
开户
结算
经营小窍门
汽车美容经营结算方式
银行贷款一般原则
银行贷款发放条件
银行贷款申请程序
第三章 汽车美容店设施设备配置
第一节 汽车清洗设施设备与用品配置
汽车清洗设施设备
经营小窍门
避开洗车六误区
汽车清洗用品
第二节 汽车扩理用品配置
汽车研磨. 抛光. 还原用品
汽车蜡
经营小窍门
打蜡的学问
汽车保护剂
第三节 汽车美容工具与设备配置
刷涂工具
经营小窍门
毛刷作业规范
喷涂工具
经营小窍门
喷灯的维护方法
刮涂工具
经营小窍门
正确握持腻子刮刀方法
除锈工具
打磨工具
第四章 汽车美容店装修与布局
第一节 汽车美容店形象设计与整体规划
汽车美容店形象设计
经营小窍门
洗车场空间设计
汽车美容店整体规划
第二节 汽车美容店规模与布局
汽车美容店规模分类
汽车美容店规模投入产出分析
经营小窍门
中小型汽车美容店竞争策略
汽车美容店布局
第五章 汽车美容店员工管理
第一节 汽车美容店店长管理
店长的角色
店长的职责
店长应具备的能力
店长的选择
店长的重点管理事项
经营小窍门
店长的工作时间分配
第二节 汽车美容店员工管理规范
员工日常工作规范
会议管理规范
员工日常行为规范
经营小窍门
汽车美容店员工从业要求
员工出勤管理规范
员工用餐管理规范
电话拜访 沟通 规范
第三节 汽车美容店员工管理策略
让制度去管理
让制度有理可循
说话委婉悦耳
提供教育培训
让员工自定目标
设计有竞争力的薪酬制度
经营小窍门
掌握薪酬设计最佳点
制定合理的福利制度
第六章 汽车美容专项技能提升
第一节 汽车清洗操作技能提升
汽车内饰清洁
经营小窍门
内装清洁除臭与防水防污处理
汽车外部清洗
经营小窍门
汽车外部清洗五注意
第二节 汽车油漆施工技能提升
汽车车身面漆涂装
经营小窍门
面漆喷涂遮盖法
经营小窍门
修补涂装打磨方法
汽车漆面美容
第三节 汽车漆面缺陷修复技能提升
汽车漆面划痕处理
经营小窍门
漆面气孔及划痕去除
汽车面层斑点处理
第四节 汽车改色涂装技能提升
汽车改色涂装要求
汽车改色涂装工艺
经营小窍门
金属色客车改本色选漆要点
汽车改色涂装注意事项
汽车改色涂装质量校准
第七章 汽车装饰专项技能提升
第一节 车窗与车身装饰技能提升
车窗覆膜
扩经营小窍门
前挡膜与普通膜四大区别
加装天窗
第二节 汽车视听装饰技能提升
视听装饰的作用
视听装饰对设备的要求
音响的选购
扩经营小窍门
音响选购避开四大误区
视听设备与结构
第八章 汽车防护专项技能提升
第一节 汽车防扩内涵
汽车防护内容
汽车防护意义
第二节 汽车防爆太阳膜选用技能提升
汽车防爆太阳膜的功用
经营小窍门
优质汽车防爆太阳膜种类
汽车防爆太阳膜的选择
汽车防爆太阳膜的粘贴
第三节 汽车防盗器安装技能提升
汽车防盗器的功能
汽车防盗器的正确安装
第四节 汽车报警系统安装技能提升
汽车语音报警系统种类
经营小窍门
明确倒车报警系统的示誓范围
汽车语音报警系统安装
第九章 顾客服务专项技能提升
第一节 顾客服务原则
心怀对顾客的感激之情
以微笑服务温暖顾客
愉快且有分寸地与顾客交流
第二节 顾客服务要点
做好汽车美容服务前工作
倾听顾客意见
弄清抱怨缘由
迅速处理抱怨
经营小窍门
顾客抱怨的处理方法
抓好后续服务
第三节 顾客服务技巧
感情联络
信息搜集
第十章 汽车美容店品牌加盟
第一节 汽车美容店品牌评估与选择
知识产权. 企业文化和企业形象
经营小窍门
特许加盟企业文化选择
特许人的背景和实力
企业所处的发展阶段和前景预测
合作条件与合约内容
特许人的产品与服务
特许人的营销与推广
对加盟店的支持力度
经营小窍门
评估特许人的操作手册标准
第二节 加盟流程及回避加盟陷阱
汽车美容店加盟流程
识别特许加盟陷阱
经营小窍门
选择加盟对象注意要点
附1：某汽车美容店不同加盟规模招商规定
附2：全国部分城市汽车美容企业名片
第一节 汽车美容店选址影响因素
考虑车流量
考虑邻近社区
考虑场地租金
考虑竞争对手
考虑城市规划
经营小窍门
城市规划的前景考虑
第二节 汽车美容店选址方法
塞拉模式
CK暇型
商圈分析法
简单判断法
经营小窍门
汽车美容店选址的要点
第二章 汽车美容店注册登记
第一节 申请工商登记
登记注册的必要性
申请开办登记
经营小窍门
工商登记程序
领取营业执照
变更登记的办理
第二节 申请税务登记
税务登记程序
经营小窍门
亮证经营
纳税申报程序
第三节 申请银行开户
开户
结算
经营小窍门
汽车美容经营结算方式
银行贷款一般原则
银行贷款发放条件
银行贷款申请程序
第三章 汽车美容店设施设备配置
第一节 汽车清洗设施设备与用品配置
汽车清洗设施设备
经营小窍门
避开洗车六误区
汽车清洗用品
第二节 汽车扩理用品配置
汽车研磨. 抛光. 还原用品
汽车蜡
经营小窍门
打蜡的学问
汽车保护剂
第三节 汽车美容工具与设备配置
刷涂工具
经营小窍门
毛刷作业规范
喷涂工具
经营小窍门
喷灯的维护方法
刮涂工具
经营小窍门
正确握持腻子刮刀方法
除锈工具
打磨工具
第四章 汽车美容店装修与布局
第一节 汽车美容店形象设计与整体规划
汽车美容店形象设计
经营小窍门
洗车场空间设计
汽车美容店整体规划
第二节 汽车美容店规模与布局
汽车美容店规模分类
汽车美容店规模投入产出分析
经营小窍门
中小型汽车美容店竞争策略
汽车美容店布局
第五章 汽车美容店员工管理
第一节 汽车美容店店长管理
店长的角色
店长的职责
店长应具备的能力
店长的选择
店长的重点管理事项
经营小窍门
店长的工作时间分配
第二节 汽车美容店员工管理规范
员工日常工作规范
会议管理规范
员工日常行为规范
经营小窍门
汽车美容店员工从业要求
员工出勤管理规范
员工用餐管理规范
电话拜访 沟通 规范
第三节 汽车美容店员工管理策略
让制度去管理
让制度有理可循
说话委婉悦耳
提供教育培训
让员工自定目标
设计有竞争力的薪酬制度
经营小窍门
掌握薪酬设计最佳点
制定合理的福利制度
第六章 汽车美容专项技能提升
第一节 汽车清洗操作技能提升
汽车内饰清洁
经营小窍门
内装清洁除臭与防水防污处理
汽车外部清洗
经营小窍门
汽车外部清洗五注意
第二节 汽车油漆施工技能提升
汽车车身面漆涂装
经营小窍门
面漆喷涂遮盖法
经营小窍门
修补涂装打磨方法
汽车漆面美容
第三节 汽车漆面缺陷修复技能提升
汽车漆面划痕处理
经营小窍门
漆面气孔及划痕去除
汽车面层斑点处理
第四节 汽车改色涂装技能提升
汽车改色涂装要求
汽车改色涂装工艺
经营小窍门
金属色客车改本色选漆要点
汽车改色涂装注意事项
汽车改色涂装质量校准
第七章 汽车装饰专项技能提升
第一节 车窗与车身装饰技能提升
车窗覆膜
扩经营小窍门
前挡膜与普通膜四大区别
加装天窗
第二节 汽车视听装饰技能提升
视听装饰的作用
视听装饰对设备的要求
音响的选购
扩经营小窍门
音响选购避开四大误区
视听设备与结构
第八章 汽车防护专项技能提升
第一节 汽车防扩内涵
汽车防护内容
汽车防护意义
第二节 汽车防爆太阳膜选用技能提升
汽车防爆太阳膜的功用
经营小窍门
优质汽车防爆太阳膜种类
汽车防爆太阳膜的选择
汽车防爆太阳膜的粘贴
第三节 汽车防盗器安装技能提升
汽车防盗器的功能
汽车防盗器的正确安装
第四节 汽车报警系统安装技能提升
汽车语音报警系统种类
经营小窍门
明确倒车报警系统的示誓范围
汽车语音报警系统安装
第九章 顾客服务专项技能提升
第一节 顾客服务原则
心怀对顾客的感激之情
以微笑服务温暖顾客
愉快且有分寸地与顾客交流
第二节 顾客服务要点
做好汽车美容服务前工作
倾听顾客意见
弄清抱怨缘由
迅速处理抱怨
经营小窍门
顾客抱怨的处理方法
抓好后续服务
第三节 顾客服务技巧
感情联络
信息搜集
第十章 汽车美容店品牌加盟
第一节 汽车美容店品牌评估与选择
知识产权. 企业文化和企业形象
经营小窍门
特许加盟企业文化选择
特许人的背景和实力
企业所处的发展阶段和前景预测
合作条件与合约内容
特许人的产品与服务
特许人的营销与推广
对加盟店的支持力度
经营小窍门
评估特许人的操作手册标准
第二节 加盟流程及回避加盟陷阱
汽车美容店加盟流程
识别特许加盟陷阱
经营小窍门
选择加盟对象注意要点
附1：某汽车美容店不同加盟规模招商规定
附2：全国部分城市汽车美容企业名片
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