旅行社经营与管理案例分析

　　本书结合旅行社的经营、接待、投诉方面的典型案例，介绍主要案情与背景，讲述相关知识，并对案例进行了分析。

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经营篇
　产品创新
　　背景
　　　案例1 河南——旅行社“首尝螃蟹”，轿车拉着一人去冬游
　　　案例2 南京出现“私营经济”游
　　　案例3 潮汕兴起体验
　　　案例4 天津市民时兴“个性游”
　　　案例5 香港组织本地“一日游”，澳门推出“澳人游澳门”
　品牌营销
　　背景
　　　一 案例介绍
　　　　案例1 深圳国旅成功打造“新景界”
　　　　案例2 厦门旅游集团全情推出“凤凰花假期”
　　　二 相关知识
　　　三 案例分析
　联合促销
　　　一 案例介绍
　　　　案例1 西安六大社携手打造“九洲游”
　　　　案例2 “千人之旅”频频出现，温州旅游实现规模经营
　　　二 相关知识
　　　三 案例分析
价格策略
　背景
　　案例 1 一言难尽“明码标价”
　　　一 案例介绍
　　　二 相关知识
　　　三 案例分析
　　　　案例2 3.15中青旅让利魅力邮轮
　　　一　案例介绍
　　　二　相关知识
　　　三　案例分析
广告宣传
　背景
　　一　案例介绍
　　　案例1　　宣传应有度
　　　案例2 北京制目出境游虚假广告
　　二 相关知识
　　三 案例分析
旅行社的国际化
　背景
　　一 案例介绍
　　　案例1 香港中旅意欲收购内地旅行社
　　　案例2 2002年，申城旅行社社业的“合资年”
　　　案例3 中国加入世留组织，中国旅行社业与外留频频“握手”
　　　案例4 中旅主动出击，拓展海外市场
　　二 相关知识
　　三 案例分析
　旅行社的集团化
……
接待篇
投诉篇