航空地面服务ISO9000文件精编

　　本书共有八章，系统地阐述了航空地面服务体系的构成、质量管理体系策划、管理目标的建立、过程分解、文件体系的建立等，并提供航空地面服务质量管理手册范例、程序范例、记录清单、法律法规清单及目标范例，供相关企业的从业者参考。本书作为民用机场实施ISO9000质量管理体系的工作小结，有着许多不完善的地方，有待同仁在实践中不断丰富完善，为ISD9000在我国的发展做出新的贡献。

　　广东创势质量技术咨询服务有限公司是广东省最早成立的咨询机构之一。公司力量雄厚，人才荟萃，咨询服务的企业遍及全国，行业广泛，是全国规范最大的咨询服务机构之一，已经为各类企业提供ISO9000、ISO14000、OHS-AS18001及产品认证的咨询服务超千家之多。

1  航空地面服务质量管理体系的策划
  1.1  航空地面服务体系的构成
  1.2  航空地面服务质量管理体系策划原则
  1.3  航空地面服务质量管理体系策划思路
2  航空地面服务质量管理目标
  2.1  目标制定的依据
  2.2  安全目标
  2.3  服务质量目标
  2.4  经营目标
3  航空地面服务质量管理过程
  3.1  航空地面服务质量管理主体过程和辅助过程
  3.2  航空地面服务时代与销售过程的分解
  3.3  航空地面服务提供与销售过程流程图
4  航空地面服务质量管理文件体系的建立
  4.1  文件化航空地面服务质量管理体系的要求
  4.2  航空地面服务质量管理文件体系架构
  4.3  过程描述方法
5  航空地面服务质量管理手册示例
  质量管理手册说明
  目录
  质量管理手册发布令
  公司概况 
  质量方针、质量目标发布令
  部门质量目标发布令
  质量管理者代表任命书
  质量管理组织机构图
  质量管理体系职能分配表
  质量管理手册的管理
  范围
  引用标准
  术语、定义和缩略语
  质量管理体系
  管理职责
  资源管理
  服务管理
  服务实现 
  测量、分析和改进
6  航空地面服务质量管理程序示例
  文件控制程序
  记录控制程序
  内审控制程序
  不合格品（服务）控制程序
  纠正措施控制程序
  预防措施控制程序
  客运服务控制程度
  行李运输控制程序
  ……
7  航空地面服务质量管理记录清单
8  航空地面服务质量管理法律法规清单