细节左右成败：管理就是要管出细小的道理

　　企业管理的成败在于细节，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。管理就是要管出细小的道理，如果认为恶小而不管，终将会酿成大祸，如果认为善小而不为，终将难以把企业做大做强。 当海尔总裁张瑞敏刚上任时，他没有大刀阔斧地整顿企业而是下达了一道 ‘不许随地小便”的指令。当海尔走人困境时，他率先砸毁了每台价值800元的76台冰箱，而当时工人的工资才每人每月40元，原因只是这些冰箱的质量有一 些小小的问题。这一锤砸出来的不仅仅是质量：女工王林洁为确定是不是把说 明书放进封装的最后一台冰箱，竟和母亲走了40多分钟的夜路回厂查看；分厂厂长因一名员工打扫卫生时，发现一枚螺丝钉，而下令：当天生产的100余台洗衣机全部复检，看哪一台少了一枚螺丝钉。而今天的海尔呢？今天的海尔是一个保持80％的平均增长速度，年销售额达406亿元的一个国际知名的企业集 团。 ‘戒大事者不拘小节”再也不适应现代的企业发展了，越来越多的企业都把重点放在了本身的细节管理上，哪怕是大厂房里的一个小小的螺丝钉。可以说把握住了细节，你就掌握了竞争的优越。把握不住细节，你就适应不了激烈的市场竞争。 浙江有一制药厂，要与德国一大公司合作。药厂看重德国公司雄厚的经济实力以及丰富的市场开发经验。德国人看重药厂的巨大的发展潜力及技术实力，这本来是一拍即合的好事。但因德国人参观药厂的厂房时，厂长随意的一口痰，吓退了高兴而来的德国人。可见，企业如果不注重细节方面的处理，那就会给公司带来损失，甚至是毁灭性的打击，这不是危言耸听。 巴林银行的新加坡分行，因对一错账处理不当最终导致了英国声名显赫的银行倒闭。 细节可以让一个企业欣欣向荣，稳步前进；细节也可以使一个企业走向失败，走向毁灭。可以说，细节左右了企业的成败。《细节左右成败》不仅为一些企业提供了成功的指导思想，更为一些企业敲响了警钟。 若能重视细节千万点，天下企业尽欢颜。

暂缺《细节左右成败：管理就是要管出细小的道理》作者简介

第一章 创业要成功, 必须精于细 1
1. 细捉信息, 发现创业契机／2
2. 细找合作伙伴／4
3. 心思慎细, 创业成功／6
4. 做心细的人／7
5. 要有“小”的优势／8
6. 选择一个好场所：旺人旺居／12
7. 做女人爱掏腰包的生意／13
8. 向小孩子“下狠手”／15
9. 向农村进军／18
第二章 于细节处找优势 21
1. 重视企业中的细节工作／22
2. 投资要注重细节／23
3. 以细节为突破口／24
4. 家庭作坊创业战略／25
5. 小公司也可赚钱／28
6. 创业优势靠你的细节触觉／30
7. 一切围绕细节／32
8. 竞争细节／34
9. 把握细节还需要你的悟性／35
第三章 千万别忽略细节 37
1. 注意每个人的工作态度／38
2. 小小阀门, 酿成惨剧／39
3. 八瓶口服液, 拖垮一巨人／40
4. 小小呆账, 不容忽视／41
5. 财务细节必须精心／44
6. 紧抓细节／48
第四章 发展缘于创新, 创新蕴于细节 51
1. 追根究底, 顺藤摸瓜：不放过每个细节／52
2. 创新蕴于细节／53
3. 追求独特的创新／55
4. 独辟蹊径, 创新制胜／57
5. 与时俱进, 不断创新／59
6. 从细节中找成功／61
第五章 企业管理大处着眼小处下手 65
1. 细节管理／66
2. 做魅力型老板／66
3. 从细节做起／69
4. 做好每天应做的事／71
5. 分配工作到个人／74
6. 建一张员工专长表／77
7. 挖掘每位员工的潜力／78
第六章 营销要做细, 不放走任何一个顾客 81
1. 找一只“领头羊”／82
2. “狡兔”要多“窟”／84
3. 满足市场需要／86
4. 巧用心理细营销／88
5. 针对客户的每一种心理／90
6. 产品营销艺术十法／92
7. 推销商品的同时推销自己／94
8. 服务要一流：服务好才是真的好／97
第七章 多方联系, 细打关系 101
1. 与大老板拉好关系, 生意就好做／102
2. 与金融界打好交道／107
3. 新闻媒介不可忽视／108
4. 与政府机关“通通气”／110
5. 同行不是冤家／112
6. 与社区搞好关系／115
7. 科教界, 振兴企业的动力／118
8. 尊重股东权益, 加强股东联系／122
9. 让公众支持企业／125
第八章 人才是个宝, 人海细细找 129
1. 练就一双火眼金睛, 找准可用之才／130
2. 企业用人：九方皋相马／131
3. 有价值员工：一个都不能少／133
4. 惟才是举, 切忌惟亲／134
5. 肯用高价挖“墙脚”／138
6. 要从自家地里挖出“宝”来／140
7. 给他自信, 让新人迅速成长／142
8. 敢做敢为, 解聘害群之马／144
第九章 精通谈判, 细打算盘 149
1. 报价：细节藏着学问／150
2. 在假设中获得谈判的主动权／153
3. 列将排兵：选好你的谈判人手／156
4. 敢于冒险就能获得谈判的成功／159
5. 揪住小辫子不放／161
6. 选择恰当的时间进行谈判／163
7. 谈判要善“拖”／166
8. “攻心为上”——谈判的最高境界／167
第十章 巧打品牌, 细琢磨 171
1. 人靠衣服马靠鞍／172
2. 名不当销不畅／174
3. 广告效果好不好, 选择媒体最重要／176
4. 要有良好的公众形象／178
5. 人是最好的广告／181
6. 品牌要护好, 慎防别人去假冒／183
7. 公司扬名要善于“狐假虎威”／184
8. 借题发挥巧扬名／186
9. 多参加公益活动／189
10. 把公司搬上荧屏／191
第十一章 创业难, 守业更难, 精打细算过日子 195
1. 给产品定位／196
2. 要有忧患意识／198
3. 企业发展要远虑近谋／201
4. 经济不景气, 也可赚一笔／203
5. 晴带雨伞, 未雨绸缪／204
6. 最好不要惹上官司／206
7. 银行是企业发展的靠山／208
8. 偷税漏税, 得不偿失／210
9. 企业投资要多咨询／212
10. 投资要谨慎／213