书籍详情
高速公路营运岗位培训教程
作者:罗胜坚主编
出版社:华南理工大学出版社
出版时间:2004-02-01
ISBN:9787562320227
定价:¥19.80
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内容简介
随着高速公路通车里程的不断啬和通车网络的逐渐形成,高速公路在国民经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用,社会公众和政府对高速公路通行服务的关注程度也日益提高。与不断增长的里程相比,我国高速公路的管理却相对落后。如何规范高速公路营运行为,提高高速公路营运管理水平,为社会提供安全、快捷、舒适、通畅、经济、文明的高速公路通行服务,是高速公路营运业界面临的较为急迫的任务。为适应形势的要求,广东省路桥建设发展有限公司与广东交通职业技术学院合作编写了《高速公路营运岗位培训教程》一书,希望能对高速公路营运管理水平的提高起到促进作用。本书凝聚了编者多年在高速公路营运管理工作中积累的知识和经验。针对高速公路营运的收费、机电、监控、路政等不同系列岗位,向读者介绍了高速公路营运的岗位职责与分工、相关制度与法规、业务内容与流程、技术方法与规程。本书具有较强的实用性和针对性,可作为高速公路营运企业新招聘员工岗前培训和内部员在职培训用书,也可作为高速公路营运企业员工日常工作的参考书。
作者简介
暂缺《高速公路营运岗位培训教程》作者简介
目录
第一章 高速公路营运管理概述
第一节 高速公路基础知识
第二节 高速公路管理体制
第三节 高速公路收费模式
第四节 高速公路营运服务质量管理
第二章 管理基础知识
第一节 管理概述
第二节 工作团队建设
第三节 企业文化
第四节 企业人力资源管理与开发
第五节 冲突管理
第六节 岗位职业道德
第三章 高速公路收费管理基本知识与技能
第一节 收费岗位基础知识
第二节 收费员岗位
第三节 广场督导员岗位
第四节 票管员岗位
第五节 收费纠纷处理
第六节 收费广场突发事件处理原则及方法
第七节 处理违例者技巧
第八节 收费相关技能
第四章 高速公路机电管理基本知识与技能
第一节 高速公路机电管理概述
第二节 高速公路机电管理的组织架构
第三节 高速公路机电设备的使用及维护
第五章 高速公路监控管理基本知识与技能
第一节 高速公路监控概述
第二节 高速公路收费监控系统
第三节 高速公路交通监控系统
第四节 高速公路监控工作相关职能的制度
第六章 高速公路路政管理基本知识与技能
第一节 高速公路路政管理概述
第二节 高速公路路政管理机构和组成
第三节 高速公路路政管理方法
第四节 高速公路路政执法
第五节 高速公路路政内业管理
第六节 高速公路路政外业管理
第七节 高速公路路政处罚与处理程序
第八节 路政许可
中华人民共和国公路法
超限运输车辆行驶公路管理规定
交通行政处罚程序规定
广东省公路路政管理条例
路政管理规定
第一节 高速公路基础知识
第二节 高速公路管理体制
第三节 高速公路收费模式
第四节 高速公路营运服务质量管理
第二章 管理基础知识
第一节 管理概述
第二节 工作团队建设
第三节 企业文化
第四节 企业人力资源管理与开发
第五节 冲突管理
第六节 岗位职业道德
第三章 高速公路收费管理基本知识与技能
第一节 收费岗位基础知识
第二节 收费员岗位
第三节 广场督导员岗位
第四节 票管员岗位
第五节 收费纠纷处理
第六节 收费广场突发事件处理原则及方法
第七节 处理违例者技巧
第八节 收费相关技能
第四章 高速公路机电管理基本知识与技能
第一节 高速公路机电管理概述
第二节 高速公路机电管理的组织架构
第三节 高速公路机电设备的使用及维护
第五章 高速公路监控管理基本知识与技能
第一节 高速公路监控概述
第二节 高速公路收费监控系统
第三节 高速公路交通监控系统
第四节 高速公路监控工作相关职能的制度
第六章 高速公路路政管理基本知识与技能
第一节 高速公路路政管理概述
第二节 高速公路路政管理机构和组成
第三节 高速公路路政管理方法
第四节 高速公路路政执法
第五节 高速公路路政内业管理
第六节 高速公路路政外业管理
第七节 高速公路路政处罚与处理程序
第八节 路政许可
中华人民共和国公路法
超限运输车辆行驶公路管理规定
交通行政处罚程序规定
广东省公路路政管理条例
路政管理规定
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