张瑞敏如是说：中国第一CEO的智慧

　　畅销书《海尔中国造》作者胡泳2004年最新力作：《张瑞敏如是说》。国内迄今第一部全面解读和诠释海尔首席执行官张瑞敏管理思想的作品，完整展示张瑞敏的思维和行动轨迹，首次独家披露张瑞敏面对海尔诸多难题的求索历程。海尔是否是神话？张瑞敏自己怕的是什么？张瑞敏之后的海尔会怎样？张瑞敏的难解之结是什么？海尔“远征美国”是否战略有误？海尔首席执行官张瑞敏先生，堪称中国企业界的“杰克·韦尔奇”。他领导下的海尔公司从一家亏损147万元的小企业成长为全球营业额达711亿元的跨国公司，被推为全球白色家电制造企业第5名，海尔有18年的时间走过了国内著名企业100多年走过的历程，“海尔——Made in China”已成为当今中国企业走向国际化的一面标杆旗帜。张瑞敏也被美国《纽约时报》称为“中国商界重塑自我、迎接全球经济挑战的象征”。他领导的海尔公司所创立和提出的企业文化和管理思想，如市场链、OEC管理模式、SBU等等，已成为中国企业不可多得的学习样本。 在《张瑞敏如是说》中，作者尽量“原汁原味”地记录了张瑞敏对海尔的企业文化、人才观、营销战略、国际化、管理模式等的思索和探求，辅之以精彩的背景介绍和理性分析。书中还首次详尽披露了张瑞敏对2002年以来所遭外界质疑和非议、“后张瑞敏时代”的接班人、海尔的产权之结等敏感问题的真实心声。这是一部全面、客观了解海尔的“真经”。

　　胡泳，中央电视台经济频道多个栏目的策划人。湖南嘉禾人，上海外国语大学经济学学士，中国社会科学院研究生院法学硕士，瑞士兰德学院管理学硕士。《三联生活周刊》专栏作家。胡泳被认为是电脑文化领域最有权威的评论家之一。他翻译的《数学化生存》入选京沪两地学界名流评定的非学类’97十大好书，并被《新周刊》评为改革开放20年来最有影响的20本书之一，“数学化生存”成为当代中国流行语；他写作的《网络之王》是国内首部全面介绍网络的诞生、发展、现状以及未来趋势的专著；其后，他又出版了《时代英雄》和《黑客：电脑时代的牛仔》，这些著作开创国内网络文化观察与研究之先河，对提高国人的信息社会意识产生了广泛而深刻的影响。1997年，《网络为王》在台湾出版，被誉为“了解网络发展最翔实的一本书。”

序一不用哲学看不清海尔
序二愿海尔红旗继续飘扬
第一章有生于无
——张瑞敏论海尔的企业文化
道为万物之源
海尔文化中包含了一些关键信念
海尔文化的核心：创新
内有文化,外有市场
企业文化与企业家文化
海尔词典
0EC管理法
斜坡球体定律
吃“休克鱼”
长三只眼睛
零距离
市场链
负债经营
源头论
SBU
营销：外部的与内部的
沟通：倍增的价值
言传
符号沟通
身体力行
相信变革
企业之魂
第二章人人是人才
——张瑞敏论海尔的人才观
盘活企业,首先盘活人
先创名牌队伍,再创名牌产品
上下同欲者胜
热心
诚心
知心
企业是人
世界上最无价的东西是人心
组织的各个层次都在思考
海尔大学
个案观察海尔大学的“儒文化”
没有培训的员工是负债
价值观念培训
实战技能培训
个人生涯培训
赛马不相马
海豚式升迁
权力分散化
授权与监督相结合
收与放的艺术
海尔是海
第三章企业如同斜坡上的球体
——张瑞敏论海尔的OEC模式
什么叫做不简单?什么叫做不容易?
从13条起步
日事日毕,日清日高
“电网”与“沙发床”
管理哲学的核心：提高素质
抓反复.反复抓
诛大为威
纪律之美
先变“硬”,才能变“软”
管理智慧6S
建设性的工作伦理
第四章品牌是帆
——张瑞敏论海尔的品牌运营
挥大锤的企业家
质量的遭遇
一个名牌的诞生
把100万台与1台做成一个样
只有品牌,才是真正的资产
“价值战”的打法
企业金言张瑞敏谈价格战
市场营销不是卖,而是买
名牌没有国界,企业没有边界
不为创汇为创牌
把产品卖到世界上每一个角落
从“橄榄形”企业到“哑铃形”企业
做国际品牌运营商
提升国家产品形象
第五章得用户者得天下
——张瑞敏论海尔的营销攻略
企业的第一功能是开发市场
案例：在美国建厂
用户资源为王
决胜在终端
服务的海尔
小处显不同
卖信誉而不是卖产品
就是要创造感动
用户永远是对的
视抱怨“为金为礼”
竞争合作
狼和羊不存在合作
竞合是为了获得速度
不是管理规模,而是利用规模
第六章先谋势,后谋利
——张瑞敏论海尔的竞争战略
环环相扣的战略转移
保持持续健康地增长
东方亮了再亮西方
构筑国际化企业框架
设计的全球化
采购的全球化
制造的全球化
销售的全球化
资金运作的全球化
第三只眼睛看机遇
不断敲门
有50％的把握就上马
产融帝国
股市万变,其宗不变
海尔的重大转折
明天的“奶酪”
现金流比利润更重要
增长不等于发展
兵无常势,水无常形
第七章不争而善胜
——张瑞敏论海尔的核心能力
核心竞争力：并非海市蜃楼
海尔的核心竞争力
海尔创新三原则
战略创新——为企业发展提供方向
观念创新——企业一切创新活动的起点
技术创新——不求所有,但求所用
组织创新——令企业内部充满活力
市场创新——落脚点是创世界名牌
文化创新——使每个员工都成为创新的SBU
创新就是创造有价值的定单
市场设计产品
企业围墙之内没有成果
市场无法换来技术
借梯登高
管理创新重于技术创新
创新无止境
天之道,不争而善胜
第八章与狼共生共蠃
——张瑞敏论海尔的国际化
“远征美国”
海尔中国造
先难后易,转弱势为强势
三个三分之一
“国际化的海尔”比“海尔的国际化”更高
设计：适应当地消费习惯
渠道：让外国人“拎包”
营销：从缝隙产品到批量成长
个案观察欧洲攻略
人才：本地人管理本地企业
文化：以交流和碰撞达到融通
全球海尔经理人年会
在美国工厂打造企业文化
国际化就是本土化
恃吾有以待
成为狼的标准是什么?
下棋找高手
国际化的企业,国际化的人
中国第一家跨国公司
背景资料亚洲企业的国际化
第九章革自己的命
——张瑞敏论海尔的流程再造
从哈佛到洛桑和沃顿
大企业病
为什么要实施市场链
“SST”机制
从输血到造血
看不见的市场链之手
市场链的强度
三个方向的转移
拆掉两堵墙
同步流程
零库存零距离零营运资本
零库存
零距离
零营运资本
革命不是请客吃饭
正确地做事和做正确的事
让每个人都成为一个SBU
海尔的发展主题
速度
创新
SBU
人人是老板
第十章掌握“世界语”
——张瑞敏论海尔的信息化
永远比竞争对手快一步
信息化系统相当于共同语言
首先要做BPR
以定单信息流为中心
一站到位,一票到底
把家电产品当海鲜卖
现代物流是企业的肌肉
海尔物流的创新
成立物流推进本部
实施采购JIT
实施原材料配送JIT
实施成品配送JIT
不搞物流,无物可流
告别工业时代的制造企业命运
前台的CRM与后台的ERP
如果你需要三角形的冰箱
电子商务：海尔前进的加速器
个性化生存
巨人的舞蹈
大公司体魄,小公司灵魂
企业金言“我们是大企业,但没有病”
大象在奔跑
第十一章管理就是行动
——张瑞敏论海尔的领导之道
得意不忘形,失意不失态
将军赶路不追小兔
桶底子脱
兼收并蓄,自成一家
无有他奇,只是本然
强有力的自我定义
使平凡的人做出不平凡的事
管理就是借力.
是船主,而非船长
旱则资舟
“算数”和“算账”
领导的真谛在于让开道路
管理者的本分就是追求效率
知之非艰,行之惟艰
慎终如始,则无败事
永远的忧患意识
海尔怕什么
极限随时可能到来
企业变革三部曲
鲶鱼效应
重构的艺术
物壮则老
“飞轮效应”战胜“厄运循环”
崇尚行动
没有什么比御驾亲征更有效
耐得住寂寞,耐得住诱惑
只要找到路,就不怕路远
个案观察产权——张瑞敏的难解之结
我没有自己
繁殖领导力
没有个人崇拜,只有市场认可
不按常理出牌
“蓝狮子”的话