书籍详情
80/20实践箴言
作者：（英）格雷厄姆·罗伯茨-菲尔普斯（Graham Roberts-Phelps）著；魏清江译；魏清江译
出版社：电子工业出版社
出版时间：2004-08-01
ISBN：9787121000560
定价：¥19.00
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内容简介
由世界闻名的80/20培训公司总监所著的本书，在多年致力于80/20培训与实践的基础上，凝结出130条可直接使用、立竿见影的实践箴言，指导读者做好最关键的20%客户服务，聚焦最创新的20%工作，善用最有效率的20%时间，致力于最核心的20%人员管理，找出最成功的20%自我开发技能，从最有效的20%方面激励员工，从而真正实现“以少量关键的投入和努力，获得最大的回报和成果”这一80/20原则的最终目标。读者对象：企业管理人员、销售人员、人力资源开发人员、大众。作者简介：格雷厄姆·罗伯茨-菲尔普斯，世界著名的80/20培训公司总监，国际知名的培训师与演讲家，每年与万千上万的人和众多企业分享他在企业管理、人力资源管理及个人技能开发方面的研究心得，足迹遍及全世界。已著有多本畅销书。目录：客户关系篇11要纵容你的客户“无理取闹”32你的客户有权表示疑问43鼓励你的客户向你抱怨64制定一个客户挽留计划75关掉客户服务部96招揽并留住客户107客户满意了还不够118正确答案是“行”129与客户保持亲密接触的方法1310盯住你的竞争对手1611如何更好地为客户提供服务1712做好市场调查1813实现以客户服务为导向的服务1914客户并不总是对的2015明白客户的期望值，然后超越之2116家丑不可外扬2317拥抱你的客户2318为了留住客户，该花钱就花钱2419客户服务的三个“R‘25创新篇2720要自己找事！2921以最优秀为标杆3022拥有高瞻远瞩之变革领袖3123改变你的企业文化3224向迪斯尼学习创造性思维3425在议程表上加一个问题3626为你的老旧产品开辟新领域3627找出“打入内部的敌人”3728要给客户留下好印象3829让脑子转起来4030在客户心中留下一个关键词413130%法则4132早起的鸟儿有虫吃4233树立你的服务标准4334注意衰败征兆4435不可为了成交而不计代价4536任何一次偶遇都要注意4537不要在交易细节上斤斤计较4638要经常问一些“蠢问题”4639向董事会推销“人员激励项目”4740持续改进49时间管理篇5341充满激情地投入工作5542不要被淹没在电子邮件里5643不再抓瞎5744确定优先级5845牢记KISS原则5946利用帕累托法则提高你的利润6047让时间发挥出最大效用6248每天为难自己一下6349不要变成电话的奴隶6450防止延误6551减少花在会议上的时间6652要学会转批存扔67人员管理篇6953要信任你的下属7154塑造变革倡导者7255让人在工作中加倍出色7356走动式管理7457设定季度预算而不是年度预算7558制定一个员工流动计划7659ACHIEVE绩效评估方法7760给新人配个工作伙伴7961组织好你的企业—18062组织好你的企业—28163合理休假8264别老批评人8265多听听抱怨8366赋予下属更多责任8367消除借口8468出众的人才造就出众的公司8569让每个员工都成为公关员8770要勇于放权与授权8771让工作成为趣事8872把自己当成老板8973规章制度不要面面俱到8974不要企图招聘到一个完人9075善于召开团队会议9176让下属进行自我评估9377在内部提拔人9378用竞争力赢得客户9479用远景和价值观来取代命令9580参与带来投入9681多多沟通9782经常进行自我奖励9883创意招聘10084面试中的创意问题10285让新人早日上手105激励篇10786理解什么最能激励人10987理解员工的工作动机11288日常激励策略11589成为激励高手11690释放下属的潜能11991赢得友谊和影响力12192随时随地送出表扬12393胡萝卜加大棒12494“本月最佳员工评选”12595分享利润12796I的力量12897有效表扬的六个“尽可能”130自我发展篇13398成为企业的灵魂13599要高瞻远瞩136100迈向个人成功的10把钥匙137101让你如愿以偿的10大技巧140102要多听少说143103要大胆地干144104不仅要提升，还要出名145105要做赢家146106要有积极的心态148107不要整日担忧与指责别人150108多做一点不吃亏151109要与失败者背道而驰152110下定决心，脱颖而出153111要积极进取154112永不放弃155113学会真正地倾听157114掌握提问的技巧160115不要针尖对麦芒162116在战斗中成长162117不可师心自用163118要勤于发问163119要当机立断164120要勇于冒险165121不当万金油166122成为令人怀念的人167123用变化调剂生活167124笑对每一天168125寻找最佳沟通方式169126要对目标充满激情170127不要忙乱170128善用高效问题171129明白谁最关键174130生活很重要175
作者简介
格雷厄姆·罗伯茨-菲尔普斯，世界著名的80/20培训公司总监，国际知名的培训师与演讲家，每年与万千上万的人和众多企业分享他在企业管理、人力资源管理及个人技能开发方面的研究心得，足迹遍及全世界。已著有多本畅销书。
目录
客户关系篇 1
1 要纵容你的客户“无理取闹” 3
2 你的客户有权表示疑问 4
3 鼓励你的客户向你抱怨 6
4 制定一个客户挽留计划 7
5 关掉客户服务部 9
6 招揽并留住客户 10
7 客户满意了还不够 11
8 正确答案是“行” 12
9 与客户保持亲密接触的方法 13
10 盯住你的竞争对手 16
11 如何更好地为客户提供服务 17
12 做好市场调查 18
13 实现以客户服务为导向的服务 19
14 客户并不总是对的 20
15 明白客户的期望值，然后超越之 21
16 家丑不可外扬 23
17 拥抱你的客户 23
18 为了留住客户，该花钱就花钱 24
19 客户服务的三个“R" 25
创新篇 27
20 要自己找事！ 29
21 以最优秀为标杆 30
22 拥有高瞻远瞩之变革领袖 31
23 改变你的企业文化 32
24 向迪斯尼学习创造性思维 34
25 在议程表上加一个问题 36
26 为你的老旧产品开辟新领域 36
27 找出“打入内部的敌人” 37
28 要给客户留下好印象 38
29 让脑子转起来 40
30 在客户心中留下一个关键词 41
31 30%法则 41
32 早起的鸟儿有虫吃 42
33 树立你的服务标准 43
34 注意衰败征兆 44
35 不可为了成交而不计代价 45
36 任何一次偶遇都要注意 45
37 不要在交易细节上斤斤计较 46
38 要经常问一些“蠢问题” 46
39 向董事会推销“人员激励项目” 47
40 持续改进 49
时间管理篇 53
41 充满激情地投入工作 55
42 不要被淹没在电子邮件里 56
43 不再抓瞎 57
44 确定优先级 58
45 牢记KISS原则 59
46 利用帕累托法则提高你的利润 60
47 让时间发挥出最大效用 62
48 每天为难自己一下 63
49 不要变成电话的奴隶 64
50 防止延误 65
51 减少花在会议上的时间 66
52 要学会转批存扔 67
人员管理篇 69
53 要信任你的下属 71
54 塑造变革倡导者 72
55 让人在工作中加倍出色 73
56 走动式管理 74
57 设定季度预算而不是年度预算 75
58 制定一个员工流动计划 76
59 ACHIEVE绩效评估方法 77
60 给新人配个工作伙伴 79
61 组织好你的企业—1 80
62 组织好你的企业—2 81
63 合理休假 82
64 别老批评人 82
65 多听听抱怨 83
66 赋予下属更多责任 83
67 消除借口 84
68 出众的人才造就出众的公司 85
69 让每个员工都成为公关员 87
70 要勇于放权与授权 87
71 让工作成为趣事 88
72 把自己当成老板 89
73 规章制度不要面面俱到 89
74 不要企图招聘到一个完人 90
75 善于召开团队会议 91
76 让下属进行自我评估 93
77 在内部提拔人 93
78 用竞争力赢得客户 94
79 用远景和价值观来取代命令 95
80 参与带来投入 96
81 多多沟通 97
82 经常进行自我奖励 98
83 创意招聘 100
84 面试中的创意问题 102
85 让新人早日上手 105
激励篇 107
86 理解什么最能激励人 109
87 理解员工的工作动机 112
88 日常激励策略 115
89 成为激励高手 116
90 释放下属的潜能 119
91 赢得友谊和影响力 121
92 随时随地送出表扬 123
93 胡萝卜加大棒 124
94 “本月最佳员工评选” 125
95 分享利润 127
96 I的力量 128
97 有效表扬的六个“尽可能” 130
自我发展篇 133
98 成为企业的灵魂 135
99 要高瞻远瞩 136
100 迈向个人成功的10把钥匙 137
101 让你如愿以偿的10大技巧 140
102 要多听少说 143
103 要大胆地干 144
104 不仅要提升，还要出名 145
105 要做赢家 146
106 要有积极的心态 148
107 不要整日担忧与指责别人 150
108 多做一点不吃亏 151
109 要与失败者背道而驰 152
110 下定决心，脱颖而出 153
111 要积极进取 154
112 永不放弃 155
113 学会真正地倾听 157
114 掌握提问的技巧 160
115 不要针尖对麦芒 162
116 在战斗中成长 162
117 不可师心自用 163
118 要勤于发问 163
119 要当机立断 164
120 要勇于冒险 165
121 不当万金油 166
122 成为令人怀念的人 167
123 用变化调剂生活 167
124 笑对每一天 168
125 寻找最佳沟通方式 169
126 要对目标充满激情 170
127 不要忙乱 170
128 善用高效问题 171
129 明白谁最关键 174
130 生活很重要 175 【媒体评论】
1 要纵容你的客户“无理取闹” 3
2 你的客户有权表示疑问 4
3 鼓励你的客户向你抱怨 6
4 制定一个客户挽留计划 7
5 关掉客户服务部 9
6 招揽并留住客户 10
7 客户满意了还不够 11
8 正确答案是“行” 12
9 与客户保持亲密接触的方法 13
10 盯住你的竞争对手 16
11 如何更好地为客户提供服务 17
12 做好市场调查 18
13 实现以客户服务为导向的服务 19
14 客户并不总是对的 20
15 明白客户的期望值，然后超越之 21
16 家丑不可外扬 23
17 拥抱你的客户 23
18 为了留住客户，该花钱就花钱 24
19 客户服务的三个“R" 25
创新篇 27
20 要自己找事！ 29
21 以最优秀为标杆 30
22 拥有高瞻远瞩之变革领袖 31
23 改变你的企业文化 32
24 向迪斯尼学习创造性思维 34
25 在议程表上加一个问题 36
26 为你的老旧产品开辟新领域 36
27 找出“打入内部的敌人” 37
28 要给客户留下好印象 38
29 让脑子转起来 40
30 在客户心中留下一个关键词 41
31 30%法则 41
32 早起的鸟儿有虫吃 42
33 树立你的服务标准 43
34 注意衰败征兆 44
35 不可为了成交而不计代价 45
36 任何一次偶遇都要注意 45
37 不要在交易细节上斤斤计较 46
38 要经常问一些“蠢问题” 46
39 向董事会推销“人员激励项目” 47
40 持续改进 49
时间管理篇 53
41 充满激情地投入工作 55
42 不要被淹没在电子邮件里 56
43 不再抓瞎 57
44 确定优先级 58
45 牢记KISS原则 59
46 利用帕累托法则提高你的利润 60
47 让时间发挥出最大效用 62
48 每天为难自己一下 63
49 不要变成电话的奴隶 64
50 防止延误 65
51 减少花在会议上的时间 66
52 要学会转批存扔 67
人员管理篇 69
53 要信任你的下属 71
54 塑造变革倡导者 72
55 让人在工作中加倍出色 73
56 走动式管理 74
57 设定季度预算而不是年度预算 75
58 制定一个员工流动计划 76
59 ACHIEVE绩效评估方法 77
60 给新人配个工作伙伴 79
61 组织好你的企业—1 80
62 组织好你的企业—2 81
63 合理休假 82
64 别老批评人 82
65 多听听抱怨 83
66 赋予下属更多责任 83
67 消除借口 84
68 出众的人才造就出众的公司 85
69 让每个员工都成为公关员 87
70 要勇于放权与授权 87
71 让工作成为趣事 88
72 把自己当成老板 89
73 规章制度不要面面俱到 89
74 不要企图招聘到一个完人 90
75 善于召开团队会议 91
76 让下属进行自我评估 93
77 在内部提拔人 93
78 用竞争力赢得客户 94
79 用远景和价值观来取代命令 95
80 参与带来投入 96
81 多多沟通 97
82 经常进行自我奖励 98
83 创意招聘 100
84 面试中的创意问题 102
85 让新人早日上手 105
激励篇 107
86 理解什么最能激励人 109
87 理解员工的工作动机 112
88 日常激励策略 115
89 成为激励高手 116
90 释放下属的潜能 119
91 赢得友谊和影响力 121
92 随时随地送出表扬 123
93 胡萝卜加大棒 124
94 “本月最佳员工评选” 125
95 分享利润 127
96 I的力量 128
97 有效表扬的六个“尽可能” 130
自我发展篇 133
98 成为企业的灵魂 135
99 要高瞻远瞩 136
100 迈向个人成功的10把钥匙 137
101 让你如愿以偿的10大技巧 140
102 要多听少说 143
103 要大胆地干 144
104 不仅要提升，还要出名 145
105 要做赢家 146
106 要有积极的心态 148
107 不要整日担忧与指责别人 150
108 多做一点不吃亏 151
109 要与失败者背道而驰 152
110 下定决心，脱颖而出 153
111 要积极进取 154
112 永不放弃 155
113 学会真正地倾听 157
114 掌握提问的技巧 160
115 不要针尖对麦芒 162
116 在战斗中成长 162
117 不可师心自用 163
118 要勤于发问 163
119 要当机立断 164
120 要勇于冒险 165
121 不当万金油 166
122 成为令人怀念的人 167
123 用变化调剂生活 167
124 笑对每一天 168
125 寻找最佳沟通方式 169
126 要对目标充满激情 170
127 不要忙乱 170
128 善用高效问题 171
129 明白谁最关键 174
130 生活很重要 175 【媒体评论】
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