全面流程再造

　　虽然变革有时候比较残酷，但本书作者认为幽默还是必不可少的。全书从生存竞争的角度出发，将恐龙的灭绝和公司的流程再造相比较，生动阐述了流程、变革的内涵及流程再造的实施方式和意义。对于那些正在进行或将要推行流程再造的企业的员工，本书将使他们更加明确自身在变革中的作用和位置，从而更加理性地认识周围发生的一切。作者简介：阿什利现任克兰菲尔德管理信息系统学院IT理事研讨会的高级讲师和主管。克兰菲尔德学院的主要业务流程定向（BPO）都在他的指导下完成。阿什利出任过很多著名企业的顾问，比如沃克斯霍尔电机有限公司、麦当劳快餐、可口可乐公司&吉百利史威士股份有限公司、联合酿酒集团、英国环保局、米特兰银行、火星-欧洲公司、葛兰素药业、AT&T伊兹太尔公司等，在战略制定、业务流程、知识管理系统等方面提供了大量实用的建议。阿什利于1991年加入克兰菲尔德的信息系统研究组进行电子数据交换（EDI）方面的研究，同时进行了欧盟的商务电子数据交换系统项目的一个课题的研究。该项目由全欧洲（12个欧共体国家和6个欧洲自由贸易区国家）共同进行，内容主要包括检测电子银行的应用和电子数据交换在经济领域的应用及其在未来五年之内的发展展望。阿什利现已著书两部，发表过二十多篇文章和学术论文，内容涵盖流程定向、知识管理、管理方法、组织结构等多个方面，在著名国际刊物《知识与流程管理》（Wiley出版）上开设三个专栏。近期，阿什利完成了他的博士学位，研究方向为全面流程再造的执行。阿什利曾获斯特拉思克莱德商学院MBA学位，专业方向为企业战略与金融。近期的主攻方向为电子商务流程的综合管理。目录：丛书序言引言全面流程再造的定位变革的基础本书的结构本书的布局1何谓流程传统的自下而上的流程俯瞰业务流程公司战略利益关系人期望业务流程“活动”提要2为何变革引言案例分析变革的动因“E时代”的鼓吹者结论贵公司的情况如何？3为何要进行流程变革引言案例分析流程为什么会出错？提要结论贵公司的情况如何？4流程或企业黑箱引言案例分析提要结论贵公司的情况如何？5破釜沉舟引言案例分析结论贵公司的情况如何？6不要在我家后院：：邻避效应引言案例分析结论贵公司的情况如何？7针锋相对引言案例分析结论贵公司的情况如何？8革命VS改良引言案例分析结论贵公司的情况如何？9实行变革引言案例分析结论贵公司的情况如何？10实施与接受引言案例分析结论贵公司的情况如何？11实现变革引言案例分析结论贵公司的情况如何？12流利再造概要全面流程再造的成功守则及检验表结束语参考书目索引

　　阿什利·布拉干扎，现任克兰菲尔德管理信息系统学院IT理事研讨会的高级讲师和主管。克兰菲尔德学院的主要业务流程定向（BPO）都在他的指导下完成。阿什利出任过很多著名企业的顾问，比如沃克斯霍尔电机有限公司、麦当劳快餐、可口可乐公司&吉百利史威士股份有限公司、等，在战略制定、业务流程、知识管理系统等方面提供了大量实用的建议。阿什利于1991年加入克兰菲尔德的信息系统研究组进行电子数据交换（EDI）方面的研究，同时进行了欧盟的商务电子数据交换系统项目的一个课题的研究。该项目由全欧洲（12个欧共体国家和6个欧洲自由贸易区国家）共同进行，内容主要包括检测电子银行的应用和电子数据交换在经济领域的应用及其在未来五年之内的发展展望。

丛书序言
引言
全面流程再造的定位
变革的基础
本书的结构
本书的布局
1何谓流程
传统的自下而上的流程
俯瞰业务流程
公司战略
利益关系人
期望
业务流程
“活动”
提要
2为何变革
引言
案例分析
变革的动因
“E时代”的鼓吹者
结论
贵公司的情况如何?
3为何要进行流程变革
引言
案例分析
流程为什么会出错?
提要
结论
贵公司的情况如何?
4流程或企业黑箱
引言
案例分析
提要
结论
贵公司的情况如何?
5破釜沉舟
引言
案例分析
结论
贵公司的情况如何?
6不要在我家后院——邻避效应
引言
案例分析
结论
贵公司的情况如何?
7针锋相对
引言
案例分析
结论
贵公司的情况如何?
8革命VS改良
引言
案例分析
结论
贵公司的情况如何?
9实行变革
引言
案例分析
结论
贵公司的情况如何?
10实施与接受
引言
案例分析
结论
贵公司的情况如何?
11实现变革
引言
案例分析
结论
贵公司的情况如何?
12流程再造概要
全面流程再造的成功守则及检验表
结束语
参考书目索引