书籍详情
旅游业市场营销
作者：（澳）唐·约翰逊（Dawn Johnson）著；张凌云，马晓秋译
出版社：电子工业出版社
出版时间：2004-05-01
ISBN：9787505398443
定价：¥29.00
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内容简介
本书介绍了在复杂的旅游市场环境下进行产品或服务营销的基础知识和技能，以及最新的行业趋势和营销工具，内容涉及：市场营销与销售之间的区别，对市场变化的旅游业市场调研、利用各种媒体对旅游产品进行促销、与公众和商业合作伙伴的有效沟通、旅游企业产品的开发和包装、广告及促销等活动的计划与实施等。在本书的指导下，相关人员通过了解顾客复杂的需求和瞬息万变的市场，从而有效地将上述知识和技能运用于旅游企业的市场规划、实施和管理中去。读者对象：从事旅游工作的营销人员、管理人员和旅游专业的师生。
作者简介
唐·约翰逊在旅行和旅游业工作了多年，她的经验跨越该行业的多个部门，从运营到管理都有涉足。她在旅游零售业和批发业中的工作经历所括在哈维世界旅游公司、消遥假日公司和西太平洋旅游公司等企业的管理工作。这些工作让作者有机会接触到旅游运营的各个层次。作者的旅游零售业经验在运营层次上也是非常广泛的，她在托马斯·库克公司做过销售代表和促销负责人，在安塞特航空公司担任过企业旅游顾问。作者精心设计出独特的旅行和旅游课程，被澳大利亚境内许多私人培训机构采纳。她还为澳大利亚国家旅行和旅游教育核心项目撰写了资源使用指南。
目录
第1章 市场营销学原理 1
服务行业的市场营销 2
什么是产品 3
市场营销的影响 3
市场营销的发展演变 4
营销学概念 4
营销过程 5
市场营销的要素 7
交换过程 9
价值增值 10
市场营销和推销的区别 11
市场营销的质量管理 13
市场营销的反面观点 13
小结 15
案例研究 16
第2章 了解消费者和市场 19
旅游市场的动力 20
市场营销战略的构架 21
顾客需要和需求 21
消费者购买行为 22
影响消费决策的过程 24
市场细分 26
目标市场营销 26
市场细分的过程 27
企业市场定位及形象树立 28
明确市场细分层面 29
市场细分的道德问题 33
市场细分的负面作用 33
市场细分的步骤 34
小结 36
案例研究 38
第3章 市场情报 39
为什么要进行市场调研 40
市场的变化及一些重要话题 41
市场调研的程序 45
市场趋势预测 53
市场情报交流 55
小结 56
案例研究 57
第4章 市场营销组合 59
市场营销变量 60
产品 61
产品生命周期理论 62
产品生命周期的管理 64
产品组合 66
产品品牌 67
产品外延 67
地点 68
小结 69
案例研究 70
第5章 促销方法 73
促销技巧 73
人员推销或直销 74
邮件促销 78
中介的应用 79
销售促销 81
促销回报 83
联合促销 83
小结 84
案例研究 85
第6章 公共关系与行业关系 87
企业和团队形象 88
一个企业的公众群 89
公关人员的职能和责任 90
公关活动类型 91
公关计划 92
新闻发布 94
媒体采访 94
公众演讲 96
推动积极的商业关系 97
赞助计划 100
参与行业活动 101
公关活动的文化背景 101
小结 104
案例研究 105
第7章 沟通与销售过程 107
旅游市场营销中沟通的运用 108
促销信息 110
推销策略 110
营销中的沟通渠道 111
销售人员的作用 112
销售展示 113
销售展示计划 116
展示分析 123
销售拜访的模式 124
销售访问记录 125
小结 127
案例研究 128
第8章 市场营销规划 131
市场营销计划的要素 131
市场营销计划的类型 134
市场营销活动 138
战略市场规划 139
市场营销目标 140
营销规划中的SWOT分析 140
市场规划的三个阶段 142
营销活动的阶段 142
市场营销控制的类型 143
市场营销计划的实施 146
活动计划 147
实现目标的团队方案 147
市场营销活动的配合与协作 148
监督市场营销活动 149
市场营销活动分析 150
评价竞争活动 150
市场营销计划变更的实施 151
小结 152
案例研究 153
第9章 新产品开发 155
为什么要开发新产品 156
包价产品 157
产品开发的步骤 158
确定目标市场 160
针对范围明确的市场 163
选择目的地 164
影响包价旅游的因素 164
包价中的要素对市场营销的
重要性 165
包价旅游的行程安排 166
与供应商洽谈 169
价格结构 173
旅游包价的成本 176
旅游团价格的最后确定 181
费用明细表 181
列出所有细节 183
提请通过 184
广告的预算和时段分配 184
广告支持的谈判原则 186
旅游包价的预订和记录 187
小结 187
案例研究 189
第10章 小册子印制 191
小册子在促销中的作用 192
小册子的制作目的 192
小册子的样式和尺寸 192
法律要求及限制 195
小册子印制准备 196
校读小册子 197
印刷要求及价格 198
与印刷厂的合作 198
小册子的发放 200
小结 201
案例研究 202
第11章 广告与促销 203
广告和促销活动的规划步骤 204
规划广告展示 210
店内促销和销售规划 212
专业和公众展览 215
媒体和业内人士考察 220
分析促销手段 223
评价促销计划 223
修改促销计划 224
小结 225
案例研究 226
第12章 会议 229
组织会议和节事活动的原因 230
会议类型 231
会议局的作用 232
会议策划人 232
会议或大型活动建议书 234
会议或大型活动计划的制订 235
挑选和预订场地 236
会议议程 237
会议宣传 238
登记数据库 239
会议资料 241
登记管理 243
会议及活动协调 244
通信与会议 246
小结 247
案例研究 248
自测题答案 249
词汇表 265
服务行业的市场营销 2
什么是产品 3
市场营销的影响 3
市场营销的发展演变 4
营销学概念 4
营销过程 5
市场营销的要素 7
交换过程 9
价值增值 10
市场营销和推销的区别 11
市场营销的质量管理 13
市场营销的反面观点 13
小结 15
案例研究 16
第2章 了解消费者和市场 19
旅游市场的动力 20
市场营销战略的构架 21
顾客需要和需求 21
消费者购买行为 22
影响消费决策的过程 24
市场细分 26
目标市场营销 26
市场细分的过程 27
企业市场定位及形象树立 28
明确市场细分层面 29
市场细分的道德问题 33
市场细分的负面作用 33
市场细分的步骤 34
小结 36
案例研究 38
第3章 市场情报 39
为什么要进行市场调研 40
市场的变化及一些重要话题 41
市场调研的程序 45
市场趋势预测 53
市场情报交流 55
小结 56
案例研究 57
第4章 市场营销组合 59
市场营销变量 60
产品 61
产品生命周期理论 62
产品生命周期的管理 64
产品组合 66
产品品牌 67
产品外延 67
地点 68
小结 69
案例研究 70
第5章 促销方法 73
促销技巧 73
人员推销或直销 74
邮件促销 78
中介的应用 79
销售促销 81
促销回报 83
联合促销 83
小结 84
案例研究 85
第6章 公共关系与行业关系 87
企业和团队形象 88
一个企业的公众群 89
公关人员的职能和责任 90
公关活动类型 91
公关计划 92
新闻发布 94
媒体采访 94
公众演讲 96
推动积极的商业关系 97
赞助计划 100
参与行业活动 101
公关活动的文化背景 101
小结 104
案例研究 105
第7章 沟通与销售过程 107
旅游市场营销中沟通的运用 108
促销信息 110
推销策略 110
营销中的沟通渠道 111
销售人员的作用 112
销售展示 113
销售展示计划 116
展示分析 123
销售拜访的模式 124
销售访问记录 125
小结 127
案例研究 128
第8章 市场营销规划 131
市场营销计划的要素 131
市场营销计划的类型 134
市场营销活动 138
战略市场规划 139
市场营销目标 140
营销规划中的SWOT分析 140
市场规划的三个阶段 142
营销活动的阶段 142
市场营销控制的类型 143
市场营销计划的实施 146
活动计划 147
实现目标的团队方案 147
市场营销活动的配合与协作 148
监督市场营销活动 149
市场营销活动分析 150
评价竞争活动 150
市场营销计划变更的实施 151
小结 152
案例研究 153
第9章 新产品开发 155
为什么要开发新产品 156
包价产品 157
产品开发的步骤 158
确定目标市场 160
针对范围明确的市场 163
选择目的地 164
影响包价旅游的因素 164
包价中的要素对市场营销的
重要性 165
包价旅游的行程安排 166
与供应商洽谈 169
价格结构 173
旅游包价的成本 176
旅游团价格的最后确定 181
费用明细表 181
列出所有细节 183
提请通过 184
广告的预算和时段分配 184
广告支持的谈判原则 186
旅游包价的预订和记录 187
小结 187
案例研究 189
第10章 小册子印制 191
小册子在促销中的作用 192
小册子的制作目的 192
小册子的样式和尺寸 192
法律要求及限制 195
小册子印制准备 196
校读小册子 197
印刷要求及价格 198
与印刷厂的合作 198
小册子的发放 200
小结 201
案例研究 202
第11章 广告与促销 203
广告和促销活动的规划步骤 204
规划广告展示 210
店内促销和销售规划 212
专业和公众展览 215
媒体和业内人士考察 220
分析促销手段 223
评价促销计划 223
修改促销计划 224
小结 225
案例研究 226
第12章 会议 229
组织会议和节事活动的原因 230
会议类型 231
会议局的作用 232
会议策划人 232
会议或大型活动建议书 234
会议或大型活动计划的制订 235
挑选和预订场地 236
会议议程 237
会议宣传 238
登记数据库 239
会议资料 241
登记管理 243
会议及活动协调 244
通信与会议 246
小结 247
案例研究 248
自测题答案 249
词汇表 265
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